Créez des expériences auditives qui trouvent un écho auprès de vos clients

Marque audio

Créez des expériences auditives qui trouvent un écho auprès de vos clients

Veillez à ce que votre organisation sonne comme il se doit...

Aujourd'hui, les organisations s'efforcent d'établir leur propre identité distincte par le biais d'une stratégie de marque où des éléments tels que les logos, les polices de caractères et les couleurs prédominent généralement en tant que représentations visuelles de la marque. Ce que l'on oublie souvent, c'est que le sens du son joue un rôle clé en aidant les organisations à créer une personnalité qui soit mémorable et qui suscite constamment des émotions positives.

On dit souvent qu'il n'y a pas de deuxième chance de faire une première impression positive. Souvent, cette impression est faite par la première interaction d'un client avec une entreprise, via le menu vocal préprogrammé qui l'accueille lorsqu'il appelle. La plupart des interactions avec le service clientèle commencent par un point de contact en libre-service, tel qu'un système de réponse vocale interactive (RVI), qui permet aux appelants de sélectionner des options de menu qui les conduiront à l'information qu'ils recherchent.

Faire de cette expérience une expérience positive n'est pas facile, mais les enjeux sont importants. Aujourd'hui, 61% des clients affirment qu'un système IVR de mauvaise qualité peut avoir un impact négatif sur l'expérience client (CX). Garantir une expérience client positive et cohérente sur tous les canaux est l'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées, ont déclaré 50% des entreprises interrogées. La pratique de Enghouse Interactive en matière d'image de marque audio peut vous aider.

Marque audio
Studio d'enregistrement

Qu'est-ce que la marque audio ?

L'Audio Branding est un service qui combine des talents vocaux dans une multitude de langues et des clips audio (personas) avec diverses sources d'information et des points de contact audio que les organisations et leurs centres de contact utilisent tous les jours pour interagir avec leurs clients.

Comment le branding audio est-il utilisé ?

  • Rédaction de scripts, enregistrement et mise en œuvre de tous les points de contact audio avec les clients : SVI, messages d'attente, messages saisonniers et pistes audio pour l'apprentissage en ligne et les vidéos d'entreprise.
  • Services de traduction : Traductions linguistiques et culturelles dans plus de 30 langues
  • Amélioration de la marque audio : Conception d'une personnalité pour la marque audio, "earcons" (comme les icônes, les sons qui deviennent synonymes d'un concept ou d'une identité), musique sous licence, paysages sonores et immersion sonore.

Où le branding audio est-il généralement utilisé ?

Homme à l'ordinateur portable
écouter
SVI, commutateur téléphonique, applications Web
Femme apprenant en ligne
écouter
eLearning, matériel de formation
Présentation de l'entreprise
écouter
Présentations d'entreprise, médias audiovisuels
Caractéristiques et avantages

Les 10 principaux avantages du marquage audio Enghouse

Aide au marketing

Renforcez et étendez l'identité de votre marque par le biais de canaux audio.

Optimiser le CX

Transformer le CX

Transformez votre CX d'une transaction à une interaction et faites en sorte que ces interactions soient plus fructueuses.

Fidéliser les clients

Les enregistrements vocaux et les personas sont des moyens éprouvés de créer un lien avec les clients.

gestion des effectifs

Offrir une expérience client cohérente

Veillez à ce que votre entreprise offre une expérience, un ton et une manière cohérents sur plusieurs canaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Parlez le langage de vos clients

Donnez accès à des informations dans la langue maternelle de vos clients.

Centre de contact

Libérez les agents de votre centre de contact

Les messages préenregistrés et les messages-guides libèrent les agents des tâches répétitives et leur permettent de se concentrer sur la résolution des problèmes dès le premier appel (FCR).

Livraison accélérée

Nous offrons le délai d'exécution le plus rapide du secteur.

Une large gamme d'offres

Nos services couvrent le spectre des canaux audio.

Large couverture linguale

Spécialistes de la traduction certifiés et locuteurs natifs dans plus de 30 langues et dialectes régionaux.

Grosses économies

Excellent rapport qualité/prix

Peu coûteux, il a un impact immédiat.

Complémentaire

Enghouse Solutions

Centre de contact

Solutions pour les centres d'appel

Les solutions logicielles Enghouse Contact Center offrent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, avec la flexibilité que vous exigez. Plus...

Communications sortantes

Communications sortantes

Dialoguer de manière proactive avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, par l'intermédiaire d'agents ou au moyen de notifications sortantes sans agent, tout en veillant à ce que toutes les obligations réglementaires soient respectées. Plus...

Gestion des connaissances

Gestion des connaissances

Veillez à ce que l'agent ou le client reçoive la bonne information le plus rapidement possible. Améliore les capacités de libre-service des clients tout en garantissant que l'information est fournie dans le format que le client préfère. Plus...

Libre-service

Libre-service pour les clients

Aidez les clients à s'aider eux-mêmes et permettez-leur de s'adresser à un agent pour des besoins plus complexes. Inclut le SVI, la reconnaissance vocale et la biométrie vocale. Plus...

Vous voulez en savoir plus ?

Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Perspectives et analyses
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