La voix du client
ELSBETH VocalCoach (EVC) est la première solution logicielle innovante pour l'assurance qualité entièrement automatisée et l'optimisation des conversations en temps réel. Grâce à un processus de recherche parallèle de phrases, de mots-clés et de paires de dialogues, EVC examine les conversations en fonction d'exigences prédéfinies. EVC évalue les canaux vocaux "agent" et "client" en s'appuyant sur le logiciel de reconnaissance vocale de Nuance, leader sur le marché, et enregistre les résultats dans différents formats. EVC prend actuellement en charge l'allemand, l'anglais, l'italien, l'espagnol, le français et le turc - d'autres langues sont possibles en tant qu'extension.
L'EVC impressionne également par son fonctionnement simple et intuitif, aucune connaissance en programmation n'étant requise pour la configuration. L'interface utilisateur est simple et explicite et vous permet de définir rapidement les caractéristiques à vérifier. L'analyseur EVC vous offre des évaluations graphiques claires de ces caractéristiques au niveau de la conversation, de l'agent ou de la campagne, et ce en un rien de temps.