Formación y desarrollo

La clave para empleados altamente comprometidos y clientes satisfechos

Panorama de la formación

El aprendizaje es un proceso continuo; independientemente de si usted es un cliente nuevo o existente, uno de nuestros socios distribuidores o una organización que busca una solución Enghouse Interactive por primera vez, la formación es fundamental para el uso exitoso de nuestras tecnologías, y maximizar su ROI.

Somos conscientes de que las necesidades de cada organización son diferentes, por lo que ofrecemos diversas formas de conocer nuestros productos que le permitirán aprovechar al máximo el potencial de la solución elegida.

Recursos y herramientas de aprendizaje personalizados y basados en funciones

La formación no tiene por qué requerir tiempo fuera de la oficina. Ofrecemos formación presencial, formación en línea a su propio ritmo, seminarios web, tutoriales basados en simulaciones y vídeos. Desde tarjetas de referencia rápida hasta consejos para una implantación satisfactoria: ¡todo está al alcance de su mano! Nuestras clases están diseñadas para acelerar la adopción por parte de los usuarios y aumentar la productividad.

Formar a su equipo es invertir en el primer punto de contacto de su organización con los clientes.

Opciones de formación adaptadas a sus necesidades

1. Formación dirigida por un instructor

Impartido por nuestros expertos instructores en una de nuestras aulas o en su propia empresa.

2. Formación virtual dirigida por un instructor

Al impartirse a distancia, su equipo interactuará directamente con un instructor ante la cámara.

3. Aprendizaje en línea

Utilice nuestro sistema gratuito de gestión del aprendizaje para ofrecer a su equipo la comodidad de aprender a su propio ritmo en cualquier momento y lugar.

4. Formación personalizada

Tras evaluar sus necesidades, crearemos un plan de estudios adaptado específicamente a las suyas.

Características y ventajas

Mejorar la experiencia del cliente

Desarrollar las habilidades de sus empleados con las herramientas del contact center mejorará las métricas y aumentará la resolución en el primer contacto, lo que se traducirá en una mejor experiencia del cliente.

Aumentar los márgenes de beneficio

Las organizaciones que invierten en la formación de sus empleados ganan 24% mayores márgenes de beneficio ¹

Reducir la rotación

94% de empleados² permanecerían en una empresa si se invirtiera en su formación y desarrollo.

Mejorar la satisfacción de los empleados

68% de empleados³ dicen que la formación y el desarrollo son la política más importante de una empresa.

(1) No invertir en la formación de los empleados es arriesgado, Emand Rizkalla, Fundador y CEO, Bluedrop Performance Learning (2014).

(2) Informe LinkedIn Learning Workplace (2021)

(3) 5 sorprendentes estadísticas sobre el desarrollo de los empleados que no conoces, ClearCompany (20 de julio de 2014).

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Formación

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Producto / Solución	Nombre del curso	Fecha y hora	Coste	Ubicación	Audiencia	¿Le interesa?
Centro de comunicaciones	Curso de formación presencial de 3 días sobre administración e informes del centro de comunicaciones	11 de septiembre de 2024 9am AEST	AUS $2.250 (sin IVA) por persona	Melbourne	Directores de centros de contacto; supervisores/jefes de equipo	Más información
Centro de comunicaciones	Curso de formación a distancia sobre administración de centros de comunicaciones; 3 medias jornadas en línea	11 de noviembre de 2024 9am AEDT	AUS/NZ $1.590 (sin IVA) por persona	Australia y Nueva Zelanda (en línea)	Directores de centros de contacto; supervisores/jefes de equipo; cualquier persona encargada de la administración diaria.	Más información
Centro de comunicaciones	Formación sobre informes de centros de comunicaciones; 2 horas en línea	noviembre 19, 2024 9am AEDT	AUS/NZ $540 (sin GST) por persona	Australia y Nueva Zelanda (en línea)	Directores de centros de contacto; supervisores/jefes de equipo; cualquier persona encargada de la administración diaria.	Más información
Paquete de gestión de la calidad (SGC)	Formación para administradores remotos de Quality Management Suite; 2 horas en línea	20 de noviembre de 2024 9am AEDT	AUS/NZ $540 (sin GST) por persona	Australia y Nueva Zelanda (en línea)	Directores de centros de contacto; supervisores/jefes de equipo	Más información
Centro de comunicaciones	Curso de formación presencial de 3 días sobre administración e informes del centro de comunicaciones	4 de diciembre de 2024 9am AEDT	AUS $2.250 (sin IVA) por persona	Melbourne	Directores de centros de contacto; supervisores/jefes de equipo	Más información