Acerque a sus clientes a su empresa.
La solución de software Voxtron Communication Center muestra al empleado del centro de servicio todo el proceso de comunicación antes de aceptar el contacto: todos los canales y, por tanto, toda la información relevante. Esto garantiza un servicio al cliente de primera clase en todo momento.
El software de centro de contacto omnicanal constituye la base de una comunicación corporativa homogénea y económica sin interrupción de medios. Distribuye los contactos de los clientes según reglas de enrutamiento definidas en una variedad de conceptos de colas (colas múltiples) con el fin de asignar todos los escenarios de enrutamiento, independientemente del canal de comunicación utilizado (llamadas, correos electrónicos, chats web, faxes, correo escaneado, medios sociales).
De este modo, los contactos se distribuyen automáticamente al empleado más adecuado, se automatizan los procesos empresariales y aumenta la eficiencia en el lugar de trabajo. Gracias a su arquitectura modular, el VCC es libremente escalable y, por tanto, responde a las necesidades de cada empresa. El software de centro de contacto es ideal para empresas con un volumen de 100 o más puestos y ofrece una administración y configuración muy compactas, con las que se pueden implantar y gestionar rápida y fácilmente incluso instalaciones complejas.
El Voxtron Communication Center es nuestro centro de contacto de última generación, que puede adaptarse fácilmente a los flujos de trabajo existentes y a las necesidades de comunicación de cada empresa.
Vídeo de 5 minutos sobre el Centro de Comunicación Voxtron
"El 'Voxtron Communications Center' ha cumplido al cien por cien nuestros requisitos para una solución moderna de gestión de clientes. Las interfaces abiertas permiten una conexión sin problemas a nuestro heterogéneo entorno de sistemas existente. Ahora podemos integrar todos los canales de comunicación. También tenemos la opción de personalizarnos para poder satisfacer los requisitos individuales de los clientes. Con la solución de Voxtron, hemos podido optimizar significativamente la utilización de agentes y asesores de clientes. Los procesos automatizados también ahorran mucho esfuerzo y tiempo. Por ejemplo, los informes individuales se distribuyen automáticamente por correo electrónico a un grupo definido de destinatarios".
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El Voxtron Communication Center puede utilizarse en cualquier lugar, independientemente de las infraestructuras telefónicas e informáticas existentes. También es posible el funcionamiento en paralelo en varios sistemas de telecomunicaciones diferentes. Calidad certificada por TÜV, Microsoft y SAP.
