Soluciones por tamaño de empresa

PYME o empresa: tenemos la solución

Soluciones integrales de Contact Center: cubren las necesidades básicas y complejas de la experiencia del cliente (CX).

Ofrezca la experiencia que esperan sus clientes a la vez que aumenta la eficacia operativa, maximiza la agilidad y la flexibilidad, y permite a su PYME o empresa centrarse en la innovación de los servicios.

Más información

El proceso de desarrollo de Enghouse Interactive se basa en cuatro pilares fundamentales: Capacidades omnicanal, Arquitectura de aplicaciones, Estándares abiertos e Interoperabilidad, nuestros centros de contacto están construidos para ofrecer servicios de vanguardia hoy, al tiempo que están preparados para el mañana.

Empleado masculino del centro de contacto

Comunicaciones omnicanal

Integra entradas de una amplia gama de canales: voz, vídeo (webRTC), chat/SMS, correo electrónico, móvil y flujos de redes sociales en todo el Contact Center en la nube, incluida la grabación de llamadas y la gestión de la calidad, la Inteligencia Artificial (IA) y otros servicios. Este enfoque también garantiza la integración simplificada de nuevos canales, a medida que surjan en el futuro.

Normas abiertas

El aprovechamiento de los estándares abiertos y los protocolos no propietarios líderes del sector permite a nuestras soluciones de Contact Center integrarse con una gama más amplia de aplicaciones de terceros sin necesidad de una amplia personalización específica del cliente.

Arquitectura de aplicaciones

Nuestro Centro de Contacto en la Nube (CCaaS) está estructurado como una plataforma altamente fiable, versátil y flexible sobre la cual/desde la cual se pueden integrar, aprovechar o ampliar otros servicios, características, funcionalidades, aplicaciones y capacidades.

Interoperabilidad

Los Contact Centers Enghouse Interactive funcionan con todas las PBX e infraestructuras de red basadas en SIP. Esto elimina el riesgo de dejar varada una plataforma de CU tecnológicamente viable antes de que la organización haya extraído el máximo valor de esa inversión.

Todas las aplicaciones, soluciones y prácticas de consultoría de Enghouse Interactive se basan en un enfoque modular. Esto garantiza que las organizaciones puedan implantar una solución que satisfaga sus necesidades actuales y que sea capaz de evolucionar con ellas, asegurando la integración de nuevas características o funcionalidades a medida que se vayan lanzando. No existen limitaciones.

Explore aquí soluciones adaptadas al tamaño de su empresa

Empresas grandes

Centros de contacto empresariales (más de 500) Soluciones de centros de contacto georredundantes. Desplegadas globalmente. Gestionado localmente.

Medianas empresas

Centros de contacto medianos (250-500 agentes) Pequeñas empresas en crecimiento. Empresas con aspiraciones. ¿Dónde encaja su organización?

Pequeñas empresas

Pequeños centros de llamadas, centros de asistencia (10-250 agentes) Rentable. Con todas las funciones. Fácil de usar.

CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES

Enghouse trabaja con socios líderes del sector y cumple las normas más estrictas.

Opciones de implantación

Las soluciones Enghouse Interactive ofrecen múltiples opciones de implantación: ¡elija la que más le convenga!

Asociaciones

Interoperabilidad verificada y certificada con las soluciones PBX, UC y UCaaS líderes del sector

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