Una plataforma de Contact Center todo en uno fiable, flexible y escalable que le permite optimizar los procesos organizativos de gestión de contactos y recuperar la eficacia operativa.
Gracias a los conocimientos técnicos de Enghouse Italia, anteriormente Reitek S.p.A., los clientes pueden centrarse más en su actividad principal y dedicar menos tiempo al desarrollo, integración, gestión y mantenimiento de sistemas.
Más de 25 años de conocimientos especializados, décadas de proyectos multinacionales en PMI, un conjunto de módulos integrados para centros de contacto multicanal, CRM y gestión de campañas. ContaCT Highway soporta entornos On-premise, Cloud o Ibridi para numerosos casos prácticos en los mercados Telco, Media, Utilities, Industria, Servicios, Finanzas y Outsourcing.
La plataforma de centro de llamadas de Enghouse Interactive garantiza una gestión óptima y eficiente del recorrido del cliente, en todos los puntos de contacto e interacciones con clientes potenciales y clientes, proporcionando a los operadores de centros de contacto una solución de última generación, rica en funcionalidades, integrada con soluciones de terceros y aplicaciones heredadas, multicanal, de alto rendimiento, fácil de configurar y utilizar.
Rápido desarrollo y configuración de campañas de marketing y televenta, perfilado de listas y contactos, gestión de listas en bloque, distintos flujos de trabajo disponibles para varios grupos.
Un front-end único basado en web multi-contacto, multi-browser, multi-OS. Widgets personalizables e integración con aplicaciones de terceros, interfaces sencillas y personalizables según las necesidades.
Gráfico Script Designer para crear y modificar operadores de script. Configuración de código cero, recopilación avanzada de datos, etiquetas dinámicas para la navegación paso a paso, sensibilidad con JS SDK.
Plataforma de Business Intelligence, informes personalizables y almacén de datos abierto para supervisar los KPI y las estadísticas de sus procesos operativos en tiempo real.
Solución integrable con cualquier aplicación externa: CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics y otras), Help Desk y también aplicaciones de marketing vertical.
Cloudando es una solución de contact center en la nube de pago por uso dedicada a aplicaciones de gestión de contactos multicanal. Nube fácil y rápida: para simplificar el desarrollo, la integración y el mantenimiento del sistema.
ContaCT Highway ofrece soluciones extremadamente eficientes, flexibles y fiables. Consentido para la gestión de pequeñas unidades hasta la distancia de puestos de operador y líneas externas en tecnología isdn o sip.
Perfecto para arquitecturas centralizadas multinivel y multisitio, el número de centros de contacto o puestos en
territorio no es un problema, incluida la gestión del smartworking o el trabajo a distancia.
También acepta servicios de devolución de llamada ahora -solicitada inmediatamente- y devolución de llamada más tarde, previa solicitud.
easyCIM es un sistema de Customer Interaction Management (CIM) que permite gestionar las interacciones entre la empresa y el cliente, creando una relación personalizada, es decir, que dirige a las personas al centro de atención de la empresa.
easyCIM ofrece aplicaciones para la gestión de contactos e interacciones multicanal entre el contacto y la empresa, apoyando las campañas de ventas y recopilando información dedicada a clientes potenciales o futuros.
Agent Desktop es un exclusivo frontend de operador basado en web. Proporciona una interfaz de gestión multicontacto y utiliza sus Widgets para obtener toda la funcionalidad de la plataforma e integrar aplicaciones externas. Esta aplicación web permite a los operadores gestionar fácil y eficientemente todas las herramientas simultáneamente en las interacciones con prospectos/clientes (como historial de contactos, integración CRM, carrito de la compra, calendario, script de entrevista, gestión de correo electrónico, gestión de chat y chatbot). El operador puede ahora gestionar más contactos incluso con sus diversos medios, incluida la política ACD y sus propias habilidades.
ContaCT Highway, la plataforma de compromiso digital para la gestión multicanal de centros de contacto, integra una serie de componentes ideales además del simple chat.
Desde el soporte de contactos entrantes y salientes a través de los canales de medios sociales más extendidos (Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, etc.) hasta la gestión de los hilos de correo electrónico asociados a los contactos de la campaña.
La devolución de llamada web inmediata también es posible en su aplicación, con la integración del módulo de Telefónica con web customer engagement que ofrece la App Móvil, aumentando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Contact Highway proporciona potentes herramientas de supervisión e inteligencia de negocio para toda la funcionalidad ofrecida. La supervisión del centro de contacto se basa en aplicaciones como la supervisión de códigos y operadores, y en aplicaciones web para crear rápidamente vistas murales y de acceso móvil.
El almacén de datos estadísticos integrado en la solución puede aprovechar las soluciones de Business Intelligence de terceros ya presentadas a la empresa cliente. El modelo de datos puede adaptarse fácilmente a las necesidades del cliente y se convierte en el punto central de las actividades de recopilación y análisis de datos.
El módulo Analytics es la herramienta más moderna de análisis y descubrimiento de conocimientos para aplicaciones de contacto Center, con la que es posible analizar en profundidad el rendimiento de la gestión de contactos.
