7 Meilleures alternatives à 8×8 : Quel est le meilleur CCaaS pour votre entreprise ?

8×8, leader dans le domaine des communications en nuage et classé cinquième parmi les fournisseurs en 2024, attire les moyennes entreprises et les entreprises en raison de son évolutivité, de sa plateforme CCaaS conviviale et de ses prix compétitifs pour son ensemble de fonctionnalités.

Cependant, ses caractéristiques potentiellement restrictives, son manque de flexibilité en matière de déploiement et ses les questions d'assistance après l'achat peut inciter les utilisateurs à chercher d'autres options. Si vous êtes à la recherche d'alternatives à 8×8, cet article propose une comparaison complète des meilleures options disponibles sur le marché.

Une alternative remarquable est Enghouse Interactivequi offre des intégrations personnalisables, de multiples options de déploiement (dans le nuage, sur site et hybride) et des fonctionnalités uniques telles que la traduction en temps réel. Ces capacités en font un outil particulièrement adapté aux PME et aux entreprises à la recherche de solutions de communication sur mesure.

Plongez dans notre analyse détaillée de ces plateformes, en explorant leurs principales caractéristiques, leurs prix, leurs avantages et inconvénients, leurs principaux facteurs de différenciation, et bien plus encore, afin de trouver l'alternative 8×8 parfaite pour les besoins de votre entreprise.

Pourquoi devez-vous chercher des alternatives à 8×8 ?

Bien que 8×8 offre une solution de centre de contact facile à utiliser et fiable pour améliorer le CX, plusieurs défauts peuvent vous obliger à regarder ailleurs. En voici quelques-uns :

Soutien limité

Le plus gros problème auquel les clients sont confrontés est l'absence d'assistance après l'achat. Nombreux sont ceux qui se sont plaints du fait que l'équipe d'assistance ne décroche pas le téléphone, qu'elle ne répond pas aux clients et qu'elle fournit des réponses insatisfaisantes et compliquées.

L'un des clients s'est plaint de problèmes techniques après l'une de leurs mises à jour et de l'absence d'assistance de la part de leur équipe technique :

Source : Trustpilot

8×8 affecte des gestionnaires de comptes à des comptes individuels. Cependant, ces gestionnaires changent fréquemment, ce qui laisse des clients bloqués sans assistance et insatisfaits.

Plaintes relatives à la facturation

Les clients ont exprimé leur frustration face à la poursuite des déductions de paiement, même après avoir annulé les services. Ils sont également irrités par la nécessité de naviguer dans des procédures longues et compliquées et la difficulté de trouver un contact utile.

Source : Trustpilot

Caractéristiques manquantes

En outre, l'ensemble des fonctionnalités de 8×8 n'est pas aussi complet que celui de certains autres fournisseurs. Par exemple, 8×8 n'offre pas de fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle, comme l'assistance à l'agent qui fournit des réponses automatiques aux questions des utilisateurs à partir de la base de connaissances afin de réduire la charge de travail de l'agent (il s'intègre plutôt à un autre outil appelé awaken intelligence pour offrir cette capacité). Cette intégration pourrait potentiellement compliquer l'installation et la gestion, créer une dépendance à l'égard d'un logiciel tiers et entraîner des coûts supplémentaires ou des problèmes de compatibilité.

Des alternatives comme Enghouse Interactive s'enorgueillissent de fournir une assistance clientèle exceptionnelle. EnghouseAI améliore les performances des agents grâce à des informations exploitables qui améliorent les interactions avec les clients. De plus, l'équipe à l'origine de EnghouseAI respecte des normes strictes en matière d'exactitude et de confidentialité des données.

7 Meilleures alternatives à 8×8

Nous avons exploré certaines lacunes potentielles de l'offre CCaaS de 8×8. Mais la bonne nouvelle, c'est qu'il existe une multitude d'options disponibles pour répondre aux besoins de votre entreprise. Cette section se penche sur plusieurs solutions alternatives à 8×8, chacune offrant des avantages uniques. Voici celles qui sont abordées ci-dessous :

• Enghouse Interactive
• Clavier à effleurement
• Nextiva
• RingCentral
• Vonage
• Zoom Contact Center
• Centre de contact GoTo Connect

Enghouse Interactive se distingue par son support client de classe mondiale et un ensemble complet de fonctionnalités qui comblent les lacunes de 8×8. Si les intégrations transparentes et une approche centrée sur le mobile sont vos priorités, alors Clavier à effleurement mérite votre attention. NextivaEn revanche, il brille par son interface utilisateur intuitive et son excellente assistance.

