RingCentral vs 8X8 | Comparaison rapide [+choix bonus]

RingCentral vs 8×8 - Aah ! Un choix difficile à faire.

Ces deux outils jouissent d'une bonne réputation pour de nombreuses raisons. Par exemple, nous avons constaté que les clients apprécient l'outil la stabilité et la simplicité du système RingCentral (aujourd'hui RingCX). Et 8×8 est connue pour ses excellente qualité vocale.

En même temps, ces deux solutions CCaaS, par ailleurs excellentes, présentent des inconvénients qui obligent les clients existants à changer de solution à la fin du contrat.

Dans cet article, nous avons abordé ces deux outils afin que vous puissiez vous faire une idée précise de ce qu'ils apportent. Nous avons également abordé la manière dont Enghouse CCaaS peut être une alternative convaincante à RingCentral et 8×8.

Sans plus attendre, plongeons dans le vif du sujet.

RingCentral vs 8×8 - Une comparaison côte à côte

Un aperçu de 8X8

8X8 a d'abord dominé le marché avec sa plateforme UCaaS. Cependant, en 2023, l'entreprise s'est recentrée sur le CCaaS en mettant l'accent sur les innovations alimentées par l'IA pour les communications obsédées par le client. Avec l'introduction des capacités d'IA, l'application de centre de contact 8X8 est devenue une solution de centre de contact en nuage attrayante qui comprend des éléments de communication unifiée, des API et des intégrations.

Source - 8×8

Caractéristiques

Les principales caractéristiques du centre de contact de 8X8 sont l'ACD, le routage omnicanal, l'espace de travail de l'agent, l'enregistrement des appels et des écrans, la gestion des effectifs, l'analyse du centre d'appel, les agents virtuels, etc.

Voici une brève présentation de quelques caractéristiques clés :

• Assistant client intelligent : Cette fonction basée sur l'IA guide les clients au cours de leur expérience en libre-service et résout leurs problèmes. Elle libère vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur des requêtes plus complexes.
• Analyse des centres de contact : L'analyse du centre de contact permet d'évaluer l'expérience globale du client, les performances des agents et l'état général de l'opération. Vous pouvez utiliser les données analytiques pour améliorer l'expérience client et optimiser la productivité des agents.
• Analyse de textes vocaux : Cette fonction d'IA classe les appels entrants dans différentes catégories, ce qui permet de voir plus facilement quelles sont les questions importantes et où vos agents pourraient avoir besoin d'aide.

Pourquoi les clients aiment 8×8

• Qualité de la voix est l'un des points forts de la plateforme 8X8 CCaaS. Les utilisateurs apprécient également les autres fonctions d'appel. D'après les commentaires reçus, des fonctions telles que la numérotation automatique, les enregistrements d'appels, et le suivi des appels sont très utiles.
• De nombreux utilisateurs estiment que les rapports détaillés de 8×8 fournissent une vue d'ensemble complète des éléments suivants la productivité des agents, la satisfaction du client et le fonctionnement.
• 8×8 est à l'écoute des clients et met régulièrement à jour son offre.

Pourquoi 8X8 n'est peut-être pas le bon choix

• Plaintes concernant le CRM questions d'intégration sont fréquents.
• De nombreux utilisateurs ne sont pas pleinement satisfaits de l'accueil qu'ils ont reçu.
• Cependant, le plus grand Le signal d'alarme est la politique d'annulation. D'après certaines analyses récentes sur ConsumerAffairs, l'annulation est un véritable casse-tête et les clients ne reçoivent pas d'assistance adéquate.
• Selon le avis sur TrustpilotLes renouvellements automatiques silencieux augmentent souvent le coût, ce qui n'est pas du goût des utilisateurs.

Tarification

Le centre de contact 8X8 propose trois plans tarifaires : X6, X7 et X8. X6 est un plan de centre de contact vocal qui offre toutes les fonctionnalités vocales mais ne couvre pas les autres canaux. Si vous recherchez une solution de centre de contact basée sur la voix, celle-ci est parfaite.

Vous bénéficiez d'une assistance omnicanale lorsque vous passez à l'offre X7. En outre, des fonctionnalités telles que le SVI avancé, le composeur automatique et le paiement 8×8 sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

X8 est le plan d'entreprise qui vous permet de bénéficier de tout ce que 8×8 a à offrir.

Veuillez noter que le prix exact de ces plans n'est pas disponible. Vous devez contacter le service commercial de 8×8 pour plus d'informations.

Aperçu de RingCentral

Si vous êtes à la recherche d'une solution de centre de contenu en nuage basée sur l'IA, RingCX de RingCentral mérite d'être mentionnée. Il est livré avec un accès à plus de 20 canaux de communication numérique, une gestion de la main-d'œuvre, des fonctionnalités de libre-service alimentées par l'IA, et bien plus encore.

Source - RingCentral

Remarque : RingCentral propose également une autre solution de centre de contact pour les entreprises.

Caractéristiques

RingCentral propose un longue liste de caractéristiques dont la plupart des centres de contact ont besoin. Voici quelques caractéristiques remarquables.

Acheminement omnicanal : Cette fonction permet aux clients d'utiliser le canal qui leur convient le mieux. Par ailleurs, vos agents peuvent consulter l'historique complet des communications omnicanales des clients sur le tableau de bord de l'interface agent.

Routage numérique AI : La technologie d'IA qui sous-tend RingCX peut détecter la langue et le sentiment des messages des clients et les acheminer vers les bons agents.

