Genesys vs Talkdesk : Le champion incontesté du CCaaS d'entreprise dévoilé

Choisir entre Genesys et Talkdesk ? La décision n'est pas facile à prendre.

Les deux plates-formes sont réputées pour leurs différents atouts : Genesys, pour son des fonctionnalités robustes et des possibilités de personnalisation une fois que les utilisateurs ont dépassé la courbe d'apprentissage initiale, et Talkdesk, pour son interface intuitive.

Cependant, chacune d'entre elles présente quelques inconvénients, ce qui incite souvent les clients à explorer d'autres options à l'issue de leur contrat.

Dans cet article, nous allons disséquer les caractéristiques de Genesys et de Talkdesk, en fournissant une comparaison claire pour vous aider à faire un choix éclairé. En outre, nous présenterons Enghouse CCaaS comme une alternative digne d'intérêt.

Commençons.

Genesys vs Talkdesk - Aperçu rapide

Qu'est-ce que Genesys ?

Genesys Cloud CX offre une solution de centre de contact robuste, tout-en-un, adaptée aux entreprises, avec des fonctionnalités telles que les options de libre-service, le routage omnicanal et la gestion de la main-d'œuvre. La plateforme permet une personnalisation pour répondre aux besoins complexes des entreprises, vous permettant de sélectionner uniquement les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin.

Source : Genesys

Tarification

Prix de Genesys Cloud CX commence à $75/utilisateur par mois pour le plan de base voix seule, facturé annuellement, et va jusqu'à $155 par utilisateur par mois pour le plan complet, également facturé annuellement.

En outre, les utilisateurs peuvent ajouter des composants de l'expérience GenesysAI, à partir de $40, qui comprend des fonctionnalités d'IA telles que l'engagement prédictif, les chatbots, la gestion des connaissances, l'assistance aux agents et le routage prédictif.

Avantages et inconvénients

L'interface conviviale de Genesys est un attrait majeur, mais il y a d'autres éléments à prendre en compte. Voici un aperçu de ses forces et de ses faiblesses :

Qu'est-ce que Talkdesk ?

Talkdesk se concentre sur les centres de contact conviviaux et basés sur le cloud. La plateforme offre un routage omnicanal, un libre-service alimenté par l'IA (chatbots), et un service d'assistance à la clientèle. un constructeur sans code pour élaborer des parcours clients.

Talkdesk intègre fortement l'IA pour offrir des interactions client rationalisées, une meilleure productivité des agents et des informations en temps réel pour optimiser les opérations du centre de contact.

Source : Talkdesk

Tarification

Tarifs de Talkdesk commence à $85/utilisateur/mois avec un engagement minimum de 3 ans et va jusqu'à $145/utilisateur/mois.

Le plan le plus cher propose l'une des quatre options supplémentaires suivantes : gestion des effectifs, analyse de l'expérience client, assistance à l'agent et engagement sortant proactif.

Avantages et inconvénients

Talkdesk est réputé pour ses capacités d'IA avancées, mais présente des inconvénients notables. Voici quelques avantages et inconvénients majeurs :

Enghouse Interactive - Excellente alternative à Genesys et Talkdesk

Lorsque vous envisagez des options telles que Genesys ou Talkdesk, Enghouse CCaaS devrait être dans votre ligne de mire. Il offre plusieurs avantages clés par rapport à ses concurrents :

• L'équipe de Enghouse apporte près de 40 années d'expertise dans les solutions pour centres de contact, ce qui améliore considérablement le processus de déploiement, la formation de l'équipe technique et la personnalisation de la plate-forme pour répondre à vos besoins spécifiques. Pour un aperçu détaillé de l'efficacité de l'approche de Enghouse, explorez le site Web de Enghouse. Étude de cas Hitachi.

• Enghouse offre des avantages uniques marque audio qui créent une expérience auditive cohérente et mémorable pour les appelants. Cette fonction renforce l'identité de la marque et la fidélité des clients grâce à des points de contact audio personnalisés qui résonnent dans différentes langues et cultures.

