Obtenga información sobre el rendimiento de los agentes para tomar decisiones empresariales.
- Proporcione información en tiempo real mediante el análisis de voz
- Cumplir la normativa para garantizar su seguridad
- Aumente la productividad en el lugar de trabajo y acelere la formación de los empleados
Todas las interacciones con sus clientes en Una plataformam
Con Enghouse Interactive, podrá....
Fácil de usar
Grabación de llamadas, pantallas y texto fácil de usar, con indexación completa para una búsqueda y reproducción rápidas. Simplifica la resolución de conflictos. Cumple los requisitos normativos y legales.
Mejorar la eficiencia
Mejore la eficacia mediante la evaluación discreta de los agentes, la formación y las herramientas de puntuación integradas.
Añadir valor
Obtenga valor de cada interacción a través de cualquier canal: voz, vídeo, texto, redes sociales.
Cumplir la normativa
Plataforma escalable, segura y robusta que consolida datos de múltiples canales y fuentes de datos, todo en un solo lugar.
De voz a texto
La arquitectura distribuida se integra con múltiples PBX IP y plataformas de comunicaciones unificadas.
Vea Enghouse Interactive en acción con una demostración adaptada a su empresa
Rellene el siguiente formulario y un asesor de Enghouse Interactive se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Qué ocurre después de rellenar el formulario:
- Recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu mensaje.
- Un asesor se pondrá en contacto con usted para programar una breve llamada de descubrimiento.
- Planificaremos una demostración de 60 minutos en la que te enseñaremos cómo:
- Aumentar el índice de satisfacción de los clientes.
- Reduzca el abandono de llamadas y las llamadas perdidas.
- Ofrezca a sus clientes una experiencia fluida.
- Reducir el desgaste de los agentes.
ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Nos esforzamos por ser el proveedor de tecnología para centros de contacto más fiable del mundo. Nuestra tecnología transforma los centros de contacto en un motor de crecimiento para las empresas de todo el mundo. Las empresas pueden aprovechar sus centros de contacto para extraer información de gran alcance, capturada de la voz del cliente, para ayudar a aumentar la retención de clientes, descubrir oportunidades de productos, ayudar a entender a los compradores e identificar nuevas oportunidades de ingresos.
CONTACTO
[email protected] | www.enghouseinteractive.com
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Revisión de la plataforma Enghouse Interactive QMS
Interacciones integradas con los clientes en Una plataforma
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Conozca a sus clientes y agentes
Las grabaciones y el análisis del habla en tiempo real proporcionan una valiosa información sobre el sentimiento de los clientes que puede utilizarse para identificar tendencias como:
- Indicadores importantes del descontento de los clientes y del riesgo de pérdida de clientes
- Mayor visibilidad de sus agentes con mejores resultados y de los que presentan problemas gracias a un cuadro de mandos que proporciona informes procesables y herramientas de gestión de la calidad.
Cumplir la normativa
Cumpla los requisitos de conformidad y PCI DSS, y mejore la resolución de conflictos con:
- Grabación de llamadas a tiempo completo o a la carta Grabación de texto y pantalla
- "Certificación de llamadas a prueba de manipulaciones "Validar marca de agua
Garantizar un servicio excepcional
Mantenga la calidad de las interacciones con los clientes mediante una supervisión en directo no intrusiva e indicadores de rendimiento cuantificables para lograr una capacidad superior de los agentes.
- Recordatorio de citas
- Alertas de uso o interrupción
- Promociones de ventas u ofertas por tiempo limitado
- Recursos o servicios educativos
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La creciente necesidad de Grabación de llamadas y gestión de calidad
Los equipos de gestión de calidad de los Contact Center obtienen mayores beneficios cuando utilizan QMS, nuestros clientes han informado de lo siguiente:
Las expectativas de los clientes han cambiado. Hoy en día, los clientes esperan respuestas rápidas como el rayo a través de múltiples canales y hay nuevos marcos regulatorios que están impulsando cambios en los procesos de negocio. Como resultado, a nivel mundial 88% (frente a 77% en 2015) de los ejecutivos de negocios * han identificado que la experiencia del cliente es su principal área de enfoque en 2019, señalando específicamente que las capacidades omnicanal son clave. Las obligaciones regulatorias de amplio alcance y el cumplimiento se han convertido en impulsores significativos también, con GDPR y otros requisitos de privacidad que ahora impactan en los objetivos corporativos.
Para mantener el ritmo, es fundamental centrarse en el cliente y gestionarlo. Entender los problemas a medida que surgen, responder con rapidez y determinar las lecciones clave de cada compromiso requiere un enfoque más exhaustivo que nunca. La extracción de información práctica, el uso de herramientas automatizadas para supervisar y formar, y el análisis de la "voz del cliente" ayudarán a su organización a alcanzar sus objetivos empresariales.