Centro de contacto para empresas - Enghouse Interactive

El centro de contacto de alta disponibilidad "siempre activo

Local o global, ¡no hay limitaciones!

Contact Center para empresas ofrece una experiencia omnicanal flexible y robusta que permite a los centros de contacto ofrecer experiencias superiores a los clientes (CX), garantizando que los clientes lleguen al recurso adecuado la primera vez. En todo momento.

Aproveche sus funciones avanzadas que aumentan la productividad y la eficacia de los agentes al tiempo que mejoran el rendimiento general del centro de contacto. Gestione de forma inteligente todas las comunicaciones omnicanal, incluidos voz, buzón de voz, correo electrónico, SMS, webchat, redes sociales y vídeo con facilidad.

Implemente esta solución de Contact Center para operaciones 24/7/365 donde y como sea que proporcione el mayor beneficio al ofrecer la gama más completa de capacidades de Contact Center de la industria:

Inteligencia Artificial (IA)
Inteligencia empresarial (BI)
Base de conocimientos (KB)

Comunicaciones salientes
Autoservicio, Chatbots
Gestión del personal (WFM)

Comunicaciones unificadas (UC, UCAAS)
Vídeo

Características y ventajas

Las 9 ventajas principales de Enghouse Contact Center para empresas

Alta disponibilidad para una fiabilidad inigualable

Tiempo de actividad SLA 99,999% garantizado gracias a una capacidad de recuperación, redundancia y flexibilidad líderes del sector, para servir a sus clientes con confianza 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Seguridad Premium

SOC2, HIPAA, PCI-DSS garantizan la protección de los datos de los clientes en todos los servicios basados en la nube

Inteligencia artificial

Captar la voz del cliente en todos los puntos de contacto y comprender cuáles son los problemas y por qué.

Vídeo

Vea lo que ha estado oyendo. Aproveche el vídeo para mejorar la experiencia del cliente/agente, proporcionar instrucciones visuales detalladas o realizar demostraciones de las funciones.

Autoservicio

Ofrezca autoservicio al cliente a través de aplicaciones IVR, reconocimiento de voz, IA e interacciones impulsadas por chatbot, además de proporcionar a los clientes la información que desean, cuando la desean y como la desean. Los clientes pueden hablar con un agente en directo en cualquier momento.

Flexibilidad operativa

Implantar localmente como nodo centralizado o globalmente con una arquitectura multinodo, integrar con una o varias PBX o soluciones UC según sea necesario.

Adaptabilidad y escalabilidad

Aumente fácilmente a más de 10.000 agentes, añada o reasigne agentes según sea necesario para satisfacer las necesidades estacionales. Gestione con facilidad los flujos de agentes basados en habilidades, independientemente de dónde estén desplegados.

Inteligencia empresarial para optimizar el servicio

Utilice el seguimiento personalizable del rendimiento en tiempo real para supervisar gráficamente el estado de todas las colas y agentes. Las vistas detalladas de los datos de todos los tipos de medios garantizan que las decisiones se basen en métricas empresariales precisas.

Acelerar la innovación mediante normas abiertas y basadas en API

Integración ilimitada de aplicaciones de terceros, con cualquier plataforma PBX, de comunicaciones unificadas o UC como servicio, y uso de uno o varios proveedores de infraestructura de telefonía.

Opciones de implantación

Su elección de implantación

Enghouse Contact Center para empresas ofrece múltiples opciones de implantación: ¡elija la que más le convenga!

Sus opciones

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Contact Center para empresas

Robusto. Fiable. Extensible.