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Es un momento de incertidumbre en el mercado de los centros de contacto PBX. Muchas operaciones de centros de contacto trabajan con plataformas de voz muy antiguas. Aunque soluciones como Mitel, Avaya y NEC han demostrado ser robustas y fiables, los usuarios tienen que preocuparse por sus opciones de soporte y crecimiento a largo plazo en estos sistemas, dados los problemas a los que se enfrentan estos proveedores.

Si es responsable del contact center de su organización, ¡siga leyendo! Esta guía electrónica está diseñada para ayudar a los profesionales de TI y de los centros de contacto a aprender los fundamentos necesarios para la migración de un centro de contacto. ¿Sabe si debe optar por un centro de contacto en la nube o uno local? ¿Desea permanecer en su centralita actual durante un poco más de tiempo o pasar a una plataforma UC o UCaaS como Microsoft Teams para su próxima plataforma de voz? En esta valiosa guía se exploran y explican todas estas opciones.

Por último, prepárese para los siguientes pasos con una lista de comprobación exhaustiva de la migración.

¿Por qué abandonan sus clientes y qué importancia tiene? Y lo que es más importante, ¿cómo puede solucionarlo?

ContactBabel, analista de CX, identifica los tiempos de espera cortos como uno de los tres factores principales para una experiencia satisfactoria del cliente. A medida que los minoristas y los proveedores de servicios adoptan tecnologías más inteligentes, las expectativas de los clientes siguen aumentando, lo que eleva el listón para todos.

Esta guía electrónica ofrece estrategias prácticas y viables para mejorar la prestación de sus servicios, reducir las tasas de abandono de llamadas y mantener satisfechos a sus clientes.

Descárguese la guía y empiece a introducir mejoras hoy mismo.