À la fin, vous serez bien équipé pour choisir la solution CCaaS qui complète parfaitement la stratégie de communication de votre entreprise.

1) Enghouse Interactive

Enghouse Interactive est la principale solution de centre de contact utilisée par les PME et les grandes entreprises pour améliorer l'expérience client, moderniser leurs pratiques CX et rendre le support client plus efficace.

Voici comment il y parvient :

• Avec la communication omnicanaleLes questions des clients peuvent être traitées quelle que soit la manière dont ils vous contactent. Les conversations peuvent passer de manière transparente d'un canal à l'autre, comme les appels téléphoniques, le courrier électronique, la vidéo et le chat, en fonction de la situation et des préférences du client.
• Merci à Distribution automatique des appels (ACD)Les demandes de renseignements sont automatiquement acheminées vers l'agent le plus apte à répondre à la demande. Cela signifie des temps d'attente plus courts et des clients plus heureux !
• Vous pouvez prendre des décisions intelligentes basées sur des données en temps réel concernant le travail de vos agents, l'interaction avec vos clients et les performances de votre centre de contact.
•  Plus de 35 ans d'expertise dans le domaine des centres de contact afin de fournir une solution véritablement inégalée.
• Grâce à des options de déploiement flexibles telles que le dans le nuage, sur site et hybride vous obtenez ce qui convient le mieux à votre secteur d'activité.

Ceci, combiné à l'intégration des Offres UCaaSLe système de gestion de l'information de la Commission européenne, favorise une collaboration sans faille au sein de votre organisation.

Source : Enghouse CCaas

Caractéristiques principales

Enghouse Interactive dote votre entreprise des outils nécessaires pour offrir un service client exceptionnel sur tous les canaux, notamment :

• Communication omnicanale : Joignez et soyez joints par les clients sur la plateforme de leur choix - appel téléphonique, courriel, chat, SMS, médias sociaux ou vidéo. La distribution automatique des appels garantit que les demandes parviennent au bon agent, tandis que la traduction en temps réel du chat améliore l'expérience et réduit les coûts.
• Solutions en libre-service : Donner aux clients des options de libre-service omnicanal et un système de gestion de l'information. SVI intelligent (réponse vocale interactive) Le système d'appel d'urgence est alimenté par l'intelligence artificielle et permet une conversation naturelle. Cela permet de réduire la dépendance à l'égard des agents humains, de diminuer les coûts et d'améliorer la satisfaction des clients.
• Des informations fondées sur des données : Exploitez les rapports en temps réel, les tableaux de bord complets et les fonctions prêtes à l'emploi pour comprendre les performances des agents, le comportement des clients et identifier les domaines à améliorer. Vous pouvez même créer et personnaliser des rapports pour une analyse plus approfondie.
• L'habilitation des agents : Un système de gestion des connaissances alimenté par l'IA facilite la résolution efficace des problèmes, tandis que le contrôle des interactions en temps réel garantit la conformité et favorise l'amélioration des performances. En outre, les intégrations de gestion de la main-d'œuvre permettent une planification flexible, des prévisions précises et le respect des accords de niveau de service (SLA).
• Intégrations transparentes : Il s'intègre à des solutions de premier plan telles que Microsoft Teams, Salesforce, Freshdesk, etc. Des API avancées et des boîtes à outils simplifient les intégrations complexes.

Source : Enghouse CCaas

Pourquoi le choisir plutôt que 8×8 ?

Pour les entreprises à la recherche d'une solution CCaaS plus complète et plus conviviale, Enghouse Interactive apparaît comme une alternative convaincante à 8×8.

Il comble bon nombre des lacunes potentielles de 8×8 en offrant une plateforme riche en fonctionnalités à un prix compétitif.

