Enregistrement et gestion de la qualité

Saisir les points de contact tout au long du parcours du client

Les attentes en matière d'expérience client ont changé. Aujourd'hui, les clients attendent des réponses rapides comme l'éclair sur plusieurs canaux, tandis que les entreprises sont tenues de respecter de nouveaux cadres réglementaires et de nouvelles exigences en matière de protection de la vie privée. Tout cela entraîne des changements importants dans les processus d'entreprise, tout en affectant la progression et la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Pour suivre le rythme, la gestion de l'expérience client est essentielle. Identifier les problèmes clés dès qu'ils surviennent, déterminer leur cause profonde et réagir rapidement, tout en déterminant les enseignements clés sous-jacents, nécessite une approche plus complète que jamais.

En mettant en œuvre un logiciel d'enregistrement omni-canal pour les centres d'appels utilisant Enghouse Quality Management Suite (QMS), les entreprises peuvent ajouter en toute transparence EnghouseAI pour transcrire toutes les interactions, améliorer l'efficacité des agents en résumant automatiquement chaque interaction, effectuer des évaluations totalement objectives des agents et extraire des informations sur la "voix du client". Quel que soit le canal de communication préféré par vos clients, les programmes d'enregistrement et de gestion de la qualité des centres de contact peuvent aider votre organisation à atteindre efficacement ses objectifs commerciaux.

Que vous ayez besoin d'une fonctionnalité complète de gestion de la qualité avec des capacités d'IA ou simplement d'un enregistrement omni-canal, nous avons ce qu'il vous faut.

Avantages

Enghouse QMS

Conformité simplifiée à toutes les exigences réglementaires

Conçu pour répondre aux besoins régionaux et internationaux en matière de conformité et de réglementation : PCI-DSS, HIPAA, MiFID II et GDPR, il garantit l'assurance qualité dans un centre d'appels.

Interopérable avec de nombreuses plates-formes PBX, UC et centres d'appels.

Compatibilité assurée avec de multiples plateformes PBX, UC (Microsoft Teams, Ring Central) et centres d'appels/contacts, et l'une des premières plateformes d'enregistrement omni-canal au monde certifiée pour Microsoft Teams.

Mise en œuvre facile des capacités du EnghouseAI

Transformez tous les enregistrements d'interactions en une puissante source de données afin d'améliorer la productivité des agents et d'obtenir des informations approfondies et précieuses qui peuvent vous aider à renforcer votre activité.

Caractéristiques et avantages

Principaux avantages de Enghouse QMS

Capturer les interactions multicanal

Consolidez les enregistrements provenant de plusieurs canaux et sources de données, le tout en un seul endroit. Définissez des profils adaptés à vos besoins, qu'il s'agisse de l'enregistrement de toutes les activités au cours de la journée ou de déclencheurs configurables tels que la date, l'heure, le pourcentage, les plages de numéros et l'identification de l'appelant.

Intégration avec Microsoft Teams

Capturez et analysez tous les médias sur n'importe quel canal acheminé vers et depuis le client Teams, que ce soit via le centre de contact ou non. QMS répond aux exigences de Microsoft en matière de sécurité et de conformité afin de garantir la protection des données des clients.

Transcription de la parole au texte

Convertissez des enregistrements audio en documents textuels consultables à l'aide de Enghouse Transcription. La transcription peut être automatisée en fonction des politiques d'enregistrement ou lancée manuellement. Prise en charge de plus de 50 langues avec identification automatique du locuteur.

Résumé des interactions

Améliorez la productivité des agents en utilisant EnghouseAI avec QMS pour générer automatiquement des résumés précis de chaque conversation et indiquer les étapes suivantes afin de garantir une meilleure expérience pour les clients et les agents.

Évaluation automatisée des agents

Effectuez des évaluations totalement objectives de vos agents en utilisant toutes les interactions avec les clients sur la base d'un tableau de bord personnalisable qui peut s'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. Plus...

La voix du client

Écoutez, comprenez et agissez en fonction de ce que disent vos clients. Optimisez les processus, les services et les solutions sur la base des commentaires réels des clients. Plus...

Complémentaire

Enghouse Solutions

EnghouseAI

Une approche pratique et concrète de l'intégration de l'IA dans les stratégies des centres de contact et de l'expérience client (CX). Plus...

Communications sortantes

Dialoguer de manière proactive avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, par l'intermédiaire d'agents ou au moyen de notifications sortantes sans agent, tout en veillant à ce que toutes les obligations réglementaires soient respectées. Plus...

Aperçus sur l'IA

Écouter, comprendre et agir en fonction de ce que disent vos clients. Optimisez les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...

Libre-service pour les clients

Aidez les clients à s'aider eux-mêmes et permettez-leur de s'adresser à un agent pour des besoins plus complexes. Inclut le SVI, la reconnaissance vocale et la biométrie vocale. Plus...

Console d'accueil

Gérer professionnellement les appels entrants des clients, des prospects, des fournisseurs et des partenaires au sein de l'organisation. Comprend des outils de gestion des appels et des rapports complets. Plus...

Options de déploiement

Votre choix de déploiement

Enghouse QMS offre de multiples options de déploiement - choisissez celle qui vous convient le mieux !

Vos options

Vous souhaitez en savoir plus sur l'enregistrement des appels et la gestion de la qualité ?

Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Enghouse Suite de gestion de la qualité (QMS)

Contrôle et analyse des performances des appels et des agents