Agents virtuels basés sur l'IA : Les agents virtuels dotés d'IA permettent à vos clients d'obtenir des réponses à leurs questions ou de résoudre leurs problèmes sans intervention humaine.

Rapports : Comme toute solution de centre de contact digne de ce nom, RingCX propose des rapports prédéfinis. Ces rapports offrent un aperçu de l'expérience client, de la performance des agents et des KPI tels que l'AHT et le FCR.

Interaction en temps réel Guide : Cette fonction guide vos agents lors d'appels clients difficiles en leur fournissant plus d'informations.

En plus des fonctions ci-dessus, vous disposerez d'un concepteur IVR, d'un WFM, de scripts, d'une analyse de la parole textuelle, et de bien d'autres choses encore.

Ce que les clients apprécient chez RingCentral

D'après les commentaires des utilisateurs, les utilisateurs de RingCX apprécient l'application pour les raisons suivantes :

• Certains utilisateurs apprécient la stabilité de la plate-forme. Les temps d'arrêt prolongés et les problèmes techniques sont rares.
• Autre Le grand avantage de RingCX est sa facilité d'utilisation. Certains utilisateurs estiment qu'une personne ne connaissant pas les applications de centre de contact peut comprendre la plateforme.
• RingCX est destiné aux petites entreprises. Il n'est donc pas surprenant que de nombreuses personnes le trouvent abordable. 
• Les utilisateurs apprécient également les fonctionnalités telles que IVR, chat et files d'attente.

Ce que les clients n'aiment pas chez RingCentral

• Le service clientèle de RingCentral laisse beaucoup à désirer. Certains utilisateurs se sont plaints de un service clientèle lent et un manque de communication de RingCentral.

Source - LogicielsConseils

• Certaines intégrations, notamment Intégration de Hubspot, ne fonctionne pas correctement. Des plaintes ont également été formulées concernant les options de personnalisation limitées.
• RingCentral fait la promotion des capacités d'IA de RingCX. Cependant, la marque n'explique pas comment ses modèles d'IA générative utilisent les données des clients. Cela peut poser problème si votre entreprise doit se conformer à la GDPR (et aussi d'un point de vue éthique).

Tarification

RingCX coûte $65/agent/mois. Ce plan comprend des fonctionnalités de base telles que l'ACD, l'IVR, la voix, plus de 20 autres canaux, les rapports, l'intégration CRM et les enregistrements d'appels. Pour accéder aux fonctionnalités d'IA, vous devez souscrire un abonnement Ringsense AI. Pour des frais supplémentaires, des agents virtuels intelligents, des composeurs et la gestion de la main-d'œuvre sont disponibles.

Pour connaître les tarifs de l'Enterprise Contact Center, contactez le L'équipe de vente de RingCentral.

Enghouse - Une alternative convaincante à RingCentral et 8×8

Si vous envisagez d'opter pour RingCentral ou 8X8, Enghouse CCaaS mérite votre attention. Enghouse CCaaS a quelques avantages significatifs sur les deux autres :

• L'équipe de Enghouse a presque 35 ans d'expérience en aidant les clients à répondre à leurs besoins en matière de centres de contact. Cette expérience fait la différence lors du déploiement de Enghouse CCaaS, de la formation de votre équipe technique et de l'adaptation de la plate-forme à vos besoins. Cette expérience Étude de cas Hitachi permettra de mieux comprendre l'efficacité des processus de Enghouse.
• Enghouse CCaaS offre également de puissantes fonctionnalités d'IA pour maximiser l'impact CX. Les solutions EnghouseAI exploitent stratégiquement la technologie de l'IA de manière à garantir un réel avantage commercial. Pour une meilleure compréhension de la EnghouseAI suite, n'hésitez pas à lire ceci guide approfondi.L'aspect pratique, l'accessibilité financière et la sécurité sont des éléments importants. de toute discussion relative à l'IA. La suite EnghouseAI aborde ces trois aspects tout en offrant des solutions qui améliorent la productivité des agents, fournissent des informations commerciales importantes et réduisent les coûts. ILors d'un récent séminaire en ligneSteve Nattresss, vice-président de la gestion des produits, a expliqué comment commencer à appliquer l'IA de manière réfléchie et sécurisée afin d'améliorer la qualité de la relation client.

• Enghouse CCaaS s'accompagne d'un support technique fiable et disponible.

Source - Capterra

• Un autre avantage de Enghouse CCaaS par rapport à 8×8 et RingCentral est le suivant flexibilité. L'équipe de Enghouse peut déployer une solution hybride (sur site+cloud) sur demande. Si vous souhaitez conserver vos données sur site ou intégrer une partie de votre système existant à un centre de contact en nuage, Enghouse est la meilleure option.

Réflexions finales

8X8 et RingCentral - chacun a ses propres avantages. Par exemple, la communication omnicanale est disponible avec le plan de base de RingCentral, tandis que 8X8 est connu pour sa grande qualité audio.

Cependant, ces deux solutions sont insuffisantes dans plusieurs cas. À moins qu'il ne s'agisse de centres de contact pour de très petites entreprises, Enghouse CCaaS est une excellente alternative. Il dispose de toutes les fonctionnalités de base, de capacités d'IA précises et d'un support client solide. N'hésitez pas à consulter Enghouse études de cas pour comprendre comment il transforme les entreprises.

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