Avec Enghouse, vous aurez accès à des fonctionnalités innovantes qui ne sont pas présentes dans 8×8, telles que

• L'assistance à l'agent alimentée par l'IA : Donnez à vos agents des conseils en temps réel grâce à l'IA pour une résolution plus rapide et un meilleur taux de premier appel.
• Options de déploiement flexibles : Choisissez le modèle de déploiement qui répond le mieux à vos besoins, avec des options pour une solution entièrement basée sur le cloud, une approche hybride ou même un déploiement sur site.
• Connaissance approfondie du secteur : Ils comprennent les défis uniques auxquels les PME et les entreprises sont confrontées dans tous les secteurs d'activité, ce qui leur permet de créer des solutions qui répondent à des problèmes spécifiques, et pas seulement à des problèmes génériques.
• Des résultats probants : Reflète son engagement à innover et à être un partenaire à long terme qui vous accompagne tout au long de votre expérience.
• Une assistance à la clientèle de premier ordre : Recevoir de l'aide et des conseils tout au long de votre parcours CCaaS.

Les clients ont fait l'éloge de leurs intégrations transparentes, de leurs fonctionnalités utiles et de leur équipe d'assistance à la clientèle serviable et fiable, comme le montre cet avis :

Source : G2

Avantages et inconvénients

Enghouse Interactive est une solution impressionnante. Voici quelques-uns des avantages et des inconvénients de la plateforme :

Pour

• Choisissez un déploiement sur site, hybride ou dans le nuage, et personnalisez les flux de travail pour une adaptation parfaite et une meilleure évolutivité.
• Priorisez les clients à forte valeur ajoutée, résolvez les problèmes plus rapidement grâce à l'IA et libérez l'informatique avec une plateforme sécurisée et fiable.
• Réduisez les coûts grâce à une assistance multilingue et dotez les agents de conseils en temps réel et d'une interface conviviale.
• Offrez des expériences omnicanales transparentes et une résolution proactive des problèmes pour améliorer la qualité de la relation client.
• Bénéficiez de plus de 35 ans d'expertise de Enghouse, d'une assistance mondiale et d'une intégration transparente avec les outils existants.

Cons

• Ne convient pas aux entreprises de moins de 10 agents
• Ne comprend pas l'assistance illimitée en matière de télécopie par internet

Tarification

Enghouse Interactive propose deux des plans de tarification : Standard à US$109/utilisateur/mois et Advanced à US$139/utilisateur/mois.

Le plan avancé offre des fonctionnalités supplémentaires telles que les canaux numériques (chat, SMS et e-mail), les enregistrements d'écran, l'évaluation des agents, etc.

Source : Enghouse CCaas

Meilleur pour : Les secteurs en contact avec la clientèle, tels que l'éducation, la banque, les compagnies aériennes, les services publics et le commerce de détail, qui cherchent à améliorer l'assistance à la clientèle, à accroître l'efficacité et à réduire les coûts, à toucher davantage de clients potentiels ou à passer de solutions sur site à des solutions basées sur l'informatique dématérialisée.

2) Pavé numérique

Clavier à effleurement est une application tout-en-un qui propose des communications unifiées, des solutions de centre de contact et des logiciels de vente sortante. Son principal différentiateur est constitué par des fonctionnalités et des processus basés sur l'IA pour stimuler l'efficacité, tels que les résumés automatiques des réunions, les transcriptions, l'assistance en direct de l'IA pour les agents, les tableaux de bord de l'IA, et le CSAT de l'IA. Il est également facile à configurer et à adapter à un plus grand nombre d'utilisateurs et assez fiable avec un SLA de temps de disponibilité de 100%.

Source : Clavier à effleurement

Caractéristiques principales

Dialpad adopte une approche différente du CCaaS, en se concentrant fortement sur les fonctions basées sur l'IA. Voici quelques-unes de ses principales fonctionnalités :

• Les agents peuvent passer d'un appel à l'autre, d'un texte à l'autre et d'un chat vidéo à l'autre de manière transparente et transférer les conversations sur n'importe quel appareil.
• L'IA renforce l'efficacité grâce aux résumés automatiques, à un assistant virtuel qui répond aux questions de base et au contrôle de la qualité.
• S'intègre aux plateformes de communication et de vente pour un travail d'équipe, une intégration plus rapide et des données centralisées.

