Gestion du personnel

Impliquer tout le monde dans le processus de programmation

La précision des prévisions est l'un des plus grands défis des centres de contact. Un trop grand nombre de conseillers peut entraîner un faible taux d'occupation des agents et des coûts d'exploitation plus élevés. Un nombre insuffisant d'agents peut conduire à des objectifs de niveau de service non atteints, à des taux d'attrition élevés ainsi qu'à des clients frustrés.

Les solutions de gestion des effectifs de Enghouse Interactive, fournies à la fois par le CxWFM natif et par des solutions de pointe, telles que Teleopti de Calabrio, permettent aux analystes, aux superviseurs et aux agents utilisant votre centre de contact Enghouse Interactive de travailler en collaboration afin de fournir des prévisions et des horaires optimisés tout en contribuant à contrôler les coûts.

Les outils de gestion des effectifs (WFM) vous permettent de doter votre centre de contact d'un personnel compétent, en veillant à ce que les niveaux de service ciblés soient atteints tout en créant une meilleure expérience client. En outre, en permettant aux agents d'influer sur leurs horaires et en créant une charge de travail équilibrée, les agents sont plus heureux et le taux d'attrition est moins élevé.