Les meilleures alternatives à Five9 : Pourquoi Enghouse est le leader du CCaaS

Five9 détient une part de marché importante dans le secteur des centres de contact en tant que service (CCaaS). troisième Ce classement reflète son adoption généralisée et ses fonctionnalités avancées, telles que le score du sentiment des clients, que de nombreux utilisateurs apprécient.

Cependant, Five9 n'est pas exempt de critiques.

Certains utilisateurs recherchent des alternatives à Five9 pour les raisons suivantes une assistance insuffisante, des coûts élevés liés aux capacités omnicanales et un stockage limité de l'historique des appels. Si vous en faites partie, vous êtes au bon endroit.

Cet article de blog regroupe des recherches approfondies en une liste fiable d'alternatives. Chaque option offre des avantages uniques, mais Enghouse CCaaS se distingue. Nous recommandons Enghouse pour sa convivialité, son prix compétitif, ses options de déploiement polyvalentes, ses capacités avancées en matière d'intelligence artificielle et la quasi-totalité de ses fonctionnalités. quatre décennies de construction de la confiance des clients.

Nous allons maintenant nous pencher sur les principales alternatives à Five9 que les entreprises envisagent pour améliorer efficacement les interactions avec leurs clients.

Pourquoi avez-vous besoin d'une solution de rechange à Five9 ?

Il est indéniable que Five9 est une plateforme CCaaS décente. Elle offre des fonctions vocales puissantes, un son de haute qualité, des rapports utiles et des capacités de gestion du personnel efficaces.

De nombreux utilisateurs de Five9 l'ont abandonné pour les raisons suivantes :

1. Une configuration complexe et un soutien aléatoire

Selon des sites d'évaluation d'utilisateurs vérifiés, de nombreux clients de Five9 ont éprouvé des difficultés avec l'installation et ont fait état d'une assistance inadéquate.

Source - Capterra

C'est une mauvaise nouvelle, car une mauvaise configuration peut perturber l'expérience client, soulever de nouveaux problèmes techniques, compromettre la sécurité des données et augmenter les coûts d'exploitation du centre de contact. Et il est encore plus grave que les clients de Five9 ne bénéficient même pas d'une assistance appropriée lorsqu'ils en ont le plus besoin.

En revanche, les clients apprécient la Assistance 24/7 offerte par Enghouse.

2. Stockage limité des données historiques

La conservation de l'enregistrement des appels est une nécessité pour les organisations dans les secteurs réglementés afin d'assurer la conformité légale. Par exemple, les enregistrements d'appels peuvent être utilisés pour prouver la conformité à l'HIPAA. C'est pourquoi de nombreuses entreprises préfèrent conserver les enregistrements d'appels pendant un certain temps.

Malheureusement, Cinq9 ne conserve pas les enregistrements d'appels pendant plus d'un an. 30 jours. Pour beaucoup, cela peut être un facteur de rupture.

Toutefois, en raison de Enghouse's La vaste clientèle des industries qui exigent une conformité stricte, reconnaît la nécessité de périodes d'enregistrement plus longues et offre donc un service d'archivage et de traitement des données. Rétention de 90 jours pour les enregistrements audio.

3. Les plans omnicanaux sont coûteux

Les plans les plus abordables de Five9 sont proposés à $149. Il existe en fait deux plans distincts à ce niveau de prix. Les deux plans comprennent les mêmes fonctionnalités, mais avec une différence essentielle : l'un d'entre eux ne prend en charge que les canaux de communication numériques tels que et le courrier électronique, tandis que l'autre se concentre uniquement sur les appels vocaux.

Si vous souhaitez vous engager dans une communication omnicanale et une sensibilisation multicanal et que vous disposez d'un budget limité, ce n'est probablement pas la meilleure option pour vous.

En revanche, Enghouse offre une Plan omnicanal pour seulement $139. Ce plan permet aux clients d'utiliser le canal de communication de leur choix - voix, e-mail, chat, SMS et messagerie sociale. Toutes les interactions en file d'attente sont ensuite acheminées vers l'agent le mieux à même d'offrir une expérience positive au client.