• Enghouse garantit une assistance de qualité supérieure grâce à des équipes dédiées à la réussite des clients, qui fournissent des conseils personnalisés dès le début de la mise en œuvre et au-delà.

• Enghouse est connu pour son support technique fiable et facilement disponible, garantissant que vos opérations se déroulent sans heurts, 24 heures sur 24.

Source - Capterra

Principales caractéristiques et avantages

Enghouse offre des avantages significatifs, tels que l'utilisation de la gestion des connaissances pour accélérer la résolution des problèmes et la libération des ressources informatiques grâce à une plateforme sécurisée et fiable. En outre, les agents bénéficient de conseils en temps réel et d'une interface conviviale, ce qui améliore leur productivité.

Ces avantages découlent des principales caractéristiques de Enghouse Interactive, décrites ci-dessous :

• Se connecter sur tous les canaux : Joignez les clients où qu'ils se trouvent - voix, e-mail, chat, SMS et messagerie sociale. Le routage automatisé permet d'acheminer les demandes vers le bon agent, tandis que la traduction en temps réel du chat comble les lacunes en matière de communication.

• Options avancées de libre-service: Offrez à vos clients des options de libre-service omnichannel robustes et des services d'assistance à la clientèle.Agents virtuels pilotés par l'I conçu pour des conversations naturelles. Cette approche renforce le rôle de l'agent humain et le libère pour gérer des interactions plus complexes, tout en améliorant la satisfaction du client.

• Des idées pratiques : Obtenez des informations basées sur des données en utilisant la transcription native Enghouse pour permettre l'analyse de chaque interaction avec le client. Effectuez des évaluations automatisées des agents et capturez la voix du client pour repérer les tendances, contrôler les performances et prendre des décisions basées sur des données.

• Améliorer le CX et l'EX grâce à la gestion du personnel : Assurez-vous que votre personnel est bien dimensionné en utilisant des outils de gestion du personnel pour optimiser la planification et garantir le respect des niveaux de service. Grâce à la gestion des ressources humaines, les agents peuvent facilement consulter leurs horaires, demander des congés et échanger des postes avec leurs collègues de manière autonome, ce qui améliore le moral et l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.

• Des intégrations sans effort : Connectez en toute transparence Enghouse à vos outils existants, tels que Microsoft Teams, Salesforce et Freshdesk. Les API avancées et les boîtes à outils simplifient les intégrations les plus complexes.

Tarification

Enghouse offre deux plans à $109/utilisateur/mois et $139/utilisateur/mois, respectivement. Cette dernière offre comprend davantage de canaux, l'évaluation des agents et l'enregistrement des interactions.

Réflexions finales

Le choix de la bonne solution de centre de contact est crucial. Nous avons évalué Genesys et Talkdesk en termes de fonctionnalités, de prix et de satisfaction de la clientèle.

Pourtant Enghouse Interactive se distingue pour les entreprises de toute taille.petit, moyenou grandes entreprises. Avec près de 40 ans d'expérienceLa technologie Enghouse a transformé les centres de contact en solides moteurs de croissance, passant de centres de coûts à des centrales d'expérience client.

L'engagement de Enghouse en faveur de la fiabilité et du choix la distingue du marché mondial. La fiabilité souligne la constance avec laquelle Enghouse tient ses promesses vis-à-vis de ses clients, de ses employés, de ses partenaires et de ses investisseurs. Le choix transparaît dans son portefeuille CX complet, qui offre des solutions polyvalentes...sur site, en nuage ou hybride.

L'adoption de normes ouvertes par le Enghouse facilite les intégrations transparentes et permet de répondre à des besoins complexes tout en respectant les réglementations locales et en prenant en charge n'importe quelle technologie de téléphonie.

Améliorez votre service à la clientèle avec des outils de premier ordre. Cliquez ici pour demander une démonstration et découvrir comment Enghouse Interactive peut révolutionner les interactions avec vos clients.

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