Experiencia, coherencia y personalización para una relación duradera con el cliente
Combine el enrutamiento inteligente y las sugerencias de respuesta automática para aumentar el número de agentes, incrementar su productividad y mejorar la calidad del servicio.
La base de conocimientos centralizada y la visión de 360° del cliente ayudan a sus agentes a responder con pertinencia, contextualización y coherencia, al tiempo que personalizan los intercambios.
Trazabilidad de los mensajes para un mejor procesamiento y un mayor control del volumen que mejore su SLA
Sugerencias de respuesta automática
Flexibilidad del proceso
Seguimiento y mejora continua de la actividad
Enrutamiento inteligente
Branding e imagen de marca
Historial completo de interacciones
Mediante inteligencia artificial, Eptica escanea el mensaje del cliente y sugiere automáticamente las mejores respuestas.
Los agentes tienen total libertad para responder, reenviar o reenviar los mensajes de los clientes.
Registro de actividades y utilización de la base de conocimientos, análisis y estadísticas para mejorar continuamente la calidad del servicio.
La IA ayuda a comprender el mensaje y el tono del cliente para tratarlo con el nivel de prioridad adecuado y por el agente adecuado.
Añada automáticamente elementos de marca a todos los mensajes salientes, además de la información del cliente y el nombre del agente.
Proporcione a los agentes el historial de interacciones con los clientes, otras solicitudes pendientes y un resumen de sus necesidades e intereses específicos.
Grandes empresas internacionales de los sectores de banca, seguros, comercio minorista, turismo e instituciones públicas confían a Eptica la gestión de sus conversaciones digitales.
Las soluciones Enghouse Interactive cubren un amplio espectro para ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes.
Rellene este formulario para ponerse en contacto con un especialista que se lo explicará detalladamente.