Ce qu'il faut prendre en compte avant de choisir une solution de remplacement de Five9

Une plateforme CCaaS n'est pas facile à remplacer. Vous devez penser à la sécurité des données, aux nouveaux flux de travail, à la compatibilité et à d'autres changements importants. Si vous êtes un utilisateur existant de Five9 (ou si vous envisagez de faire de Five9 votre première plateforme CCaaS), tenez compte des points suivants avant de sortir votre portefeuille.

Exigence

Il n'existe pas de plateforme CCaaS universelle. Ce qui fonctionne le mieux pour vous est très subjectif. C'est pourquoi la première étape recommandée est de bien comprendre vos besoins.

Pour bien comprendre vos besoins, commencez par poser les questions suivantes :

• Vos agents traitent-ils principalement des demandes d'information sur divers sujets ? Ou votre centre de contact fait-il également office de centre de revenus ?
• Quels sont vos principaux indicateurs de réussite - Satisfaction de la clientèle ? Le chiffre d'affaires généré ? Le nombre total d'appels traités ?
• Quel type de sécurité et de conformité légale devez-vous respecter ?
• Combien d'agents avez-vous employés ?
• Quelles sont les fonctionnalités dont votre entreprise a absolument besoin ?
• Disposez-vous d'une équipe informatique dédiée et d'un budget ?
• Préféreriez-vous une solution hybride à une solution entièrement basée sur le cloud ? (Remarque : contrairement à de nombreux fournisseurs de CCaaS, Enghouse Interactive peut vous aider avec des solutions basées sur le cloud et des solutions hybrides). 

Configuration actuelle

Votre nouvelle plateforme CCaaS doit s'intégrer de manière transparente à vos autres applications métier. Dans le cas contraire, des silos de données peuvent se former, ce qui entraînera des rapports inexacts. Pour y remédier, vous aurez besoin de ressources supplémentaires pour mettre à jour les informations dans toutes les applications.

C'est pourquoi vous devez rechercher des solutions qui couvrent votre pile technologique existante. Par exemple, Enghouse CCaaS s'intègre bien avec des applications populaires telles que Salesforce, Microsoft Teams, Freshdesk, WhatsApp et WeChat.

Vous devez également tenir compte de l'impact des nouveaux flux de travail. Si les flux de travail changent radicalement avec votre nouvelle plateforme de centre de contact, une bonne partie des ressources sera consacrée au recyclage de vos agents.

Coût

Le coût total d'un changement est plus élevé qu'il n'y paraît. Il comprend les frais d'abonnement, les coûts de migration, les coûts des modules complémentaires, les coûts de formation des agents et les pertes de revenus dues aux difficultés techniques. Malheureusement, de nombreux utilisateurs n'y pensent pas et sont surpris lorsque la facture finale arrive.

Par conséquent, avant de choisir votre fournisseur, vous devez calculer votre coût.

De plus, si vous utilisez déjà un UCaaS, vous ne voudrez peut-être pas payer pour des fonctionnalités similaires à celles de votre nouvelle plateforme CCaaS.

Les partenaires CCaaS ayant une grande expérience du secteur, comme Enghouse, savent comment ils peuvent aider leurs clients à minimiser le coût total de possession.

Sécurité

La sécurité des données est cruciale, en particulier si vous manipulez des données utilisateur sensibles telles que des informations de carte de crédit et des numéros de sécurité sociale. Choisissez une plateforme CCaaS qui donne la priorité à la migration transparente et sécurisée des données tout en offrant des garanties solides pour les opérations en cours.

De plus, en fonction de votre activité, vous pouvez être obligé de vous conformer à des règles et à des règles de sécurité. Votre solution Five9 préférée doit vous aider à les respecter. Par exemple, Enghouse Interactive est conçu pour répondre aux normes PCI-DSS, MiFID II et GDPR. 

Soutien

Vous seriez surpris d'apprendre qu'un mauvais support est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur fournisseur de CCaaS. Si l'on considère l'ampleur des pertes qu'un centre de contact doit supporter pendant les temps d'arrêt, il n'y a rien d'étonnant à cela.

Par conséquent, choisissez l'alternative Five9 avec des représentants de l'assistance technique réactifs et compétents qui peuvent résoudre les problèmes rapidement et minimiser les temps d'arrêt. Exécution entretien régulier devrait également figurer sur leur liste de tâches. Les plateformes CCaaS, comme Enghouse, avec une obsession pour le service à la clientèle, aident également leurs clients en leur fournissant des ressources de formation et en personnalisant les fonctionnalités en fonction de leurs besoins.