Pourquoi le choisir plutôt que 8×8 ?

Dialpad est un excellent choix par rapport à 8×8 car il offre des fonctions plus intelligentes pour stimuler la productivité de votre centre d'appels et réduire les coûts.

Bien qu'il s'intègre à plus de 30 applications, soit moins que l'offre de 8×8, ses API permettent tout type d'intégration et vous permettent de créer des applications et des intégrations personnalisées.

Les utilisateurs ont particulièrement mentionné l'assistance clientèle de Dialpad comme étant l'une des meilleures de l'industrie, comme en témoignent les commentaires suivants :

Source : Trustpilot

Cependant, l'un des points faibles par rapport à 8×8 est qu'il propose ses solutions UCaaS et de centre de contact séparément, ce qui le rend plus cher.

Avantages et inconvénients

Dialpad est doté d'impressionnantes fonctions d'intelligence artificielle, mais il présente également des faiblesses considérables. Voici quelques-uns de ses avantages et de ses inconvénients :

Pour

• Très fiable grâce à l'accord de garantie de disponibilité 100%
• Un service clientèle utile et réactif - l'un des meilleurs du secteur
• Facile à utiliser avec une interface utilisateur moderne tout en fournissant de nombreuses données et informations.

Cons

• Il est assez coûteux car le centre de contact, le centre de vente et les réunions d'affaires sont vendus séparément.
• Le centre de contact ne prend en charge que la voix entrante.
• Manque de fonctions de gestion du personnel.

Tarification

Le Centre de contact Dialpad offre trois plans: Essentials à $95/utilisateur/mois, Advanced à $135/utilisateur/mois, et Premium à $170/utilisateur/mois.

Le niveau le plus bas est dépourvu de fonctionnalités essentielles telles que l'assistance en temps réel, l'expérience client omnicanale, les tableaux de bord et le CSAT. Toutefois, vous pouvez les acheter en tant que modules complémentaires ou passer à des plans plus onéreux.

Cela peut s'avérer très coûteux, en particulier pour les opérations de grande envergure.

Source : Prix du Dialpad

Meilleur pour : Les petites et moyennes entreprises avec moins d'agents qui n'ont pas besoin de fonctions très avancées et préfèrent la simplicité et la facilité d'utilisation.

3) Nextiva

Nextiva est une société de communication connectée qui fournit des services professionnels essentiels tels que des communications unifiées, des systèmes téléphoniques VoIP, la gestion des médias sociaux et des solutions de centre de contact.

Source : Nextiva Contact Center

Caractéristiques principales

Si la convivialité est primordiale, Nextiva mérite que l'on s'y attarde. Nous allons nous pencher sur ses principales caractéristiques dans cette section :

• Unifie les données et les analyses : Trace tout (canaux, agents, appels) en un seul endroit pour obtenir des informations sur les performances.
• Configuration sans effort de l'IA : Automatise facilement les tâches (transcription, résumés, audits, conformité).
• Augmente l'efficacité et réduit les coûts : Automatise le routage des appels, les options en libre-service et la conformité à l'IVA grâce à la numérotation intelligente et aux scripts dynamiques.

Pourquoi le choisir plutôt que 8×8 ?

Nextiva rationalise les opérations et augmente les revenus par rapport à 8×8. Ses fonctionnalités complètes, notamment la vidéoconférence illimitée et les transcriptions automatisées, permettent de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction des clients.

La configuration conviviale de Nextiva et les gestionnaires de comptes dédiés assurent une transition en douceur, minimisant le taux de désabonnement et maximisant les opportunités de vente.

Un utilisateur de Nextiva a déclaré

Source : Trustpilot

En ce qui concerne la solution de centre de contact, Nextiva surpasse 8×8 en utilisant des analyses et des données plus riches pour améliorer les performances des agents.

Cependant, l'un des points faibles de Nextiva est que la solution UCaaS ne fait pas partie de son offre de centre de contact et doit être achetée séparément, ce qui augmente les coûts.

