Acquisition
L'innovation
acquisition
Capacités acquises : Logiciel de libre-service, chatbots alimentés par l'IA avec messagerie texte bidirectionnelle
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acquisition
Capacité acquise : Extension du portefeuille CX avec des capacités Teams supplémentaires
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2022
acquisition
Capacité acquise : Plate-forme de vidéo expérientielle et de gestion de l'expérience
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acquisition
Capacité acquise : Étude de marché multicanal et analyse de données
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2021
l'innovation
AI SmartQuality + UC
Résultats obtenus : Capacités d'évaluation des agents basées sur l'IA, capacité à évaluer de manière cohérente 100% des appels en éliminant les préjugés interpersonnels. Collaboration intuitive et facile dans l'ensemble de l'organisation grâce à une plateforme de communications unifiées développée par Enghouse.
acquisition
Capacité acquise : Plate-forme de centre de contact avancé
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acquisition
Capacité acquise : Technologies habilitantes pour le traitement des médias
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2020
l'innovation
Collaboration vidéo
Livré : vidéoconférence en résolution 4K HD, chat vidéo et capacités de collaboration.
acquisition
Capacité acquise : Intelligence artificielle, utilisant le traitement du langage naturel (NLP)
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acquisition
Capacité acquise : Plateformes de collaboration vidéo et intégrations
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2019
l'innovation
Enghouse Intelligence artificielle / AI Insights
Délivré : Convertit la "voix de votre client" (chat, email, voix, interactions sociales, etc.) pour en extraire des informations commerciales exploitables.
2018
l'innovation
Gestion et analyse de la qualité omni-canal
Livré : L'enregistrement, l'archivage et l'analyse de tous les canaux d'interaction et de communication.
acquisition
Capacité acquise : Solutions d'études de marché et d'enquêtes
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2017
l'innovation
Communications unifiées
Livré : Ensemble de fonctions de communication unifiée permettant de passer en toute transparence du centre de contact à l'ensemble de l'organisation.
l'innovation
Pratique de la gestion des enquêtes
Fourni : Services de collecte de données reposant sur des enquêtes sortantes et entrantes par le biais de la voix, du web et de la téléphonie mobile.
acquisition
Capacité acquise : Centres de contact avancés et très flexibles
2016
l'innovation
Collaboration vidéo et web
Résultat : une nouvelle expérience et une nouvelle interaction avec les clients grâce au chat en ligne et à la collaboration vidéo.
acquisition
Capacité acquise : Intégrations multimédias
2015
acquisition
Capacité acquise : Solutions de centre de contact multicanal
acquisition
Capacité acquise : Analyse de la parole en temps réel, communications sortantes, gestion de campagnes
2014
l'innovation
Coaching des agents en temps réel
Livré : Évaluateurs vocaux automatisés pour la formation des agents et le respect des exigences réglementaires.
acquisition
Capacité acquise : Solutions de communications unifiées (UC)
acquisition
Capacité acquise : Communications sortantes proactives basées sur des règles
2013
l'innovation
Pratique de la gestion des connaissances
Réalisé : Exploitation de la technologie et de la méthodologie de gestion des connaissances pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes et aux agents d'accéder immédiatement aux connaissances.
l'innovation
Communications sortantes proactives et engagement
Livré : Notifications proactives et mobilité pour le client grâce à des communications sortantes.
acquisition
Capacité acquise : Solutions multimédias pour les centres d'appel et les centres de contact
acquisition
Capacité acquise : Centre de contact multimédia
2012
acquisition
Capacité acquise : Centre de contact primé, basé sur l'informatique dématérialisée
2011
l'innovation
Véritable centre de contact multilocataire en tant que service
Livré : Plate-forme évolutive de niveau opérateur, avec CCaaS omnicanal, accessible par les agents partout. Nécessite une empreinte informatique nulle et offre un modèle de tarification Opex.
acquisition
Capacité acquise : Technologies de console avancées pour les solutions de communications unifiées de Cisco
acquisition
Capacité acquise : Enregistrement avancé des appels et évaluation et gestion de la qualité des agents
2010
l'innovation
Console assistante Advance
Livré : Autonomisation de l'opérateur et du préposé dans le front office pour une gestion personnalisée des appels.
l'innovation
Enregistrement des appels et gestion de la qualité
Livré : Optimisation de la main-d'œuvre pour la dotation en personnel et l'amélioration de l'efficacité et de la formation des agents.
acquisition
Capacité acquise : Solutions de libre-service basées sur l'IP et intégrations CTI
2008
l'innovation
Cadre d'intégration pour la gestion de la relation client (CRM)
Résultats obtenus : Amélioration de la résolution du premier appel et optimisation de la productivité des agents.
acquisition
Capacité acquise : Routage intelligent flexible et mesure des performances
2005
l'innovation
Centres de contact omni-canal et distribués
Résultats obtenus : L'une des premières solutions de centre de contact critiques et complètes avec des capacités omnicanales.
acquisition
Capacité acquise : Solutions logicielles de libre-service basées sur la reconnaissance vocale et pratique de marquage audio MediaVoice
2002
l'innovation
Applications en libre-service et vocales
Résultats obtenus : Améliorer le retour sur investissement du libre-service grâce à des applications IVR robustes.
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Enghouse Interactive
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