Pour connaître la qualité du service clientèle d'un fournisseur, consultez toujours les forums d'évaluation de tiers de confiance.

Les meilleures alternatives à Five9, selon nous

En termes de capacités de produits, aucun fournisseur n'est trop en avance ou trop en retard sur ses pairs. En général, l'assistance, le prix et la spécialité du fournisseur sont les principaux facteurs qui distinguent un bon fournisseur d'un fournisseur médiocre.

Nous avons dressé une liste des meilleures alternatives à Five9 pour différentes catégories :

• Entreprises de taille moyenne à grande : Enghouse CCaaS, 8X8
• Les entreprises qui passent de traditionnelle les centres d'appel à le nuage: Enghouse CCaaS
• Petites entreprises : Nextiva, Enghouse CCaaS
• Soutien : Enghouse, Nextiva
• Capacité d'IA : Clavier numérique, Enghouse CCaaS
• Personnalisation : Nextiva, Enghouse CCaaS, Talkdesk

Dans la section suivante, vous trouverez une analyse détaillée de ces alternatives à Five9.

Veuillez noter que cette évaluation est entièrement basée sur nos recherches. Nous avons interrogé les personnes les plus compétentes de Enghouse et nous avons effectué des recherches approfondies sur les données disponibles en ligne pour parvenir à nos conclusions. Nous n'avons pris en compte que les avis publiés après octobre 2023.

Enghouse CCaaS

Enghouse existe depuis 1985. Au cours de ces 38 années, des entreprises de toutes tailles ont travaillé avec Enghouse. Cette vaste expérience collective garantit un déploiement sans heurts, une sécurité solide et une personnalisation transparente de la plateforme en fonction des besoins spécifiques.

Nous recommandons Enghouse CCaaS comme une excellente alternative à Five9, car elle présente vraiment des avantages par rapport à d'autres.

• Contrairement à ses concurrents, Enghouse offre des solutions en nuage et hybrides. Cela signifie que si vous souhaitez conserver des enregistrements ou des données sensibles sur site et mieux contrôler la sécurité, le Enghouse peut vous aider.
• Enghouse est une entreprise très rentable depuis des années. Elle n'est pas pressée de conquérir le marché au détriment de la qualité du service. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter d'une baisse de service à l'avenir.
• La sécurité est de premier ordre. Enghouse CCaaS donne la priorité à la sécurité des données et à l'assurance qualité en se conformant aux normes PCI-DSS, HIPAA, MiFID II et GDPR.

Caractéristiques

Parlons de ses caractéristiques les plus importantes :

• Omnichannel libre-service : Une fois que vous avez configuré vos flux d'appels, cette fonction guidera vos clients à travers une expérience de libre-service transparente.

• La voix du client : Il s'agit d'une fonction basée sur l'IA qui analyse les appels des clients pour comprendre leurs besoins, leurs sentiments et leurs objections. Sur la base de ces informations, vous pouvez améliorer la formation de vos agents afin de maximiser la satisfaction des clients et/ou la génération de revenus.

• Concepteur de flux : Il s'agit d'un concepteur sans code qui permet à vos administrateurs de concevoir de nouveaux flux d'appels et de modifier les flux existants.

• Traduction du chat en temps réel : Cette fonction basée sur l'IA traduit les appels des clients en temps réel, aidant vos agents à répondre aux questions des clients rapidement et efficacement.

• Rapports personnalisés : Enghouse CCaaS génère des rapports sur tout, des appels des clients à la performance des agents en passant par la performance des files d'attente.

En outre, vous bénéficierez également des fonctions IVR, ACD, chat web/vidéo, enregistrement des appels (stockage jusqu'à 90 jours), gestion des effectifs, analyse des appels, et bien d'autres encore. Voir la page Enghouse CCaaS page produit pour obtenir la liste complète des caractéristiques.