Avantages et inconvénients

L'interface conviviale de Nextiva est un atout majeur, mais il y a d'autres éléments à prendre en compte. Voici quelques-uns de ses avantages et de ses inconvénients :

Pour

• Une vidéo et un son de haute qualité pour une meilleure expérience client
• Les fonctionnalités basées sur l'IA améliorent considérablement la productivité des agents
• Une assistance clientèle de haute qualité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi qu'un gestionnaire de compte dédié.

Cons

• Manque de flexibilité ; pas de solutions de centres de contact sur site ou hybrides
• Cela peut également être coûteux si vous avez besoin d'une solution de communications unifiées
• Il n'est pas conçu pour les entreprises internationales car il nécessite une adresse de facturation aux États-Unis, une pièce d'identité américaine, une carte de crédit américaine et ne propose que des numéros américains.

Tarification

Source : Tarifs Nextiva

Si vous recherchez uniquement une solution de centre d'appel VoIP, Nextiva propose deux plans : Pro à $50/mois/utilisateur et Enterprise à $100/mois/utilisateur. Un centre d'appel diffère d'un centre de contact en ce sens qu'il ne prend en charge que la voix, alors que le centre de contact est omnicanal.

Vous devez contacter le service des ventes pour obtenir le formulaire de Nextiva. centre de contact la tarification des solutions.

Source : Solutions pour centres d'appels Nextiva

Meilleur pour : Nextiva Contact Center est idéal pour les entreprises américaines ou canadiennes soucieuses de leur budget, qui ont des besoins de base en matière de centre de contact et qui privilégient les solutions conviviales.

4) RingCentral

RingCentral est une plateforme de communication en nuage qui offre diverses fonctionnalités, notamment des systèmes téléphoniques professionnels, des réunions vidéo, une messagerie d'équipe et un centre de contact. Elle propose deux solutions de centre de contact : RingCentral Contact Center et RingCX.

La première est une solution pour les déploiements avancés à grande échelle dans les entreprises, qui se concentre sur les fonctions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre. Parallèlement, le second est un centre de contact AI-First simple à utiliser et facile à déployer.

Source : RingCentral

Caractéristiques principales

Les différents produits RingCentral s'adressent à différents types d'entreprises. Cependant, leurs principales fonctionnalités sont pour la plupart similaires, à l'exception de quelques fonctions avancées, et nous allons les explorer dans cette section :

• Espace de travail de l'agent unifié : Gérer toutes les interactions (appels, chat, email, SMS, social) en un seul endroit.
• Interactions alimentées par l'IA : Tirez parti de l'analyse de la parole, des assistants virtuels et de l'analyse des sentiments pour réussir.
• RingCentral renforce les effectifs : Offre des services de gestion de la qualité, d'analyse des conversations, de planification, de rapports et de tableaux de bord.

Pourquoi le choisir plutôt que 8×8 ?

RingCentral propose un ensemble de canaux plus complet que 8×8, avec des canaux uniques comme Instagram, YouTube, Facebook Messenger, Apple Messages for Business et Google Business Messages.

RingCentral est également plus axé sur l'IA et dispose de meilleures fonctionnalités que 8×8, ce qui améliore l'efficacité des agents.

Enfin, RingCentral est plus évolutif car il est divisé en deux solutions uniques : l'une pour les petites et moyennes entreprises et l'autre spécifiquement pour les entreprises. Les plans de 8×8 pourraient être trop chers pour les petits acteurs, et le coût élevé pourrait freiner la croissance.

Avantages et inconvénients

Voici les avantages et les inconvénients de RingCentral :

Pour

• Deux solutions différentes pour améliorer la flexibilité, l'accessibilité financière et l'évolutivité pour les clients
• Une plateforme avec de multiples fonctionnalités complètes, en plus du centre de contact, telles qu'un système de téléphonie d'entreprise, des réunions vidéo, la gestion d'événements, etc.
• Le centre de contact offre de nombreux canaux uniques et des outils faciles à utiliser pour gérer les conversations.

Cons

• RingCX ne comprend que les appels entrants nationaux, et les minutes illimitées ne sont disponibles qu'aux États-Unis et au Canada.
• Les clients font état d'un soutien et d'une assistance déplorables.

