Soluciones por tamaño de empresa
Todas las empresas son únicas. Sus necesidades también lo son.

Cada una tiene su propio enfoque de la relación con el cliente, que es fundamental para su éxito. La forma en que atienden a sus clientes se considera -tanto internamente como por sus clientes- parte de su ADN. Cada punto de contacto es un diferenciador importante en la forma de satisfacer las expectativas cada vez mayores de sus clientes. Estas expectativas incluyen el acceso a las últimas tecnologías e interfaces intuitivas, que proporcionan un acceso rápido y simplificado a la información o la asistencia que necesitan, lo antes posible.

Las tecnologías avanzadas de experiencia del cliente (CX) pueden ayudar a las empresas aumentando las comunicaciones y la colaboración organizativas, al tiempo que mejoran la flexibilidad operativa y ofrecen una mejora continua en toda la organización. Estas soluciones de fácil implantación están diseñadas para responder a todas las necesidades, pero se configuran fácilmente para ofrecer las experiencias únicas que espera cada cliente.

Soluciones de Contact Center georredundantes. Implantadas globalmente. Gestionadas localmente.

Preste los servicios que esperan sus clientes. Con una gestión y supervisión continuas mínimas

Un centro de llamadas empresarial o un centro de contacto empresarial debe ofrecer las mejores capacidades y tiempo de actividad operativo de su clase. Las empresas esperan fiabilidad, capacidad de respuesta y herramientas flexibles para administrar y respaldar las operaciones de su centro de contacto en cualquier situación. Esperan ofrecer constantemente un servicio al cliente eficiente y eficaz, a través de múltiples canales y geografías, con volúmenes excesivamente altos de llamadas cada hora. Al mismo tiempo, esperan que estas soluciones se adapten fácilmente a las necesidades emergentes y evolucionen sus capacidades manteniendo los costes operativos al mínimo. Con la rápida evolución de las tecnologías impulsada por la adopción de las comunicaciones digitales por parte de los consumidores, las expectativas de los clientes han aumentado exponencialmente en todos los aspectos del Customer Journey, desde el primer contacto hasta la resolución de incidencias. Un Centro de Contacto de nivel empresarial debe centrarse en facilitar y mejorar todas las interacciones con el cliente, proporcionando al mismo tiempo a los agentes las herramientas y el apoyo necesarios para hacerlo posible.

Casos prácticos
Resolver eficazmente empresas complejas - Según las necesidades
Empleados de grandes centros de contacto
Casos prácticos
Conjunto de soluciones
Solución aplicada
Casos prácticos
Ofrecer una experiencia de cliente de primera calidad con necesidades de servicio complejas, gran volumen
Solución aplicada

El Contact Center Enterprise desplegado en la nube con capacidades omnicanal completas proporcionó una experiencia de cliente mejorada a través de saludos IVR de audio HD con guiones profesionales de AudioBranding y mensajes Vm, y utilizó el autoservicio (chatbots) para proporcionar instantáneamente la información correcta desde la plataforma de gestión del conocimiento, manteniendo los perfiles de los clientes actualizados con la integración de CRM, añadiendo grabaciones de llamadas QMS de directivas/pedidos de clientes con indexación, marcando compromisos no autorizados o problemas de políticas, desencadenando la remediación predefinida. Grabaciones encriptadas.

Casos prácticos
Fusión de plataformas dispersas geográficamente, centralización de la gestión
Conjunto de soluciones
Solución aplicada

Despliegue híbrido, integrando numerosas plataformas PBX y UC de diversos proveedores en una solución combinada de Contact Center Enterprise + UC. Se añadieron funciones de colaboración avanzadas a la tecnología anterior, como SMS y webchat, y se utilizó Proteus para el análisis operativo con el fin de optimizar la utilización de recursos y retirar activos no utilizados.

Casos prácticos
Mejorar el rendimiento de los agentes para optimizar la experiencia del cliente
Solución aplicada

Se consolidaron agentes de Contact Center Enterprise dispersos geográficamente y gestionados por regiones. SmartQuality se utilizó para evaluar y clasificar a los agentes de manera uniforme en toda la organización. Ayudó a identificar las lagunas de formación y a mejorar el compromiso, el rendimiento y la moral de los agentes. Aprovechamiento de Microsoft Teams para mejorar la participación de los equipos de agentes en todas las regiones.

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