A Managed, Subscription-Based Call Center that is 100% Private.
The same proven software available in the cloud or on premises: your choice.
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Centre de contact en nuage privé
Flexible. Secure. Effortless.
Deliver a premium customer experience with a rich-featured, proven call center solution that is privately administered and fully managed by Enghouse within a secure, highly available infrastructure.
Enghouse’s Private Cloud Contact Center is suitable for organizations for whom a multi-tenant (public) cloud is unsuitable or not ideal. Operating preferences or governance (based on geography, jurisdiction, industry regulations, etc.) can make a Private Cloud Call Center mandatory or preferable, most often based on a need for security, data sovereignty, or control. Deploy Enghouse Private Cloud Contact Center in your Cloud infrastructure of choice, such as Microsoft Azure, Amazon Web Services; integrate it with a single or multiple PBXs or UC solutions as required.
This omnichannel contact center offers a rich feature set and outstanding reliability, to ensure a superior customer experience (CX) for every engagement. Seamlessly channel all communications including inbound and outbound voice, voicemail, email, SMS, webchat, social media, and video, providing customers with a journey that effortlessly meets all their needs and delivers optimal satisfaction.
Notre interface utilisateur flexible et très intuitive séduit immédiatement les agents et les superviseurs, ce qui garantit que l'intégration de nouveaux utilisateurs n'est jamais fastidieuse. Déployez un modèle d'utilisateur standard ou donnez aux responsables et aux administrateurs les moyens d'adapter facilement les fonctionnalités en fonction des compétences et des besoins.
Améliorez encore votre prestation CX en tirant parti du portefeuille CX le plus complet de l'industrie des centres de contact pour maximiser la productivité et l'efficacité grâce à l'intelligence artificielle de Enghouse fortement axée sur le CX, à la gestion de l'enregistrement et de la qualité, à l'intégration et à l'automatisation du CRM, à l'intégration de la gestion des effectifs (WFM) - et bien plus encore.
Vous cherchez quelque chose de différent ? Découvrez les différents choix de déploiement pour votre centre de contact.
Avantages
Enghouse Private Cloud Contact Center
Flexibility when Public Cloud is not Suitable
Organizations whose operations or governance (based on geography, jurisdiction, industry regulations etc) make a private infrastructure mandatory or preferable for your contact center. Often due to a need for security, data sovereignty, or control
Confidentialité et sécurité des données de premier ordre
S'appuyant sur plus de 40 ans d'expérience, le logiciel de centre de contact sur site s'appuie sur des années de déploiements et un support inégalé pour offrir la résilience et la flexibilité de pointe nécessaires pour servir les clients en toute confiance 24/7/365.
Unmatched Reliability and Management
Industry-leading resiliency to serve your customers with confidence 24/7/365. Control all interactions and capabilities through a single, cloud-based platform while reducing IT and infrastructure expenses
Intelligence artificielle pratique et orientée CX
EnghouseAI is mindfully developed specifically for the contact center, offering tools such as Virtual Agents, Transcription, Knowledge Service, Voice of the Customer (VoC) insights and more
Un système omnicanal complet
Offrir aux clients le canal de leur choix et, le cas échéant, suivre les interactions multiples comme un parcours unique, les agents ayant une visibilité totale de l'ensemble des activités et de l'historique sur tous les canaux.
Intégration native de Microsoft Teams
Partenaire Microsoft Gold, Enghouse fournit des fonctionnalités de centre de contact Microsoft étroitement intégrées dans le cadre du programme d'adoption des technologies Microsoft (TAP).
Adaptabilité et évolutivité
Augmentez facilement le nombre d'agents à plus de 10 000, ajoutez ou réaffectez des agents en fonction des besoins saisonniers. Gérer facilement les flux d'agents basés sur les compétences, quel que soit l'endroit où ils sont déployés.
Premium Reporting and Dashboards
Des tableaux de bord personnalisables en temps réel permettent de suivre l'état des files d'attente et des agents sur tous les canaux. Des rapports détaillés ou sommaires sur les performances et les activités garantissent que les décisions sont basées sur des données précises et pertinentes.
Intégration CRM et Back-Office
Intégration directe avec les meilleurs systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Microsoft Dynamics Salesforce ou intégration personnalisée à d'autres applications d'arrière-guichet tierces ou propriétaires.
Caractéristiques et avantages
Top Benefits of Enghouse Private Cloud Contact Center
Amélioration globale de l'expérience client
Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à un choix complet de canaux et de langues, à un libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, à des réponses plus rapides, plus cohérentes et plus précises, et à des actions diligentes sur la base des informations recueillies auprès des clients.
Augmentation de la productivité et des performances
Utiliser l'automatisation basée sur l'IA pour mieux soutenir les agents, améliorer les performances et la satisfaction en automatisant le libre-service, en offrant des réponses proactives aux clients et en facilitant le coaching.
Amélioration de la planification et de l'engagement des cadres
Gérer les équipes et les opérations du centre de contact, identifier les tendances et gérer de manière proactive les remontées grâce à une veille stratégique flexible et entièrement personnalisable qui fournit une vue précise de l'activité et de la performance.
Offrir un service exceptionnel par voix, chat, e-mail, SMS et plus encore
Proposer aux clients les canaux qu'ils sont le plus à l'aise d'utiliser et, le cas échéant, suivre plusieurs interactions comme un seul parcours, les agents ayant une visibilité totale de toutes les activités et de l'historique sur tous les canaux.
Améliorer l'efficacité et la satisfaction des agents grâce à l'intégration du CRM et du back-office
Increase productivity and performance and save on screen real estate by automating agent look-up and write-up processes in third-party applications
Interactions personnalisées et engagement renforcé grâce à la vidéo
Improve engagement, minimize conflict with video escalation. Agents or customers can see what they’ve been hearing, deliver visual instructions or clearly demonstrate via the next best thing to face-to-face
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