Les 3 meilleures alternatives à Talkdesk pour CCaaS à étudier en 2024

Talkdesk occupe une place importante sur le marché des centres de contact en tant que service (CCaaS), en s'assurant la plus grande part du marché des centres de contact en tant que service. dixième rang parmi les vendeurs en 2024. Connu pour la fiabilité de sa plateforme, sa facilité d'utilisation et son interface intuitive, c'est un choix populaire.

Cependant, il n'est pas exempt de défauts.

Les utilisateurs confrontés à des appels interrompus fréquents et à des rapports insuffisamment détaillés cherchent souvent des solutions de remplacement. Nous pensons que vous êtes dans la même situation. Voici donc le guide qui met en évidence trois alternatives à explorer absolument, avec Enghouse CCaaS en tête.

Nous recommandons Enghouse pour son des rapports et des tableaux de bord personnalisables, des options de déploiement flexibles, connaissances avancées en matière d'IAet près de quatre décennies d'expérience dans le domaine de l'éducation et de la formation. une confiance éprouvée de la part des clients.

Maintenant, explorons les meilleures alternatives à Talkdesk pour améliorer efficacement les besoins de communication de votre entreprise.

Pourquoi les utilisateurs recherchent-ils des alternatives à Talkdesk ?

Talkdesk CX Cloud est une plateforme CCaaS fiable qui offre une interface utilisateur personnalisable, une automatisation AI intégrée et une intégration avec de nombreuses applications CRM et helpdesk. Malgré ces atouts, de nombreux utilisateurs ont abandonné Talkdesk pour diverses raisons :

Service à la clientèle inadéquat

De nombreux clients de Talkdesk ont fait état d'un service client médiocre, de changements fréquents de responsables de compte et de réponses tardives à des problèmes urgents. Ce support inadéquat peut augmenter le taux de désabonnement, créer des inefficacités opérationnelles et nuire à la réputation de votre entreprise.

Source : Rayon de confiance

En revanche, le Enghouse est reconnu pour sa capacité à délivrer des un service clientèle de premier ordre à tous ses clients.

Mauvaise qualité d'appel

Selon les sites d'évaluation des utilisateurs, de nombreux clients de Talkdesk ont signalé des problèmes de qualité d'appel.

Source - G2.com

Une mauvaise qualité d'appel se traduit par un plus grand nombre d'appels abandonnés, des agents moins efficaces et une augmentation des coûts opérationnels. En outre, elle peut réduire la satisfaction des clients, nuire à la réputation de l'entreprise et inciter les clients à se tourner vers la concurrence.

Cependant, en parcourant les avis sur le Enghouse CCaaS, nous n'avons pas trouvé un seul avis indiquant une qualité d'appel inférieure.

Manque d'informations exploitables dans les rapports

Les plaintes des utilisateurs sur les sites d'évaluation vérifiés mettent en évidence plusieurs problèmes liés aux fonctions de reporting de Talkdesk : elles sont difficiles à manipuler, manquent de fonctionnalités complètes, ne sont pas conviviales et la qualité des données est médiocre.

En outre, les utilisateurs ont du mal à filtrer les tickets ouverts par thème ou par sujet, ce qui peut ralentir les temps de réponse et accroître l'insatisfaction des clients, voire nuire à la qualité du service.

Source : Rayon de confiance

Enghouse CCaaS offre d'excellents rapports, couvrant tous les aspects, des appels des clients aux performances des agents et des files d'attente. Il offre rapports prêts à l'emploi et personnalisables et des tableaux de bord, permettant une gestion efficace des ressources.

Trois meilleures alternatives à Talkdesk CX Cloud

Bien que nous ayons évoqué certains inconvénients potentiels de l'offre CX Cloud de Talkdesk, de nombreuses alternatives sont disponibles pour répondre aux besoins de votre centre de contact. Cette section examine plusieurs alternatives au CCaaS de Talkdesk à explorer absolument, chacune présentant des avantages uniques.

Voici celles que nous avons couvertes ci-dessous :

• Enghouse CCaaS par Enghouse Interactive
• Webex Contact Center de Cisco
• RingCentral RingCX

1. Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS est la solution de centre de contact de référence pour les PME et les grandes entreprises, améliorant le CX, rationalisant le support et augmentant l'efficacité. Voici comment elle fonctionne :

• Communication omnicanale pour des interactions transparentes sur tous les canaux, y compris la voix, le chat, le courrier électronique, les SMS et les médias sociaux.
• Distribution automatique des appels pour des réponses plus rapides et des clients plus satisfaits
• Les données en temps réel sur la performance des agents, l'interaction avec les clients et l'efficacité du centre de contact permettent de prendre des décisions intelligentes.
• Près de 40 ans d'expertise dans le secteur
• De nombreuses intégrations sont disponibles pour unifier la communication entre les équipes et améliorer la collaboration.
• Conçu pour être évolutif, il peut accueillir de 10 à 10 000 sièges, quel que soit l'emplacement de l'agent.

Source : Enghouse CCaas

Pourquoi les clients l'adorent-ils ?

Les clients apprécient le CCaaS de Enghouse pour plusieurs raisons ; voici pourquoi vous l'apprécierez également :

• Des idées alimentées par l'IA : Analysez chaque interaction avec le client pour obtenir automatiquement des évaluations impartiales de l'agent et un retour d'information sur la voix du client exploitable.
• Capacités d'intégration: Intégrer en toute transparence diverses applications et technologies par le biais d'API et de boîtes à outils avec Enghouse CCaaS.
• Sécurité et conformité : Soyez assuré de la conformité, car Enghouse CCaaS respecte strictement les réglementations en matière de confidentialité des données et les protocoles de sécurité.
• Une assistance à la clientèle de premier ordre : Bénéficier d'une assistance et de conseils complets tout au long de votre association.

