A pesar de desempeñar un papel crucial en la vida de las personas, las autoridades locales se enfrentan a diversos retos que dificultan su capacidad para prestar un servicio de atención al cliente eficiente, lo que a menudo se traduce en largos tiempos de espera y experiencias inconexas para los clientes.
Las limitaciones presupuestarias son un obstáculo importante para que los ayuntamientos inviertan en las últimas tecnologías de atención al cliente.
En el caso de las autoridades locales, la inversión en digitalización para transformar las operaciones es imprescindible para aumentar la eficiencia al tiempo que se atienden las necesidades únicas de todos sus electores, incluidos los clientes vulnerables que requieren un enfoque más personalizado del servicio al cliente.
Transformación del servicio al cliente en toda la administración local
Es importante entender que el gasto en tecnología es una inversión, no un coste. Aporta mayor eficiencia y mejor servicio, al tiempo que permite a las organizaciones cumplir los requisitos normativos.
Esta guía describe cómo la inversión en tecnología en el servicio de atención al cliente puede permitir a las autoridades locales alcanzar sus objetivos de reducción de costes, fortalecimiento de la confianza pública y aumento de la eficiencia.