Servicios profesionales

Qué hacemos Características y ventajas Disciplinas estructuradas

Qué hacemos

Incorporación de productos

Entrega de proyectos 2.0

Utilizando el marco de gestión de proyectos del PMI como base e incorporando las mejores prácticas de la gestión del cambio organizativo y la experiencia del cliente, hemos desarrollado la gestión de proyectos 2.0. Nuestro modelo de entrega reduce el riesgo y garantiza una adopción operativa más rápida, al tiempo que satisface sus expectativas en cada paso del proceso.

Consultoría

Aproveche al máximo su inversión

Nuestros servicios de consultoría pueden ayudarle a maximizar el valor de su compra, tanto si desea acelerar la adopción de su nueva adquisición, ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes o simplemente mejorar la cualificación de sus agentes.

Optimización

Personalizado según sus necesidades

En nuestra economía global altamente competitiva, todo el mundo busca siempre esa ventaja. Nuestros servicios de optimización pueden ayudarle a descubrir el potencial de su sistema, construir componentes personalizados según sus especificaciones o integrarlos con diversos plug-ins.

Características y ventajas

Optimice el valor de la compra de su Contact Center

Nuestros servicios de consultoría pueden proporcionarle experiencia en el sector para ayudarle en la planificación y los objetivos de su centro de contacto, mientras que nuestros servicios de diseño pueden ayudarle a diseñar la mejor experiencia de cliente de su clase, y nuestros servicios de formación pueden garantizar que su personal cumpla esa promesa de ser el mejor de su clase.

Minimice el riesgo operativo y reduzca el esfuerzo de su ya ocupado personal.

Cambiar los sistemas operativos siempre conlleva cierto riesgo. Combinando nuestra experiencia en la materia y nuestro profundo conocimiento de los productos con un marco de entrega de proyectos basado en las mejores prácticas, nuestro equipo de PS puede ayudarle a minimizar el riesgo y el tiempo necesarios para implantar nuestras soluciones en sus operaciones.

Maximizar la adopción sin problemas por parte de los usuarios y minimizar la caída de la productividad durante el cambio.

El cambio es perturbador y puede dejar sus operaciones en una depresión de rendimiento que se extienda mucho más allá de la vida del proyecto. Nuestras mejores prácticas de gestión del cambio pueden ayudar a mitigar los retos de la adopción con nuestras mejores prácticas de gestión del cambio organizativo y nuestra experiencia en preparación operativa.

Promocionan la experiencia del cliente entre sus compañeros

Mediante la integración de las mejores prácticas de experiencia del cliente en nuestros servicios de consultoría, diseño e implantación, podemos garantizar que no sólo cumplimos las expectativas de sus clientes, sino que usted también cumple las suyas.

¿Quiere asegurarse de que las integraciones de su centro de contacto aportan todo el valor a su empresa?

A medida que el mundo se vuelve cada vez más complejo, resulta más difícil saber si realmente estamos sacando el máximo partido a nuestras inversiones. Aprovechando nuestros años de experiencia en una amplia gama de entornos, nuestros servicios avanzados pueden ofrecer asesoramiento sobre cómo sacar el máximo partido de sus integraciones personalizadas y de terceros, y dónde la IA y la analítica pueden llevarle al siguiente nivel.

Optimización de las capacidades operativas

Un conjunto estructurado de metodologías y servicios básicos diseñados para ayudar a los clientes a extraer el máximo valor de la infraestructura, las aplicaciones, las soluciones, las tecnologías, las herramientas de gestión y los datos de sus clientes.

Análisis del entorno del cliente: revisión de sus aplicaciones, capacidades y lagunas/flujos de procesos.
Ejecutar el proyecto y proporcionar información actualizada sobre su estado.
Elaborar un plan de trabajo con objetivos, resultados y costes estimados.
UAT, cutover, go-live y entrega de documentación
Cuaderno de trabajo técnico del cliente e inicio del proyecto
Aprobación del cliente
Desarrollar un plan de proyecto que incluya la gobernanza, el calendario, los recursos y los registros RAID.
Entrevistas sobre la experiencia del cliente

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Servicios de migración a la nube

Enghouse Interactive Professional Services garantiza una migración sin problemas utilizando las mejores prácticas del sector.

