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SVI - Réponse vocale interactive
La technologie SVI simplifiée
Un libre-service toujours actif. Utiliser l'IVR pour minimiser les délais et maximiser la réactivité.
Réalisez des économies opérationnelles significatives et simplifiez l'expérience client tout en réduisant le temps d'attente moyen. Automatisez l'engagement initial du client en mettant en place un centre d'appel IVR pour le premier point de contact avec votre organisation.
En transformant votre centre de contact en SVI pour traiter les informations de base (lieux, heures d'ouverture, fermetures pendant les vacances, offres spéciales, etc.), vos agents qualifiés du centre de contact peuvent se concentrer sur des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Nos solutions SVI permettent aux entreprises de déployer leurs applications de communication sur une plateforme unique et rentable. Que vous soyez une PME, une grande entreprise ou une organisation multinationale, nous pouvons vous aider à améliorer votre self-service sur tous les canaux : voix et vidéo, SMS, chatbots vocaux, SVI mobile et capacités basées sur l'intelligence artificielle (IA).
Avantages
Les avantages du logiciel SVI d'Enghouse et des solutions SVI dans le nuage
Toujours en service. Toujours disponible
Offrir une expérience client optimale 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Capacités de libre-service
Permettre aux clients de se servir eux-mêmes de la manière la plus simple et la plus efficace possible.
Réduire les coûts
Réduire jusqu'à 90% le nombre d'appels RVI par rapport aux appels gérés par un agent.
Réduction du temps d'attente moyen des clients
Sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, réduire le temps d'attente moyen (AHT) de 1 à 2 minutes.
Améliore l'expérience client (CX)
Permettre au client de contrôler sa propre expérience.
Options
Quelle solution vous convient le mieux ?
Portail de communication SVI et SVI mobile
Un SVI hautement fonctionnel offrant des capacités d'acheminement des appels par l'IA conversationnelle et la prise en charge de la synthèse vocale pour les voix neurales, l'analyse des intentions pilotée par l'IA pour déterminer le parcours optimal du service client, des services de traduction régionaux et de nouvelles voix neurales.
VoicePort CircPort® IVR
Grâce à l'intelligence conversationnelle (IC), les clients n'ont qu'à parler et leur appel est acheminé vers la personne ou le service approprié ou transmis à un agent en chair et en os.
VoicePort Chatterbox™
Ce SVI intuitif achemine les appels des clients vers la destination appropriée à l'aide du clavier de leur appareil.
Capacités supplémentaires
SVI sortant
Tenez vos clients informés grâce à des appels sortants proactifs pour un meilleur service, une réduction des appels entrants et une plus grande fidélisation.
VoicePort AI-Powered Messaging pour le chat, les SMS, le courrier électronique, les réseaux sociaux, le web et les applications
Une personnalisation simplifiée et rapide qui automatise 40% ou plus de messages et qui, lorsqu'un agent est nécessaire, l'aide à être trois fois plus efficace.
Services complémentaires VoicePort
Analyse
Une plateforme d'intelligence économique avec des informations exploitables pour favoriser une prise de décision meilleure et plus rapide. Consultez les détails des performances de CircPort® ou Chatterbox™ IVR en un coup d'œil grâce aux tableaux de bord ou créez vos propres rapports et visualisations sans aucun code requis.
Service de paiement conforme à la norme PCI
Facilitez le paiement en sécurisant les paiements par carte de crédit et les mises à jour dans le SVI.
Segmentation
Personnalisez les appels entrants et engagez votre audience en utilisant le SVI CircPort® pour intégrer de multiples CRM et sources de données afin d'identifier les attributs des clients.
Déploiement
Choix du déploiement
Les solutions d'Enghouse Interactive offrent de multiples possibilités de déploiement.
Complémentaire
Enghouse Solutions
Marque audio
Veillez à ce que tous les points de contact avec les clients soient scénarisés de manière professionnelle et enregistrés en audio HD afin de les rendre aussi professionnels que possible. Plus de 30 langues sont disponibles. Plus...
Analyse
Utilisé comme programme de contrôle de la qualité du centre d'appel pour évaluer en permanence les performances de vos applications sous-jacentes et de votre infrastructure. Plus...
Enregistrement et gestion de la qualité
Protégez vos clients et votre organisation grâce à l'enregistrement des appels en haute définition, à l'indexation par mots-clés, à l'horodatage et au cryptage. La gestion de la qualité permet d'optimiser le coaching, la formation et les performances des agents. Plus...
Gestion des enquêtes
Recueillir les commentaires de la "Voix du client" de manière efficace et efficiente grâce à des capacités d'enquête de pointe. Améliorer la collecte et l'analyse des données relatives au parcours du client afin d'améliorer l'intelligence artificielle. Plus...
Intelligence artificielle
Écouter, comprendre et agir en fonction de ce que disent vos clients. Optimisez les processus, les services et les solutions en vous basant sur les commentaires réels des clients. Plus...
Gestion des connaissances
Veillez à ce que l'agent ou le client reçoive la bonne information le plus rapidement possible. Améliore les capacités de libre-service des clients tout en garantissant que l'information est fournie dans le format que le client préfère. Plus...
Prêt à en savoir plus sur l'IVR ?
Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
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