Tarification

RingCentral CX coûte $65/utilisateur/mois, facturé annuellement. Les fonctions d'engagement de la main-d'œuvre sont vendues en tant qu'extension.

Vous devez contacter leur équipe de vente pour connaître les tarifs de la version entreprise.

Source : Prix RingCentral

Meilleur pour : RingCentral est un excellent choix pour les petites entreprises qui recherchent une solution riche en fonctionnalités et facile à utiliser. Les entreprises plus importantes pourraient apprécier des fonctions plus avancées disponibles dans d'autres solutions.

5) Vonage

Vonage est une société moderne de communications d'entreprise qui propose une solution qui change la donne pour votre centre de contact : Vonage Contact Center (VCC). Il rationalise les interactions grâce à des fonctions telles que le routage omnicanal, la distribution des appels en fonction des compétences, les rapports en temps réel pour vous permettre de rester au courant de tout, et les intégrations CRM.

En outre, Vonage propose des API de communication, des communications unifiées et du commerce conversationnel.

Source : Vonage

Caractéristiques principales

Vonage est un fournisseur de longue date et de confiance dans ce domaine. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de son offre pour les entreprises :

• Augmente l'efficacité et la précision : Intégration de l'IA pour le guidage des appels en temps réel, les résumés, le libre-service et l'analyse après l'appel.
• Un service client proactif : Analyse le sentiment des médias sociaux afin d'identifier et de traiter les problèmes potentiels.
• Motiver les agents : Gamifie le travail avec des classements, des défis et des récompenses pour un environnement compétitif et productif.

Pourquoi le choisir plutôt que 8×8 ?

Vonage propose des fonctionnalités uniques et des modules complémentaires tels que la gamification et la numérotation automatique, qui font partie de son offre de base - une fonctionnalité uniquement disponible sur les plans 8×8 les plus onéreux. Leurs intégrations avec des applications critiques, telles que Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, etc. sont également très bien mises en œuvre.

Le service clientèle de Vonage est également beaucoup plus réactif, professionnel et utile, comme en témoignent des commentaires tels que :

Source : Trustpilot

Avantages et inconvénients

Vonage offre un ensemble de fonctions uniques, mais il y a aussi des compromis. Voici les avantages et les inconvénients :

Pour

• Des intégrations transparentes à guichet unique avec plusieurs applications critiques comme Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, et plus encore.
• L'accent est mis sur la sécurité et la conformité avec la norme PCI DSS, la certification ISO 27001, la certification SOC 2 Type 2, etc.
• Des gestionnaires de comptes et une équipe de soutien à la clientèle compétents et coopératifs

Cons

• Il pourrait s'avérer excessif et coûteux pour les petites entreprises.
• Les meilleures fonctionnalités ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires payants
• L'interface utilisateur est un peu dépassée

Tarification

Vonage ne propose pas de prix publics pour ses services de téléphonie mobile. solutions pour les centres de contact. Vous devez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé.

La plupart des fonctionnalités uniques ne font pas partie des plans de base et peuvent être achetées en tant que modules complémentaires, ce qui peut faire augmenter le coût.

Source : Prix de Vonage

Meilleur pour : Vonage est la solution idéale pour les grandes entreprises qui souhaitent disposer de plus de données sur leurs opérations de suivi de la clientèle et qui accordent une grande importance à leur présence sur les médias sociaux.

6) Zoom Contact Center

Zoom Contact Center est plus qu'une simple extension de l'expertise de Zoom en matière de vidéoconférence. Elle s'adresse aux entreprises de toutes tailles, mais pourrait particulièrement convenir à celles qui utilisent déjà Zoom et qui cherchent à utiliser la vidéo comme outil de service à la clientèle.

Cette plateforme basée sur le cloud vous aide à aborder le service client avec des chatbots alimentés par l'IA qui répondent aux questions de routine, des intégrations avec diverses sources de données, des communications unifiées avec les PME internes, et plus encore.

