Le centre de contact collaboratif Microsoft Teams Playbook.

Teams évolue rapidement (en s'appuyant sur les points forts de Skype for Business) et permet aux entreprises de gérer intelligemment toutes les interactions du centre de contact - appels téléphoniques, messages vocaux, e-mails, SMS, chat, médias sociaux - en utilisant l'interface familière de Teams ainsi que toutes ses options de collaboration :

  • Augmenter les revenus en donnant la priorité aux clients à forte valeur ajoutée
  • Améliorer l'engagement des agents grâce à une interface intuitive et des outils améliorés
  • Suivi de la productivité grâce à des tableaux de bord visuels en temps réel
  • Le routage intelligent basé sur les compétences améliore la résolution du premier appel (FCR)
  • Utiliser MS Dynamics CRM pour améliorer la réactivité des clients et la productivité des agents
  • Tirer parti du routage direct des équipes pour l'intégration des réseaux vocaux existants
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