Améliorer les performances des agents du centre d'appels et optimiser les compétences et l'engagement

Amélioration des agents

Améliorer les performances des agents du centre d'appels et optimiser les compétences et l'engagement

Réduire les pertes de temps. Optimiser l'absorption des connaissances. Maximiser la rétention. Améliorer l'expérience des clients et des agents.

Pourquoi se concentrer sur la formation, l'optimisation des compétences et l'évaluation des agents des centres d'appel ?

Parce qu'un engagement soutenu et structuré en faveur de la formation réduit le taux de rotation, augmente les bénéfices et améliore l'expérience et la satisfaction des clients et des employés, ainsi que leur volonté de recommander vos produits et services à d'autres personnes.

En formant les employés dès leur arrivée, les organisations augmenteront automatiquement l'engagement des agents en démontrant le niveau d'investissement que l'organisation est prête à faire pour assurer le succès collectif.

En conséquence, l'organisation bénéficiera d'une augmentation des taux de résolution au premier appel (FCR) et d'une amélioration de l'expérience client (CX), ce qui se traduira par une réduction des coûts.

Solutions d'amélioration pour les agents
Avantages

Les avantages des solutions d'amélioration des agents Enghouse

Très flexible

Facilement adaptable à toute situation ou besoin de formation.

Complet

Fournit une gamme complète de fonctionnalités permettant de mieux intégrer les nouveaux agents, d'accélérer leur développement continu et d'améliorer leurs compétences et leur expertise dans de nouveaux domaines.

Accessible

Les solutions basées sur l'informatique en nuage sont accessibles à tout moment et en tout lieu, quel que soit l'appareil utilisé.

Complète une large gamme d'autres technologies

Déployable avec d'autres technologies de formation et de gestion des flux de travail (WFM, WFO) pour dispenser des formations pendant les périodes d'inactivité ou de manière autonome.

Prêt pour le partenariat

Les développeurs de solutions, les éditeurs de logiciels indépendants (ISV), les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et les intégrateurs de systèmes/solutions (SI) peuvent facilement ajouter des fonctionnalités de formation vidéo à leurs offres, sans avoir à développer leurs propres applications.

Solutions

Quelle solution d'amélioration des agents Enghouse vous convient le mieux ?

momindum

Momindum

La formation par vidéo HD permet d'améliorer le développement des agents.

Produit SmartQuality

SmartQuality

Évaluation complète et cohérente des agents utilisant l'IA.

Complémentaire

Enghouse Solutions

Intelligence artificielle

Intelligence artificielle

Écouter, comprendre et agir en fonction de ce que disent vos clients. Optimisez les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...

Effectifs

Gestion du personnel

Optimisez les ressources des agents, simplifiez la gestion des congés via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Assurez une couverture complète 24/7/365. Plus...

Vous voulez en savoir plus ?

Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Amélioration des agents
FR
Skip to content