Les centres de contact ont cessé d'être des départements étanches pour devenir le cœur de tous les processus et communications de l'entreprise. Ils relient tous les points du parcours du client aux différents secteurs de l'entreprise, afin d'offrir une expérience sans friction et interfonctionnelle.
Contacts par heure
Résolution du premier appel
Une attention omnicanale à tout moment et par tous les canaux.
Réduction des temps de réponse des agents grâce à la disponibilité de toutes les informations sur une plateforme unique.
Automatisation des interactions pour un service client sans attente ni répétition.
Des communications proactives et personnalisées pour communiquer avec le client au bon moment.
L'automatisation des processus pour obtenir la combinaison parfaite entre l'assistance d'un agent et le libre-service.
Augmentation de la productivité et du taux de rendement du capital investi, grâce à des stratégies de numérotation automatisées basées sur des règles d'entreprise.
Simplicité d'administration, de supervision et bureau d'agent unique (100% web).
Mesure de la qualité des soins et des processus.
Analyse des processus et casuistique pour la prise de décision.
Donner aux agents et aux superviseurs les outils et les informations nécessaires.
Sur site / hébergé / hybride / en nuage
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Réduction
