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S'appuyant sur les nouvelles fonctionnalités de la version 12.0 qui permettent aux organisations d'exploiter les indicateurs Ring Central UC et Presence ainsi que certaines améliorations de Touchpoint, il existe désormais une interface utilisateur (UI) Web de Touchpoint qui s'intègre à Microsoft Teams pour une flexibilité encore plus grande.

Nouvelles équipes et/ou fonctionnalités SIP ajoutées :

Caractéristiques du PBX SIP

• Intégration du portail de communication (CP) et parcage des appels : Combler les lacunes de notre PBX SIP pour permettre aux clients de passer à Microsoft Teams, Ring Central et IP Office MTCTI de bénéficier des fonctionnalités attendues. Ceci est particulièrement important pour les clients existants qui utilisent CP IVR et qui souhaitent passer à Teams ou RC, ou pour les utilisateurs de la console qui souhaitent utiliser Call Park.
• Souveraineté des données - Obfuscation pour les équipes : La souveraineté des données signifie que les données sont soumises aux lois et réglementations du lieu géographique où elles sont collectées et traitées. La souveraineté des données est une exigence spécifique à un pays selon laquelle les données doivent rester à l'intérieur des frontières de la juridiction d'où elles proviennent. CC a activé l'obscurcissement des fichiers journaux pour Microsoft Teams.Communications Center (CC) utilise 2 approches
  • Comme pour le QMS, nous utilisons un algorithme de hachage à sens unique pour convertir les données personnelles identifiables en données aléatoires, le cas échéant, par exemple les numéros de téléphone.
  • Dans le cas contraire, les données personnelles identifiables sont entièrement supprimées des journaux, par exemple le contenu des courriers électroniques ou des chats.
• CLI configurable présentation pour les appels sortants des agents
  • Les agents peuvent désormais se voir attribuer ou sélectionner le numéro de sortie à présenter lorsqu'ils passent un appel à partir de TouchPoint.
  • Les options comprennent le numéro par défaut de l'entreprise, le numéro des agents DDI, l'anonymat ou la sélection à partir d'une file d'attente.

Mises à jour TouchPoint

• Intégration de l'interface utilisateur du client Web TouchPoint :
  • Agent vocal uniquement
  • Recherche de contact
  • Contrôle des appels
• Passer un appel
• Transfert supervisé
  Ces fonctionnalités s'ajoutent à celles déjà prises en charge par le client web TouchPoint :
  • Connexion/déconnexion / Pause
  • Répondre à l'appel / Mettre en attente / Raccrocher
  • Prendre plusieurs appels
  • Temps de travail (temps de travail prédéfini/par défaut actuellement pris en charge - pas de temps de travail ou de durée personnalisés) / Temps de travail après appel

• Prise en charge des tonalités DTMF dans la console : Lors d'un appel connecté, le clavier s'affiche désormais avec la commande DTMF.
• Affecter des contacts aux répertoires du répertoire : Permet de partitionner le répertoire téléphonique et ce que les utilisateurs peuvent voir.
• Annuler la pause automatique : terminer automatiquement votre pause "PC verrouillé" lorsque l'écran du PC est déverrouillé.

Administration Web - Fonctionnalités supplémentaires

• Administration Web : Le passage de l'ancien système à l'outil d'administration web réduira le coût total de possession des clients grâce à une fonction d'administration simplifiée dans une base de code actualisée.
  • Annonces de progrès
  • Serveur automatique

Questions résolues

• Dans cette version, nous avons résolu un certain nombre de problèmes et d'autres bogues afin d'améliorer la convivialité et les performances.

Conformité

• Prise en charge de Windows 11
• Cisco UCM 14.0 prévu pour la fin du premier trimestre 2022.

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Une nouvelle fonction de flux de travail d'évaluation permet aux superviseurs et aux gestionnaires de créer des processus de flux de travail avec plusieurs états et propriétaires. Elle permet également de notifier automatiquement aux utilisateurs les nouvelles activités qu'ils doivent réaliser, tout en assurant le suivi de la progression à chaque étape du processus. Une nouvelle fonction d'étalonnage des superviseurs permet d'assurer la cohérence entre les superviseurs. QMS prend désormais en charge la transcription AWS, ce qui permet aux clients de choisir entre des services de transcription dans le nuage ou sur site (Nuance).