Source : Zoom Contact Center

Caractéristiques principales

Zoom met l'accent sur la vidéoconférence et l'intégration globale avec sa suite de produits, comme en témoignent les principales caractéristiques ci-dessous :

• Des résolutions plus rapides et des clients satisfaits : Le routage basé sur les compétences, l'aide en temps réel des agents et le libre-service avancé (assistants virtuels) permettent d'obtenir des solutions plus rapides et des interactions plus agréables.
• Optimisation basée sur les données : Obtenez des rapports et des analyses approfondies pour identifier les tendances, améliorer les flux de travail et prendre des décisions fondées sur des données pour un meilleur service à la clientèle.
• CX vidéo sans faille : Améliorez l'engagement des clients grâce à des fonctionnalités telles que les réunions en ligne, le transfert fluide entre la voix et la vidéo, le partage d'écran/de fichiers, les salles d'attente personnalisées, et bien plus encore.

Pourquoi le choisir plutôt que 8×8 ?

Zoom est un bon choix par rapport à 8×8, en particulier si vous mettez l'accent sur la vidéoconférence. Son intégration avec la vidéoconférence et son expérience utilisateur globale sont bien meilleures que celles de 8×8. Des fonctionnalités uniques, telles que des salles d'attente personnalisées, lui confèrent également un avantage.

Zoom est également doté d'une interface utilisateur conviviale, ce qui facilite l'intégration des agents et la rend plus efficace. Cependant, comme pour 8×8, le support client de Zoom est très mal noté.

Avantages et inconvénients

Bien que Zoom offre des fonctionnalités CCaaS, il ne convient pas à tout le monde. Voici les avantages et les inconvénients de cette plateforme :

Pour

• Une approche centrée sur la vidéo permet d'améliorer l'engagement et la satisfaction des clients.
• Infrastructure fiable et évolutive
• Intégration transparente avec l'écosystème Zoom et les produits complémentaires

Cons

• Support technique et clientèle déplorable
• Il n'y a pas beaucoup d'intégrations spécifiques pour Zoom Contact Center

Tarification

Zoom Contact Center coûts $69/utilisateur/mois et comprend toutes les fonctionnalités de base. Des modules complémentaires tels que des numéros de téléphone de service virtuels, des numéros de téléphone gratuits et le stockage dans le nuage sont disponibles pour $5-$10/mois.

Source : Tarifs de Zoom Contact Center

Meilleur pour : Idéal pour les entreprises qui souhaitent une approche du service client axée sur la vidéo et alimentée par l'IA, en particulier celles qui sont en phase de croissance, quel que soit leur secteur d'activité.

7) Centre de contact GoTo Connect

Centre de contact GoTo Connect s'affranchit du moule traditionnel des centres d'appels. Cette plateforme basée sur le cloud offre des fonctionnalités intelligentes qui font de vos agents des rockstars, comme les chatbots pour répondre aux questions de routine, l'IA qui chuchote des conseils utiles pendant les appels et la vidéoconférence intégrée.

De plus, il va au-delà des appels téléphoniques - courriels, chats, messages sur les médias sociaux, même WhatsApp - le tout en un seul endroit et vous permet de parler à vos clients en déplacement avec plus de 180 téléphones de bureau, ordinateurs portables ou appareils mobiles.

Source : Centre de contact GoTo Connect

Caractéristiques principales

GoTo Connect est une autre option CCaaS convaincante. Il met l'accent sur l'efficacité et la facilité d'utilisation, comme le montrent ses principales caractéristiques ci-dessous :

• Des solutions plus rapides : Le co-browsing permet aux agents de voir l'écran d'un client pour le dépanner en temps réel, ce qui réduit les délais de résolution.
• Des idées pratiques : Les analyses vocales analysent les enquêtes et les sentiments après les appels pour identifier les points à améliorer.
• Routage et flux de travail intelligents : Les clients sont mis en relation avec le meilleur agent, tandis que des flux de travail prédéfinis garantissent une expérience harmonieuse pour tout le monde.

Pourquoi le choisir plutôt que 8×8 ?

GoTo Connect offre des fonctionnalités qui ne sont pas présentes dans 8×8, comme la gamification. Son service clientèle 24/7 est également très bien noté.

Les fonctions de reporting et d'analyse permettent également de mieux comprendre votre service client et votre support.

