Centro de contacto habilitado para equipos de Microsoft

Software de centro de llamadas Microsoft Teams

Centro de contacto habilitado para equipos de Microsoft

Solución de centro de contacto certificada para Microsoft Teams fácil de usar y muy flexible que ofrece una experiencia de primera calidad a todos sus usuarios.

Software de centro de llamadas que se integra con Microsoft Teams

La combinación de las soluciones Microsoft Teams y Enghouse Interactive Customer Experience (CX) crea un centro de contacto intuitivo y altamente flexible que garantiza una experiencia premium a todos sus usuarios. Mejore la experiencia del cliente utilizando herramientas de colaboración con las que su personal se sienta cómodo al tiempo que maximiza las inversiones en comunicaciones unificadas (UC) que su organización ya ha realizado, en la nube.

Solución certificada para Microsoft Teams
Centro de contacto

Aproveche el Contact Center avanzado de Enghouse

Funcionalidades que incluyen enrutamiento y análisis basados en habilidades, métricas integrales de centros de llamadas, grabación de interacciones de voz y digitales, gestión de calidad y soluciones habilitadas para IA mientras se comunica sin esfuerzo con clientes, expertos en la materia (SME), personal de back-office y responsables de la toma de decisiones.

Benefíciese del uso del omnipresente Microsoft Teams

Interfaz con funciones avanzadas de colaboración a través de llamadas telefónicas, mensajes de voz, correo electrónico, SMS, webchat y redes sociales para atender las llamadas de los clientes y resolver sus problemas con mayor rapidez y precisión.

gestión del personal

UCaaS totalmente seguro

Basado en la nube, optimizado desde el punto de vista operativo y totalmente seguro. Colabore con tranquilidad. Nuestras mejores prácticas de seguridad y el ciclo de vida de desarrollo de productos seguros garantizan la protección de los datos en todos los servicios basados en la nube.

Enghouse Interactive se enorgullece de estar en el Programa de Adopción de Tecnología de Microsoft (TAP) para Microsoft Teams. Microsoft ha clasificado a Enghouse Interactive entre los 1% mejores de su ecosistema de socios.

Razones principales para migrar a un centro de llamadas habilitado para Microsoft Teams

Mejorar la resolución de la primera llamada (FCR)

Sepa al instante quién está disponible para ayudar a resolver un problema de un cliente. Utilice el chat por hilos, persistente y contextual, incluidas las conversaciones privadas 1 a 1 o en grupo, el intercambio y la transferencia de archivos, tanto interna como externamente.

Activar la colaboración por vídeo

Permite interacciones multipartitas cara a cara en un entorno sólido y resistente. Optimizado para móviles, incluye la función "compartir pantalla". Hasta 10.000 puntos finales por emisión de vídeo.

Benefíciese de la innovación continua

Benefíciese del compromiso de Microsoft con la innovación mediante nuevas funciones y mejoras continuas de las características sin necesidad de realizar inversiones adicionales.

gestión del personal

Aumentar el compromiso de los agentes

Utilizando la intuitiva interfaz de Teams, sus herramientas de productividad mejoradas y los paneles de control del rendimiento en tiempo real.

Integrar otras aplicaciones de Microsoft o de terceros

Integre fácilmente Microsoft Dynamics CRM, soluciones de Workforce Management (WFM) u otras aplicaciones de terceros específicas del sector o plataformas complementarias.

Garantizar la flexibilidad operativa

Utilizando sus operadores/proveedores de telecomunicaciones existentes o añadiendo proveedores de infraestructura adicionales para rutas altamente estratégicas. Microsoft puede proporcionar la terminación PTSN local como parte de su paquete Direct Routing.

Enghouse Interactive - Socio de confianza de Microsoft

Llevamos más de 15 años trabajando con Microsoft liderando conjuntamente la evolución de la tecnología de las comunicaciones. Durante este tiempo, más de 600 clientes han confiado en nosotros para desplegar nuestros centros de contacto de vanguardia en un entorno Microsoft.

¿Está preparado para obtener más información sobre los Contact Centers que se integran con Microsoft Teams?

Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.

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