Certaines de ces fonctions ne sont disponibles que si vous les choisissez. Cette flexibilité garantit que vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Pourquoi les clients aiment le CCaaS de Enghouse

• Les représentants de Enghouse offrent une assistance fiable et sont toujours prêts à aider les clients à utiliser la pleine capacité de la plate-forme, Cyprus Airways, dit," L'entreprise une équipe dévouée de professionnels de l'assistance travaillent en étroite collaboration avec nous pour s'assurer que nous exploitons toutes les capacités de la plateforme et que nous offrons la meilleure expérience possible à nos clients." (Étude de cas complète)

• Enghouse est un excellent choix pour les organisations qui tentent de consolider l'ensemble des opérations de leur centre de contact (réparties entre plusieurs centres d'appels) sur une plateforme CCaaS basée sur le cloud. Une fois consolidé, le maintien de l'expérience client devient beaucoup plus facile. État de Louisiane. Après avoir adopté le CCaaS Enghouse, les autorités de l'État ont réussi à répondre à toutes les demandes des citoyens pendant les inondations, même lorsque quelques sites de centres d'appels étaient en panne. (Étude de cas complète)

• Enghouse peut faire de l'assistance multilingue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 une réalité grâce à sa technologie de distribution des appels et à ses capacités d'IA. La première garantit que les appels sont acheminés vers un locuteur natif, tandis que la traduction par IA permet aux agents non natifs de discuter avec des clients parlant des langues différentes.Hitachi est un excellent exemple de la façon dont les entreprises peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec Enghouse ( Étude de cas complète). Après la mise en œuvre du CCaaS Enghouse, le système achemine automatiquement les appels vocaux vers des agents compétents dans d'autres régions si les locuteurs natifs ne sont pas disponibles. Même lorsqu'il n'y a pas d'assistance vocale disponible, les agents utilisent la traduction IA et fournissent une assistance par chat.

Pourquoi certains clients pourraient ne pas choisir le CCaaS de Enghouse

• Enghouse Le CCaaS n'est peut-être pas adapté aux très petites entreprises.
• Enghouse CCaaS est entièrement basé sur un navigateur. Aucune application mobile n'est encore disponible.
• D'après les avis du public, certains utilisateurs estiment qu'il y a quelques limitations mineures au niveau de la configuration et des fonctionnalités.

Source - Capterra

Tarification

Enghouse CCaaS propose deux plans tarifaires : Standard ($109/par agent concurrent) et Advanced ($139/par agent concurrent). Le premier offre une plateforme CCaaS centrée sur la voix avec des capacités de routage avancées. Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intelligence artificielle, le WFM, les robots vocaux et la stratégie de marque vocale en tant que modules complémentaires. Avec le plan avancé, vous débloquez la plateforme omnicanale.

8×8

8X8 est une autre alternative fiable à Five9. Elle offre une plateforme complète qui combine le centre de contact, la communication unifiée, les API et les intégrations.

8X8 couvre tout ce qu'une plateforme CCaaSS décente devrait avoir. La plupart des moyennes et grandes entreprises clientes sont satisfaites de la qualité globale du service et du retour sur investissement. Cependant, nous avons également trouvé quelques plaintes sérieuses de clients qui sont préoccupantes.

Caractéristiques

• Assistant client intelligent : Une solution conversationnelle basée sur l'IA qui garantit à vos clients une expérience de libre-service satisfaisante sur tous les canaux.
• Analyse des centres de contact : Il aide les responsables de votre centre de contact à comprendre les expériences globales des clients, à identifier les domaines d'amélioration et à former les employés pour qu'ils soient plus performants.
• Numéroteur automatique : Une solution de numérotation automatisée qui augmente la productivité de vos agents en leur présentant des appels connectés qualifiés.
• Analyse de textes vocaux : Cette solution alimentée par l'IA classe les appels dans différentes catégories prédéfinies. Elle vous aide à comprendre facilement sur quelles questions vous devez vous concentrer et où vos agents ont besoin d'aide.

En outre, 8×8 propose également des services IVR, de routage omnicanal, de traitement des paiements et bien d'autres encore.

Pourquoi les clients aiment 8×8

D'après nos recherches sur divers sites d'évaluation de tiers, les utilisateurs de 8X8 apprécient ce qui suit :

• La qualité des fonctions d'appel est un atout majeur. La qualité audio est décente. Les utilisateurs ont aussi largement recours à des fonctions telles que la numérotation automatique, l'enregistrement des appels et le suivi des appels.
• De nombreux utilisateurs ont indiqué qu'ils appréciaient les rapports détaillés de 8X8.
•  Dans l'ensemble, les utilisateurs sont satisfaits de la liste des fonctionnalités de 8X8.
• Certains estiment que 8×8 est à l'écoute de ses clients et actualise régulièrement son offre.

