Responsabilisez vos équipes et ravissez vos clients

Nous fournissons des solutions logicielles pour centres de contact avec un choix et une flexibilité de premier plan.

Ce que nous faisons

Nous proposons une large gamme de solutions logicielles pour les centres de contact, conçues pour offrir une expérience client gagnante (CX). Enghouse Interactive aide à transformer le centre d'appels d'un centre de coûts en un puissant moteur de croissance.

Catégories de produits en vedette

Logiciel de centre de contact

Offre les avantages d'une solution de centre de contact complète et flexible sur le plan opérationnel, sans les inconvénients liés à sa possession.

Enregistrement et gestion de la qualité

Protégez vos clients et votre organisation grâce à l'enregistrement des appels en haute définition, à l'indexation par mots-clés, à l'horodatage et au cryptage. La gestion de la qualité permet d'optimiser le coaching, la formation et les performances des agents.

Amélioration des agents

Optimisez les compétences et l'engagement des agents du centre de contact tout en améliorant l'expérience client (CX).

Libre-service

Aidez les clients à s'aider eux-mêmes et permettez-leur de s'adresser à un agent pour des besoins plus complexes. Inclut le SVI, la reconnaissance vocale et la biométrie vocale.

Intelligence artificielle

Écoutez, comprenez et agissez en fonction de ce que disent vos clients. Utilisez l'IA pour optimiser les processus, les services, les ressources et les solutions - et améliorer les résultats globaux de l'entreprise.

Communications sortantes

Dialoguer de manière proactive avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, par l'intermédiaire d'agents ou au moyen de notifications sortantes sans agent, tout en veillant à ce que toutes les obligations réglementaires soient respectées.

Gestion du personnel (WFM)

Offrez une expérience client de haute qualité et améliorez la satisfaction professionnelle des agents tout en réduisant les coûts en dotant efficacement votre centre de contact du bon nombre d'agents possédant les compétences adéquates.

Analyse

Utilisé comme programme de contrôle de la qualité du centre d'appel pour évaluer en permanence les performances de vos applications sous-jacentes et de votre infrastructure.

Ce qui nous distingue

Avec plus de 35 ans d'expérience dans le secteur des centres de contact, Enghouse Interactive se distingue par deux points essentiels : la fiabilité et le choix.

Fiabilité

Dans toute l'organisation, nous faisons ce que nous disons et terminons ce que nous commençons. Nous nous engageons à faire évoluer en permanence nos solutions afin de fournir les capacités avancées dont nos clients ont besoin, tout en veillant à honorer de manière cohérente tous nos engagements financiers.

Choix

En proposant des déploiements dans le nuage, sur site ou hybrides, nous nous assurons que nos clients peuvent utiliser l'approche qui répond le mieux à leurs besoins, avec la possibilité de passer d'une plateforme à l'autre en toute transparence et dans les délais impartis. Enghouse Interactive simplifie les intégrations avancées souhaitées par les clients en s'appuyant sur une large gamme de technologies basées sur des standards ouverts.

Enghouse Interactive travaille avec la plupart des secteurs d'activité. Découvrez quelques solutions spécifiques à l'industrie.

Découvrez des solutions adaptées à la taille de votre entreprise

Entreprises de taille moyenne

Centres de contact d'entreprise (500+) Logiciel de centre de contact géo-redondant. Déployé à l'échelle mondiale. Géré localement.

Entreprises de taille moyenne

Centres de contact de taille moyenne (250-500 agents) Petites entreprises en croissance. Entreprises ambitieuses. Quelle est la place de votre organisation ?

Petites entreprises

Petits centres d'appels, services d'assistance (10-250 agents) Rentabilité. Entièrement intégré. Facile à utiliser.

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