Les clients ont fait l'éloge de Enghouse CCaaS pour ses intégrations transparentes, ses fonctionnalités intéressantes et son support client fiable, comme en témoignent les commentaires sur G2.

Source : G2

Quand les clients ne choisissent pas ?

Les clients ne peuvent pas opter pour le CCaaS Enghouse si :

• Ils comptent moins de 10 agents.
• Ils ont besoin d'un soutien illimité en matière de fax par internet.

Tarification

Enghouse CCaaS offre deux plans tarifaires: Standard à $109/utilisateur/mois et Advanced à $139/utilisateur/mois.  Visitez leur site web pour plus de détails.

2. Webex Contact Center de Cisco

Webex Contact Center by Cisco, une solution de centre de contact basée sur le cloud, offre une suite d'outils qui permet aux entreprises de fournir un service client de qualité supérieure sur tous les canaux.

Ses principaux avantages sont le support multicanal, les outils de collaboration intégrés, l'analyse, l'évolutivité et une interface conviviale. Ces caractéristiques font de Cisco Webex Contact Center une solution flexible qui peut être facilement adaptée aux besoins spécifiques des entreprises et qui répond à des exigences strictes en matière de sécurité.

Source : Cisco Webex

Pourquoi les clients l'adorent-ils ?

Les utilisateurs choisissent Webex Contact Center pour :

• Plate-forme conviviale
• Personnalisation du flux d'appels
• Appels de haute qualité

Dans l'ensemble, les utilisateurs font l'éloge de Webex Contact Center pour son interface facile à utiliser et son intégration transparente avec des tiers.

Quand les clients ne choisissent pas ?

Raisons pour lesquelles les clients peuvent éviter Webex :

• Exigences des experts et un support Cisco étendu pour tout changement.
• L'accès au courrier électronique, au chat et aux SMS est pas facile
• Prix élevés obstacle pour les nouvelles entreprises

Tarification

Pour obtenir des informations sur les prix, veuillez contacter le bureau de la Commission européenne. équipe de vente.

3. RingCentral RingCX

RingCentral RingCX est un centre de contact en nuage axé sur l'IA, simple à utiliser et à déployer.

Basé sur la plateforme RingSense AI, il analyse les interactions avec les clients afin d'améliorer l'efficacité et le service. Ses principales caractéristiques sont la collecte automatisée de données, la reconnaissance vocale, l'évaluation des appels, la création de rapports, le suivi des mots-clés et l'intégration avec les outils de vente et de gestion de la relation client (CRM).

Source : RingCentral

Pourquoi les clients l'apprécient-ils ?

Les utilisateurs choisissent RingCentral RingCX pour :

• Réactif et un soutien utile
• Excellent qualité des appels
• Abordabilité

Dans l'ensemble, les utilisateurs apprécient RingCentral RingCX pour sa stabilité et sa fiabilité.

Quand les clients ne choisissent pas ?

Raisons pour lesquelles les clients pourraient ne pas choisir RingCentral RingCX :

• Les intégrations avec d'autres logiciels et outils d'entreprise peuvent être difficiles et entraîner des perturbations dans les flux de travail et des coûts supplémentaires pour trouver des solutions de contournement.
• Parfois, les appels échouent et chute automatique.

Tarification

RingCentral CX coûte $65 par utilisateur et par mois, facturé annuellement. Les fonctions d'engagement de la main-d'œuvre sont un supplément. Pour les tarifs d'entreprise, contacter leur équipe de vente.

Source : Prix RingCentral

Enghouse - Votre meilleur choix pour les alternatives CCaaS de Talkdesk

Pourquoi se contenter de moins quand on peut avoir plus ! Enghouse CCaaS n'est pas seulement une alternative potentielle à Talkdesk, c'est un leader du marché avec près de quatre décennies de clients fidèles.

Enghouse CCaaS intègre des technologies avancées telles que AI et le traitement du langage naturel pour améliorer le service à la clientèle, accroître la productivité des agents et obtenir des informations approfondies grâce à des analyses complètes. En tirant parti de ces capacités, vous pouvez offrir des expériences exceptionnelles aux clients, répondre aux exigences réglementaires et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Au Enghouse InteractiveLe soutien exceptionnel à la clientèle est la pierre angulaire de l'entreprise. Du déploiement à l'assistance continue, nous fournissons un soutien fiable à chaque étape.

Découvrez pourquoi vos pairs ont choisi Enghouse grâce à nos études de cas détaillées et l'entendre directement de leur bouche.

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FAQ

1. Qui sont les concurrents de Talkdesk dans le domaine du CCaaS ?

Talkdesk est en concurrence avec d'autres solutions de centres de contact telles que :

• Enghouse CCaaS
• Centre de contact Webex
• RingCentral RingCX et plus encore.

2. quels sont les avantages de Talkdesk CCaaS ?

Talkdesk offre fiabilité et facilité d'utilisation grâce à son interface intuitive, qui peut être personnalisée à l'aide d'un outil de conception visuelle à code bas et d'une boîte à outils pour les développeurs. Son marché d'applications, Talkdesk AppConnect, améliore également les fonctionnalités et les options d'intégration.

3. Quels sont les inconvénients potentiels de l'utilisation de Talkdesk CCaaS ?

Certains utilisateurs ont noté des réponses lentes à des problèmes non critiques et ont rencontré des problèmes de qualité d'appel. En outre, Talkdesk ne dispose pas des fonctionnalités suivantes identification de l'appelant et portage du numéro. Si ces capacités sont essentielles pour vos opérations, envisagez une solution plus complète comme Enghouse CCaaS.

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