Pourquoi 8X8 n'est peut-être pas le bon choix

Comme tout autre outil, le 8×8 n'est pas toujours à la hauteur.

• D'un point de vue technique, nous avons relevé quelques plaintes concernant la qualité des appels et des problèmes d'intégration CRM.
• Certains utilisateurs pensent que leur expérience d'accueil n'a pas été très facile.
• Cependant, la politique d'annulation constitue le principal signal d'alarme. D'après certaines analyses récentes sur ConsumerAffairs, l'annulation est un véritable casse-tête et les clients ne reçoivent pas d'assistance adéquate.
• Certains avis sur Trustpilot indiquent que des personnes perdent de l'argent à cause de renouvellements automatiques silencieux.
• Pour les petites entreprises, 8×8 est assez cher.

Tarification

8X8 propose cinq plans tarifaires, mais ne divulgue pas le prix exact de chacun d'entre eux. Vous devez vous adresser au service des ventes pour obtenir plus d'informations. L'offre de base (X2) comprend des appels illimités vers 14 pays, des conférences audio/vidéo en HD pour 500 participants, l'intégration de Microsoft Teams et d'autres fonctionnalités.

Talkdesk

L'entrée suivante sur cette liste est TalkdeskL'entreprise est une plateforme CCaaS alimentée par l'IA et destinée aux entreprises de différentes tailles. Selon les données disponibles sur le site officiel, elle s'appuie sur ses capacités technologiques en matière d'IA pour offrir aux utilisateurs des expériences fluides, efficaces et à code réduit.

Dans l'ensemble, Talkdesk répond aux attentes des utilisateurs. Les utilisateurs estiment que la plateforme répond à leurs attentes pour le prix qu'ils paient, l'assistance qu'ils reçoivent et les fonctionnalités qu'elle offre. Toutefois, nous avons relevé quelques plaintes auxquelles il convient de prêter attention.

Caractéristiques

• Talkdesk Studio : Il s'agit d'un concepteur visuel interactif qui permet aux administrateurs de gérer des flux simples et complexes. Grâce à lui, les administrateurs peuvent concevoir visuellement des parcours clients sans aucune connaissance en matière de codage.
• Fonctions d'IA : Plusieurs fonctions basées sur l'IA - par exemple, la réponse automatisée au client, le résumé de la conversation et le rappel instantané des connaissances - améliorent l'efficacité du travail des agents.
• Entraîneur d'IA : Cette fonction permet aux utilisateurs d'apprendre à l'IA à reconnaître les intentions des clients en fonction des interactions précédentes, à ajouter de nouveaux mots à son vocabulaire, etc.
• Talkdesk Guardian : Cette fonction permet aux administrateurs de surveiller à distance tous les aspects des performances de leurs agents, depuis le temps de connexion/déconnexion jusqu'à leurs adresses IP. Elle aide les administrateurs à optimiser l'affectation des agents pour une qualité maximale.

En outre, le routage intelligent des appels, l'assistance AI pour les agents, le suivi des appels et d'autres encore méritent d'être mentionnés.

Pourquoi les clients aiment Talkdesk

Nous avons examiné les évaluations publiques récentes (ne datant pas de plus de 5-6 mois), et voici ce que nous avons trouvé :

• Les appels sont l'un des points forts de Talkdesk. La qualité des appels, le suivi des appels, la surveillance des appels et le suivi des tickets sont autant de fonctions qui font le bonheur des utilisateurs.
•  Certains utilisateurs trouvent que le générateur de flux d'appels et la personnalisation de l'IVR sont utiles.

Pourquoi Talkdesk n'est peut-être pas le bon choix

• Nous avons vu beaucoup d'avis négatifs sur le service clientèle de Talkdesk. D'après Quelques critiques de G2Certains clients ont même abandonné Talkdesk en raison de la médiocrité du service à la clientèle.
• Les rapports de Talkdesk sont assez tardifs. De nombreux utilisateurs pensent que les rapports ne sont même pas accompagnés d'options de filtrage standard.
• Les canaux de dialogue en ligne sont loin derrière les canaux d'appel en ce qui concerne la personnalisation et les rapports.
• Certains utilisateurs rencontrent des difficultés lors de l'acceptation des informations relatives aux cartes de crédit des clients.

