Tendre la main et entrer en contact avec la bonne personne

Numérotation prédictive

Tendre la main et entrer en contact avec la bonne personne

Maximisez les contacts avec les clients grâce à un numéroteur proactif et prédictif - minimisez les temps d'arrêt tout en maximisant les communications sortantes afin d'accroître la productivité et la réussite.

Qu'est-ce qu'un composeur prédictif ?

Il s'agit d'une solution logicielle automatisée qui permet aux agents de votre centre d'appels de contacter les bonnes personnes, au moment qu'ils préfèrent, sur les appareils qu'ils utilisent, tout en respectant toutes les réglementations et restrictions associées à la prise de contact avec les clients pour quelque raison que ce soit.

SmartDial est la solution de numérotation prédictive de Enghouse Interactive qui peut bénéficier à toute organisation qui a besoin d'atteindre des clients, des prospects, des citoyens ou des employés par téléphone ou par les médias numériques.

Communications sortantes

Comment utilise-t-on un numéroteur prédictif ?

Un numéroteur prédictif peut aider à réaliser des économies opérationnelles significatives, à simplifier l'expérience client (CX) tout en réduisant le temps d'attente moyen (AHT). Il automatise le processus d'engagement initial du client en complétant le SVI de votre centre d'appels par une numérotation prédictive qui constitue le premier point de contact du client avec votre organisation. L'intégration avec votre CRM permet de s'assurer que tous les appels sont notés dans le dossier du client afin de garantir que les profils de vos clients sont aussi complets que possible.

Pourquoi choisir un logiciel de numérotation prédictive hébergé dans le nuage plutôt qu'un numéroteur prédictif sur site ?

En utilisant un composeur prédictif hébergé dans le nuage, votre organisation peut bénéficier de coûts initiaux réduits (pas de capital requis) et de l'élimination des coûts de maintenance et d'assistance en cours. Votre organisation bénéficiera également d'une gestion centralisée, y compris des mises à jour en matière de sécurité et de protection de la vie privée.

Comment le numéroteur prédictif SmartDial assure-t-il la conformité réglementaire ?

La solution de numérotation prédictive de Enghouse Interactive est continuellement développée, testée et affinée en se concentrant sur les réglementations industrielles existantes et émergentes - la conformité est toujours une priorité.

Caractéristiques

Fonctions de conformité incluses dans le logiciel de numérotation prédictive Enghouse Interactive SmartDial

Conformité réglementaire

Acceptation et refus d'acceptation permet la mise à jour automatique des listes d'inclusion et d'exclusion.

Collaboration en temps réel

Contrôle légal des heures d'appel n'autorise les appels que pendant les heures légales d'appel en fonction de l'heure de la journée, du code postal et de l'indicatif régional.

Gommage cellulaire* compare le numéro de téléphone de chaque compte avec la base de données de numéros de téléphone cellulaire la plus récente fournie par des tiers.

Enregistrement et gestion de la qualité

Ne pas appeler** List Scrub compare le numéro de téléphone de chaque compte avec le registre national des numéros de téléphone interdits le plus récent.

Perspectives et analyses

Contrôle du taux d'abandon assure le suivi du taux de traitement/abandon des appels par liste d'appels, en veillant à ce que le taux défini ne soit pas dépassé.

VM, AMD et transfert suit le temps maximum pour identifier une VM ou une personne en ligne et, s'il s'agit d'une personne, transfère l'appel à un agent.

Compteurs maximums suivre l'évolution de chaque appel, en respectant le nombre maximum d'appels pouvant être effectués par contact.

Enregistrement des appels comprend la capacité d'enregistrer, d'indexer et de stocker les appels basés sur des composeurs connectés à des agents.

Avantages

Les avantages des solutions de numérotation prédictive Enghouse Interactive

Numérique interactif

Fournit des algorithmes de numérotation supplémentaires

Comprend de puissants algorithmes de numérotation tels que les programmes Manuel, Prévisualisation et Puissance.

Capacités de notification sortante avec ou sans agent

Exécutez des campagnes entièrement automatisées sans avoir besoin d'agents, vous pouvez les diriger vers un agent si nécessaire.

Unique - Intégration native à AmazonConnect™

Utilise l'application d'interface de bureau AmazonConnect pour un contrôle intuitif et simplifié de toutes les fonctions de numérotation prédictive, selon les besoins.

Complémentaire

Enghouse Solutions

Marque audio

Marque audio

Veillez à ce que tous les points de contact avec les clients soient scénarisés de manière professionnelle et enregistrés en audio HD. Plus de 30 langues sont disponibles. Plus...

Analyse

Analyse

Utilisé comme programme de contrôle de la qualité du centre d'appel pour évaluer en permanence les performances de vos applications sous-jacentes et de votre infrastructure. Plus...

Enregistrement et gestion de la qualité

Enregistrement et gestion de la qualité

Protégez vos clients et votre organisation grâce à l'enregistrement des appels en haute définition, à l'indexation par mot-clé, à l'horodatage et au cryptage. Optimiser le coaching, la formation et les performances des agents. Plus...

Gestion des enquêtes

Gestion des enquêtes

Recueillir les commentaires de la "Voix du client" grâce à des capacités d'enquête de pointe. Utiliser l'IA pour améliorer la collecte et l'analyse des données du parcours client. Plus...

Intelligence artificielle

Aperçus sur l'IA

Écouter, comprendre et agir en fonction de ce que disent vos clients. Optimisez les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...

Gestion des connaissances

Gestion des connaissances

Veillez à ce que l'agent ou le client reçoive la bonne information le plus rapidement possible. Améliorez les capacités de libre-service des clients - dans le format qu'ils préfèrent. Plus...

Vous voulez en savoir plus ?

Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

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