Source : G2

Avantages et inconvénients

Bien que GoTo Connect offre une plateforme conviviale et riche en fonctionnalités, il est essentiel de prendre en compte ses forces et ses faiblesses, comme indiqué ci-dessous :

Pour

• Des fonctionnalités de pointe comme les suggestions de l'IA, les chatbots d'apprentissage avancé, la gamification et la co-navigation.
• Capacité à communiquer en déplacement à l'aide de plusieurs appareils tels que des téléphones de bureau, des ordinateurs portables et des téléphones.
• Un centre d'assistance solide et des agents d'assistance à la clientèle disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Cons

• Intégrations prêtes à l'emploi limitées
• Manque de fonctionnalités et de capacités de gestion du personnel

Tarification

Le plan "Contact Center" est le plus haut de gamme. Il offre un système téléphonique professionnel et des fonctionnalités de centre de contact en un seul produit, avec toutes les commodités.

Source : Prix de GoTo Connect

Vous devez contacter leur équipe de vente pour une démonstration et un devis.

Meilleur pour : GoTo Connect Contact Center excelle pour les entreprises qui donnent la priorité à l'innovation et à l'efficacité des agents. Il est idéal pour les entreprises de toutes tailles, en particulier celles qui connaissent une croissance.

Récapitulation rapide

Enghouse CCaaS - Une alternative à 8×8 à explorer absolument

Ne vous contentez pas d'une solution de centre de contact improvisée alors que le marché des CCaaS regorge d'options robustes. Démarquez-vous avec Enghouse Interactivequi offre une solution tout-en-un combinant un engagement omnicanal à la pointe du secteur et une assistance d'agent alimentée par l'IA pour une expérience de service à la clientèle véritablement magique.

Enghouse Interactive élimine les silos de canaux et rationalise les parcours des clients en veillant à ce que les demandes soient acheminées de manière transparente vers l'agent le mieux équipé, quelle que soit la méthode de contact initiale, qu'il s'agisse de la voix, du chat ou de l'e-mail. Cette efficacité permet non seulement d'améliorer la prestation de services, mais aussi d'accroître de manière significative la satisfaction des clients.

En outre, nos outils d'IA permettent aux agents de bénéficier de conseils en temps réel et de suggestions de connaissances, ce qui accélère la résolution des problèmes et stimule la qualité globale du service.

Améliorez votre service à la clientèle en donnant à vos agents les meilleurs outils du secteur. Cliquez ici pour demander une démonstration et voir directement comment nos solutions peuvent transformer vos interactions avec les clients.

FAQ

Vous envisagez une solution de communication d'entreprise autre que 8×8 ? Vous n'êtes pas seul. Nous avons fait des recherches approfondies pour compiler cette FAQ qui répond aux questions les plus courantes sur les solutions alternatives à 8×8, en vous aidant à comprendre les caractéristiques et les avantages potentiels des différentes options.

Qui sont les concurrents de 8×8 ?

8×8 est en concurrence avec des solutions de centres de contact telles que :

• Enghouse Interactive
• Clavier à effleurement
• Nextiva
• RingCentral
• Zoom Contact Center
• Vonage

...et plus encore.

Quelle est la meilleure alternative à 8×8 ?

Enghouse Interactive devrait être votre premier choix car il est doté d'une puissante IA pour l'assistance et l'automatisation des agents, d'un engagement omnicanal transparent et d'une évolutivité inégalée. De plus, il intègre des outils de communication d'entreprise pour une offre complète.

Quels sont les avantages de 8×8 ?

8×8 offre des appels de haute qualité, une interface conviviale et la possibilité d'effectuer des appels internationaux grâce à sa plateforme UCaaS intégrée.

Y a-t-il des inconvénients à prendre en compte avec 8×8 ?

Certains utilisateurs signalent qu'il est difficile de joindre le service clientèle. En outre, 8×8 peut manquer de fonctionnalités avancées telles que la gamification et la traduction en temps réel, dont certaines entreprises ont besoin. Si ces fonctionnalités sont importantes pour vous, envisagez une solution comme Enghouse Interactive.

Combien coûte 8×8 ?

8×8 n'affiche pas ses prix publiquement. Elle propose plusieurs niveaux en fonction de vos besoins. Vous pouvez comparer leurs plans tarifaires sur leur site web et contacter leur équipe de vente pour plus d'informations.

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