Tarification

Les plans d'abonnement à Talkdesk commencent à partir de $85/utilisateur/mois. Le plan de base CX Cloud Essential offre un routage intelligent, des fonctions vocales personnalisables, un accès API, une conception d'espace de travail, une application mobile de conversation et bien d'autres fonctions. Les plans supérieurs (CX Cloud Elevate et CX Cloud Elite) offrent davantage de fonctionnalités.

Nextiva

Pour de nombreux utilisateurs, Nextiva peut être un bon substitut à Five9. La société affirme qu'elle alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'une plateforme CCaaS fiable qui a reçu de bonnes évaluations de la part de ses utilisateurs.

Caractéristiques

• IVR avancé : Nextiva offre de nombreuses fonctionnalités qui s'appuient sur une technologie IVR avancée. Les flux d'appels automatiques utilisent la reconnaissance vocale et la technologie de synthèse vocale pour guider vos clients. Des agents virtuels gèrent les transactions routinières et répétitives. Ces fonctionnalités libèrent les agents humains et leur permettent de se concentrer sur des tâches cruciales.
• Analyse des appels : Des rapports intuitifs et informatifs sur la durée des appels, le volume d'appels, la disponibilité des agents et d'autres paramètres connexes. Sur la base de ces rapports, les administrateurs peuvent obtenir des informations exploitables afin d'optimiser les performances des agents.
• Seuil du centre d'appel : Il s'agit d'un autre outil de la boîte à outils de Nextiva qui alerte les utilisateurs sur un volume d'appels inhabituel dans une file d'attente.
• Applications de bureau et mobiles : Les versions desktop et mobile de l'application Nextiva permettent aux responsables de rester connectés depuis leur ordinateur personnel ou leur smartphone.

Parmi les autres fonctionnalités notables de Nextiva, citons le routage intelligent des appels, le DNIS, la distribution automatique des appels, l'enquête sur le service à la clientèle et l'enregistrement des appels.

Pourquoi les clients aiment Nextiva

• La qualité d'appel de Nextiva est excellente. Les utilisateurs n'ont pratiquement pas eu d'appels interrompus, de connexions floues ou de distorsions sonores.
• De nombreux utilisateurs apprécient les options de personnalisation offertes par Nextiva. Ils les utilisent pour adapter les flux d'appels et les rapports d'analyse des appels.
• Le portail administratif de Nextiva est doté de nombreuses fonctionnalités utiles. Les utilisateurs ont également la possibilité de le personnaliser en fonction de leurs besoins.
• Certains critiques ont fait l'éloge du service clientèle de Nextiva.

Pourquoi Nextiva n'est peut-être pas le meilleur choix ?

Dans l'ensemble, Nextiva est un bon choix. Toutefois, si vous envisagez d'utiliser Nextiva, vous devez garder à l'esprit quelques inconvénients :

• Oui, Nextiva est rapide à mettre en place. Cependant, cela peut entraîner des complications (par exemple, l'impossibilité d'établir des flux d'appels) dans l'avenir. Si vous voulez faire la configuration correctement, attendez-vous à quelques difficultés si vous n'êtes pas un technicien.

Source - G2

• Les meilleures fonctionnalités sont souvent réservées aux plans les plus chers (Plan Optimum et Plan Ultimate).
• L'application mobile (surtout iOS) est décevante. Elle est maladroite et se bloque souvent. Les utilisateurs signalent également des bugs tels que des appels manqués qui ne sonnent pas, des messages vocaux qui ne disparaissent pas après avoir été supprimés, etc.

Source - G2

• Certains utilisateurs ne trouvent pas la plateforme intuitive. Ils ont eu du mal à comprendre les différentes fonctions et ont dû contacter l'assistance à plusieurs reprises pour obtenir des réponses.

Tarification

Nextiva Contact Centre propose quatre plans : Core, Premium, Optimum et Ultimate. L'offre de base est assez limitée : vous ne disposerez que des fonctions vocales de base. Si vous avez besoin de toutes les fonctionnalités, optez pour des plans plus haut de gamme. Le montant exact de chaque plan n'est pas indiqué et ne peut être obtenu qu'en contactant le service des ventes.