La migración de sistemas operativos a la nube es una empresa importante. Mediante una combinación de herramientas de migración de datos y un equipo de expertos, Enghouse Interactive proporciona una experiencia de migración a la nube lo más fluida posible. Nos centramos en mantener interacciones de alta calidad durante las fases de implementación e incorporación para lograr una puesta en marcha operativa sin problemas y un tiempo de creación de valor más rápido mediante el uso de nuestro software.

Disciplinas estructuradas

Enghouse ofrece una gama completa de servicios de instalación que satisfacen las necesidades de todos los proyectos. Cada uno de los servicios que se indican a continuación puede formar parte de cada nuevo proyecto de instalación, o puede adquirirse en función de las necesidades. Enghouse Interactive implementará los proyectos siguiendo los procesos ITIL, utilizando un estricto enfoque de gestión de proyectos (PMP).

Con recursos certificados en toda la organización, los proyectos se estructuran con hitos concretos y tienen plazos y entregables específicos para que todos los proyectos avancen hacia su finalización de la forma más fluida posible. Cada servicio sigue un proceso detallado y produce un informe final e incluye la implementación, si así se requiere.

Servicios de diseño

- Descubrimiento de casos de uso y procesos
- Diseño de aplicaciones y desarrollo
- Diseño de integración de aplicaciones
- Flujos de llamadas y guiones
- Auditorías de diseño y procesos
- Documentación de los requisitos de diseño
- Documentación "as-built

Gestión de proyectos

- Coordinación y facilitación de reuniones
- Gestión del plan y el calendario del proyecto
- Coordinación interna y externa de las entregas
- Informes de situación
- Gestión de la escalada de proyectos
- Gestión de las relaciones con los clientes

Servicios de implantación

- Diseño de la arquitectura del sistema
- Documentación técnica de diseño
- Instalación y configuración del producto
- Integración de sistemas y telefonía
- Pruebas de implantación e integración
- UAT y apoyo a la puesta en marcha
- Documentación "as-built

Servicios avanzados

- Desarrollo de aplicaciones/integraciones personalizadas
- Desarrollo del flujo de llamadas
- Configuración avanzada de productos
- Pruebas de aplicaciones
- UAT y apoyo a la puesta en marcha
- Documentación "as-built

Optimización

- Arquitectura empresarial operativa
- Gestión de procesos empresariales
- Gestión del cambio
- Gobernanza e información
- Experiencia del cliente

Empleado del centro de contacto sonriendo

Experiencia del cliente

- Desarrollo de aplicaciones/integraciones personalizadas
- Mejoras personalizadas de productos, plug-ins y módulos
- Informes personalizados
- Servicios personalizados de mantenimiento de productos
- Pruebas de control de calidad

Tu voz importa

Estamos comprometidos con la mejora continua. Si tiene alguna duda o comentario sobre cómo podemos mejorar. Háganoslo saber.

Con el fin de ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, necesitamos su opinión, tanto si tiene un problema específico que desea tratar como si sólo desea transmitirnos sus comentarios sinceros, buenos o malos. Póngase en contacto con su Customer Success Manager o, si no está seguro de a quién dirigirse, póngase en contacto con Enghouse Customer Experience y uno de nuestros CSM atenderá inmediatamente su solicitud o comentario.

Más servicios

Formación y desarrollo

Consultoría

Garantizamos que nuestros clientes aprovechan al máximo las soluciones que les ofrecemos

Incorporación de productos

Entrega de proyectos 2.0

Consultoría

Aproveche al máximo su inversión

Optimización

Personalizado según sus necesidades