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Póngase en contacto con nosotrosSolución de centro de contacto certificada para Microsoft Teams fácil de usar y muy flexible que ofrece una experiencia de primera calidad a todos sus usuarios.
La combinación de las soluciones Microsoft Teams y Enghouse Interactive Customer Experience (CX) crea un centro de contacto intuitivo y altamente flexible que garantiza una experiencia premium a todos sus usuarios. Mejore la experiencia del cliente utilizando herramientas de colaboración con las que su personal se sienta cómodo al tiempo que maximiza las inversiones en comunicaciones unificadas (UC) que su organización ya ha realizado, en la nube.
Funcionalidades que incluyen enrutamiento y análisis basados en habilidades, métricas integrales de centros de llamadas, grabación de interacciones de voz y digitales, gestión de calidad y soluciones habilitadas para IA mientras se comunica sin esfuerzo con clientes, expertos en la materia (SME), personal de back-office y responsables de la toma de decisiones.
Interfaz con funciones avanzadas de colaboración a través de llamadas telefónicas, mensajes de voz, correo electrónico, SMS, webchat y redes sociales para atender las llamadas de los clientes y resolver sus problemas con mayor rapidez y precisión.
Basado en la nube, optimizado desde el punto de vista operativo y totalmente seguro. Colabore con tranquilidad. Nuestras mejores prácticas de seguridad y el ciclo de vida de desarrollo de productos seguros garantizan la protección de los datos en todos los servicios basados en la nube.
Sepa al instante quién está disponible para ayudar a resolver un problema de un cliente. Utilice el chat por hilos, persistente y contextual, incluidas las conversaciones privadas 1 a 1 o en grupo, el intercambio y la transferencia de archivos, tanto interna como externamente.
Permite interacciones multipartitas cara a cara en un entorno sólido y resistente. Optimizado para móviles, incluye la función "compartir pantalla". Hasta 10.000 puntos finales por emisión de vídeo.
Benefíciese del compromiso de Microsoft con la innovación mediante nuevas funciones y mejoras continuas de las características sin necesidad de realizar inversiones adicionales.
Utilizando la intuitiva interfaz de Teams, sus herramientas de productividad mejoradas y los paneles de control del rendimiento en tiempo real.
Integre fácilmente Microsoft Dynamics CRM, soluciones de Workforce Management (WFM) u otras aplicaciones de terceros específicas del sector o plataformas complementarias.
Utilizando sus operadores/proveedores de telecomunicaciones existentes o añadiendo proveedores de infraestructura adicionales para rutas altamente estratégicas. Microsoft puede proporcionar la terminación PTSN local como parte de su paquete Direct Routing.
Llevamos más de 15 años trabajando con Microsoft liderando conjuntamente la evolución de la tecnología de las comunicaciones. Durante este tiempo, más de 600 clientes han confiado en nosotros para desplegar nuestros centros de contacto de vanguardia en un entorno Microsoft.
Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.