Centre de contact Dialpad

Centre de contact Dialpad est une autre excellente alternative à Five9 qui mérite votre attention.

Veuillez noter que, contrairement à d'autres entrées de cette liste, Dialpad Contact Center ne combine pas la communication vocale, le chat, la vidéo et le courrier électronique. Il ne prend en charge que les communications vocales entrantes et sortantes. Vous devez acheter des services Dialpad supplémentaires pour bénéficier d'une expérience omnicanale.

Caractéristiques

• Fonctions d'appel robustes : La plate-forme Dialpad Contact Center est dotée de toutes les capacités d'appel standard, telles que l'IVR, l'enregistrement des appels, la transcription des appels et l'ACD.
• Assistance à l'agent en temps réel : Cette fonction aide les agents à répondre aux questions délicates des clients en temps réel en affichant des fenêtres contextuelles sur lesquelles sont inscrites des notes.
• Analyse des sentiments : Les administrateurs peuvent voir si les appels sont positifs ou négatifs en temps réel, directement sur leur écran, grâce à l'analyse des sentiments de Dialpad AI.
• Résumé de l'appel : Après chaque appel, Dialpad fournit aux agents un résumé automatisé de l'appel. Ce résumé comprend l'enregistrement, la transcription, les mesures à prendre, les sujets discutés et les moments clés. Les agents et les superviseurs peuvent effectuer des recherches dans chaque transcription à tout moment.

En outre, la capacité de Dialpad peut être augmentée grâce à diverses intégrations de tiers.

Pourquoi les clients aiment Dialpad

Pour comprendre ce qui rend les utilisateurs du Dialpad heureux, nous nous sommes à nouveau tournés vers les avis publics récents. Voici ce que nous avons trouvé.

• La fonction de résumé d'appel généré s'est avérée très utile. Elle a permis aux utilisateurs de comprendre ce qui était discuté lors d'un appel client sans avoir à écouter l'intégralité des enregistrements.
• Les sous-titres AI sont très utiles pour interagir avec des clients ayant un accent prononcé.
• De nombreux utilisateurs trouvent que le panneau d'administration et les rapports sont intuitifs.
• Contrairement à de nombreuses autres solutions CCaaS, Dialpad Contact Center offre un essai gratuit de 14 jours.
• Sur le plan financier, il s'agit d'une bonne alternative pour les petites entreprises.

Pourquoi le Dialpad n'est peut-être pas la meilleure option

• Le plus gros problème du Dialpad est sa structure tarifaire. Elle est difficile à comprendre et les utilisateurs risquent de payer plus que ce qu'ils pensaient au départ. D'après certains avis, il peut être difficile de rétrograder les plans de compte. Les choses avancent lentement du côté de Dialpad, ce qui peut entraîner des frais plus élevés.

Source : Getapp

• Les pépins techniques occasionnels constituent un autre problème majeur. Des utilisateurs ont fait l'expérience d'une qualité d'appel médiocre, d'appels interrompus et d'appels qui ne parviennent pas à l'utilisateur.

Tarification

Dialpad Contact Center propose trois plans tarifaires distincts : Essential (95 USD/utilisateur/mois), Advanced (135 USD/utilisateur/mois) et Premium (170 USD/utilisateur/mois). Le plan "Essential" offre des fonctions vocales standard et des capacités d'intelligence artificielle de base. Les utilisateurs peuvent ajouter des fonctions supplémentaires en fonction de leurs besoins. Les formules plus onéreuses débloquent davantage de fonctions d'intelligence artificielle et une assistance de qualité supérieure.

Enfin, une version d'essai gratuite est disponible.

Enghouse : Votre centre de contact fiable en tant que service

Five9 est une solution convenable pour certaines entreprises. Mais si vous ne faites pas partie de ces entreprises, Enghouse CCaaS peut être une excellente solution.

Enghouse CCaaS offre des fonctions vocales puissantes, des rapports détaillés, une gestion de la main-d'œuvre et des capacités d'IA. Celles-ci aident les organisations de différents secteurs verticaux à transformer leurs opérations de centre de contact en centres de contact cloud robustes et adaptatifs. Pour plus d'informations, lisez notre études de cas détaillées.

