Todas las empresas son únicas. Sus necesidades también lo son.
Cada una tiene su propio enfoque de la relación con el cliente, que es fundamental para su éxito. La forma en que atienden a sus clientes se considera -tanto internamente como por sus clientes- parte de su ADN. Cada punto de contacto es un diferenciador importante en la forma de satisfacer las expectativas cada vez mayores de sus clientes. Estas expectativas incluyen el acceso a las últimas tecnologías e interfaces intuitivas, que proporcionan un acceso rápido y simplificado a la información o la asistencia que necesitan, lo antes posible.
Las tecnologías avanzadas de experiencia del cliente (CX) pueden ayudar a las empresas aumentando las comunicaciones y la colaboración organizativas, al tiempo que mejoran la flexibilidad operativa y ofrecen una mejora continua en toda la organización. Estas soluciones de fácil implantación están diseñadas para responder a todas las necesidades, pero se configuran fácilmente para ofrecer las experiencias únicas que espera cada cliente.
Soluciones de Contact Center georredundantes. Implantadas globalmente. Gestionadas localmente.
Preste los servicios que esperan sus clientes. Con una gestión y supervisión continuas mínimas
Un centro de llamadas empresarial o un centro de contacto empresarial debe ofrecer las mejores capacidades y tiempo de actividad operativo de su clase. Las empresas esperan fiabilidad, capacidad de respuesta y herramientas flexibles para administrar y respaldar las operaciones de su centro de contacto en cualquier situación. Esperan ofrecer constantemente un servicio al cliente eficiente y eficaz, a través de múltiples canales y geografías, con volúmenes excesivamente altos de llamadas cada hora. Al mismo tiempo, esperan que estas soluciones se adapten fácilmente a las necesidades emergentes y evolucionen sus capacidades manteniendo los costes operativos al mínimo. Con la rápida evolución de las tecnologías impulsada por la adopción de las comunicaciones digitales por parte de los consumidores, las expectativas de los clientes han aumentado exponencialmente en todos los aspectos del Customer Journey, desde el primer contacto hasta la resolución de incidencias. Un Centro de Contacto de nivel empresarial debe centrarse en facilitar y mejorar todas las interacciones con el cliente, proporcionando al mismo tiempo a los agentes las herramientas y el apoyo necesarios para hacerlo posible.