Processus d'évaluation

Une nouvelle fonctionnalité de flux de travail a été ajoutée. Elle permet aux responsables de la qualité et des ressources humaines de créer des processus de flux de travail avec plusieurs états et propriétaires, et de faire en sorte que les tâches informent automatiquement les utilisateurs des nouvelles activités qu'ils doivent accomplir, tout en suivant l'avancement de chaque étape du processus.

Étalonnage du superviseur

Une nouvelle fonction d'étalonnage a été ajoutée, qui permet d'améliorer la gestion des étalonnages des superviseurs, avec la possibilité d'améliorer la cohérence entre les superviseurs beaucoup plus facilement, grâce à des processus d'étalonnage plus contrôlés et à une analyse plus facile des résultats.

Amélioration de l'efficacité de l'enregistrement des écrans

Il est désormais possible de demander au client d'enregistrement d'écran d'effectuer le traitement des médias après l'appel, ce qui réduit la charge du serveur et peut diminuer le coût total de possession.

AWS Transcription

QMS est désormais en mesure de prendre en charge la transcription AWS, offrant aux clients le choix entre des services de transcription dans le nuage ou sur site (Nuance).

Démonstrations virtuelles

QMS 9.0 : Flux d'évaluation
Demandez aux experts : Q+A en direct

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Proteus for Cloud fournit une analyse détaillée des coûts et de l'utilisation des systèmes de communication (pour une large gamme de solutions UC et UCaaS, y compris Microsoft Teams) tout en offrant toutes les fonctionnalités de la plateforme Proteus basée sur les locaux, mais avec la fiabilité, l'évolutivité et la sécurité supplémentaires de Enghouse Cloud.

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Il a été prouvé que les formations vidéo sont plus faciles à comprendre et mieux retenues que les formations textuelles. Momindum fournit tous les outils d'enregistrement vidéo HD, d'édition, de sous-titrage et de traduction dont vous aurez besoin pour délivrer les meilleurs cours de formation. La plateforme Momindum assure également la cohérence de la formation des agents (et du personnel) à travers l'organisation - localement ou globalement. Momindum intègre également des fonctionnalités d'évaluation et de suivi des performances. Le fait que Momindum soit basé sur des standards ouverts facilite son intégration avec une large gamme d'applications de gestion des ressources humaines qui peuvent aider à améliorer l'optimisation de la performance des agents.

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Votre entreprise utilise-t-elle Enghouse CCaaS, Contact Center for Enterprise (CCE) ou Communications Center (CC) ? Si c'est le cas, prenez quelques minutes pour nous évaluer et nous recommander en ligne !

Vous pouvez visitez notre profil actuel et nos notations et Rédigez votre propre avis sur Capterra. Merci !

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Pour un prix modique par mois et par agent, vous pouvez profiter de la solution Enghouse Contact Center as a Service (CCaaS). Le prix sans surprise comprend tous les frais d'intégration et de configuration unique.

*Certaines limitations, restrictions et exclusions s'appliquent. Les frais de télécommunication sont en sus. L'offre prend fin le 30 juin 2022.

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre
Customer Success Manager ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante [email protected]

Contact Center for SMB (CC) et Recording & Quality Management (QMS) Série mensuelle de questions-réponses en direct

22 mars 2022 1-2pm EST - S'INSCRIRE MAINTENANT
26 avril 2022 1-2pm EST - S'INSCRIRE MAINTENANT
24 mai 2022 1-2pm EST - S'INSCRIRE MAINTENANT
21 juin 2022 1-2pm EST - S'INSCRIRE MAINTENANT

Pour plus d'informations et pour connaître les tarifs, contactez Dane Smith à l'adresse suivante [email protected]

Consultez notre bibliothèque complète de webinaires à la demande. Notre bibliothèque est régulièrement mise à jour, n'hésitez donc pas à la consulter régulièrement pour prendre connaissance des dernières mises à jour.

REGARDER MAINTENANT

• Centre de communication (CC) - Version 12 Service Pack 2
• Enregistrement des appels et gestion de la qualité - QMS version 9