Enghouse Interactive prend également très au sérieux l'assistance à la clientèle. Du déploiement à l'assistance permanente, nous veillons à ce que nos clients puissent compter sur nous à tout moment.

Dans l'ensemble, vous ne pouvez pas vous tromper avec Enghous CCaaS. Voici ce qu'en dit un client :

"Enghouse a su répondre à tous nos besoins. Enghouse est un excellent partenaire pour nous !"-Nicole Reininger, GVTC Communication

Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez nous contacter ici.

FAQ

Investir dans une solution CCaaS est une décision importante, que ce soit la première fois ou que vous quittiez Five9. Pour vous aider à prendre votre décision, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquemment posées. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. contactez notre équipe.

1. Combien de temps faut-il généralement pour changer de fournisseur de CCaaS ?

Le délai peut varier en fonction de la complexité de votre installation et de votre fournisseur de CCaaS. Les migrations simples peuvent prendre quelques semaines, tandis que les mises en œuvre à grande échelle avec une personnalisation poussée peuvent prendre plusieurs mois.

2. Que dois-je faire des enregistrements d'appels existants après avoir quitté Five9 ?

Cela dépend de vos obligations légales et de vos politiques de conservation des données. Certains fournisseurs peuvent proposer des services de migration des données pour les enregistrements d'appels, tandis que d'autres peuvent vous demander de les télécharger et de les stocker vous-même.

3. Comment améliorer la sécurité des données au sein de votre plateforme CCaaS ?

Activer l'authentification multifactorielle (MFA) : L'AMF renforce la sécurité en ajoutant une étape de vérification supplémentaire aux mots de passe de connexion.

Appliquer le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) : Limitez l'accès des utilisateurs aux données et aux fonctionnalités en fonction de leur rôle et de leurs tâches. Cela réduit le risque d'accès non autorisé ou de violation des données.

Contrôler les actions des utilisateurs : Examiner régulièrement les journaux d'activité des utilisateurs afin de détecter toute tentative de connexion anormale ou tout modèle inhabituel d'accès aux données.

Éduquer : Offrez à vos agents une formation sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des données. Vous devez aborder des sujets tels que la gestion des mots de passe, la reconnaissance des courriels d'hameçonnage et le signalement rapide de tout comportement suspect.

4. Qu'est-ce qu'une bonne solution de centre de contact basée sur le cloud ?

Enghouse. Enghouse est un choix de premier ordre pour les centres de contact basés sur l'informatique dématérialisée en raison de sa transparence. intégration avec Microsoft TeamsL'accent est mis sur la sécurité, innovation continue dans l'informatique dématérialisée l'analyseet la reconnaissance de l'industrie, garantissant une solution fiable et avancée pour les entreprises modernes.

5. Quelles sont les tendances CCaaS pour 2024 ?

Le secteur du CCaaS a beaucoup évolué avec la montée en puissance de l'IA. Voici les plus grandes tendances en matière de CCaaS en 2024 :

L'IA en plein essor : Il faut s'attendre à une augmentation continue de l'intelligence artificielle (IA) dans les solutions CCaaS. Cela inclut des fonctionnalités telles que les chatbots d'IA générative qui peuvent traiter les demandes de renseignements de routine, l'analyse des sentiments pour comprendre les émotions des clients et les recommandations alimentées par l'IA pour les agents.

Communication omnicanale : Les clients utilisent plus de canaux de communication que jamais, et les plateformes CCaaS doivent suivre le mouvement. Recherchez des solutions qui s'intègrent de manière transparente aux appels vocaux, à l'e-mail, au chat, aux médias sociaux et même aux canaux émergents tels que les applications de messagerie.

Se concentrer sur l'expérience de l'agent : En 2024, les fournisseurs de CCaaS proposeront davantage de fonctionnalités pour améliorer l'expérience des agents, telles que la gamification pour la motivation, des outils de gestion des effectifs et une meilleure intégration avec UCaaS.

Convergence des nuages : Les solutions CCaaS et UCaaS sont de plus en plus souvent proposées en tant que solutions combinées. Cette convergence peut simplifier votre pile technologique, réduire les coûts et ouvrir la voie à de futures innovations.

Clause de non-responsabilité - Les informations présentées dans cet article proviennent exclusivement d'informations accessibles au public et d'avis de clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez apporter des modifications ou des mises à jour au contenu.