Embrasser l'évolution avec Logiciel de centre d'appels Microsoft Teams
Solution de centre de contact basée sur Microsoft Teams par Enghouse Interactive
Embrasser l'évolution avec Logiciel de centre d'appels Microsoft Teams
Solution de centre de contact basée sur Microsoft Teams par Enghouse Interactive
Logiciel de centre d'appels qui s'intègre à Microsoft Teams
Solution de centre de contact certifiée Microsoft Teams, facile à utiliser et très flexible, qui offre une expérience de premier ordre à tous vos utilisateurs.
La combinaison de Microsoft Teams et des solutions d'expérience client (CX) de Enghouse Interactive crée un centre de contact intuitif et très flexible qui garantit une expérience de premier ordre à tous vos utilisateurs. Améliorez l'expérience client en utilisant des outils de collaboration avec lesquels votre personnel est à l'aise tout en optimisant les investissements en communications unifiées (UC) que votre organisation a déjà réalisés, dans le nuage.
Tirez parti des fonctionnalités avancées du centre de contact Enghouse, notamment routage et analyse basés sur les compétences, mesures complètes du centre d'appel, enregistrement des interactions vocales et numériques, gestion de la qualité, et des solutions basées sur l'IA tout en communiquant sans effort avec les clients, les experts en la matière, le personnel de back-office et les décideurs.
Bénéficier de l'utilisation de l'interface omniprésente de Teams avec des capacités de collaboration avancées dans les domaines suivants les appels téléphoniques, les messages vocaux, les courriels, les SMS, le webchat et les médias sociaux de traiter les appels des clients et de résoudre leurs problèmes avec une rapidité et une précision accrues.
UCaaS entièrement sécurisé
Basé sur le cloud, optimisé sur le plan opérationnel et entièrement sécurisé. Collaborez en toute sérénité. Les capacités de sécurité comprennent SOC2, PCI-DSS, End-point Security, et autres.
Enghouse Interactive est fière de faire partie du programme d'adoption technologique de Microsoft (TAP) pour Microsoft Teams. Microsoft a classé Enghouse Interactive parmi les 1% les plus performants de son écosystème de partenaires.
Principales raisons de migrer vers un centre d'appels compatible avec Microsoft Teams
Améliorer la résolution au premier appel
Sachez instantanément qui est disponible pour vous aider à résoudre le problème d'un client. Utilisez le chat filé, persistant et contextuel, y compris les conversations privées 1 à 1 ou en groupe, le partage et le transfert de fichiers, à la fois en interne et en externe.
Permettre la collaboration vidéo
Permet des interactions multipartites en face à face dans un environnement robuste et résistant. Optimisé pour les mobiles, il comprend une fonctionnalité de "partage d'écran". Jusqu'à 10 000 points d'extrémité par diffusion vidéo.
Bénéficier d'une innovation permanente
Bénéficier de l'engagement de Microsoft en matière d'innovation grâce à de nouvelles fonctionnalités et à des améliorations constantes des caractéristiques sans avoir à investir davantage.
Augmenter l'engagement des agents
En utilisant l'interface intuitive de Teams, ses outils de productivité améliorés et ses tableaux de bord de suivi des performances en temps réel.
Intégrer d'autres applications Microsoft ou tierces
Intégrer facilement Microsoft Dynamics CRM, des solutions de gestion du personnel ou d'autres applications tierces spécifiques à l'industrie ou des plateformes complémentaires.
Assurer la flexibilité opérationnelle
En utilisant vos opérateurs/fournisseurs de télécommunications existants ou en ajoutant des fournisseurs d'infrastructure supplémentaires pour les itinéraires hautement stratégiques. La terminaison PTSN locale peut être fournie par Microsoft dans le cadre de son offre de routage direct.
Enghouse Interactive - Un partenaire de confiance de Microsoft
Nous collaborons avec Microsoft depuis plus de 14 ans, menant conjointement l'évolution de la technologie des communications. Au cours de cette période, plus de 600 clients nous ont fait confiance pour déployer nos centres de contact de pointe dans un environnement Microsoft.
"Enghouse Interactive est un partenaire de longue date de Microsoft et fait partie d'un groupe restreint de fournisseurs de centres de contact dans le cadre de notre programme d'adoption technologique pour Teams.
- Andrew Bybee, Principal Group Program Manager
Écosystème d'appels et de réunions de Microsoft, Microsoft Corp.
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À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (EI), filiale de Enghouse Systems Limited (TSX : ENGH), est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels, de services et de solutions vidéo pour centres de contact, au service de milliers de clients depuis plus de 35 ans. Les solutions de Enghouse Interactive permettent aux clients d'offrir des expériences gagnantes en transformant le centre de contact d'un centre de coûts en un puissant moteur de croissance.
Les valeurs fondamentales de Enghouse Interactive - fiabilité et choix - sont des facteurs clés de différenciation sur le marché mondial. La fiabilité fait référence à la réputation de Enghouse Interactive, qui honore constamment ses engagements envers ses clients, son personnel, ses partenaires et ses investisseurs. Le choix se reflète dans l'étendue inégalée de son portefeuille CX, qui permet aux clients de choisir parmi un large éventail de solutions, qu'elles soient déployées sur site, dans le nuage ou sur une plateforme hybride. En s'appuyant sur un large éventail de technologies et de capacités basées sur des normes ouvertes, Enghouse Interactive simplifie les intégrations avancées dont les clients ont besoin.
Respectant les exigences réglementaires locales et prenant en charge n'importe quelle technologie de téléphonie, Enghouse Interactive veille à ce que ses clients puissent être joints par leurs clients - à tout moment, en tout lieu et par n'importe quel canal.
Nous contacter
Téléphone : 1-833-ENG-INTv (364-4688) 1-833-ENG-INTv (364-4688) Courriel : [email protected] Site web : www.enghouseinteractive.com
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