Gestion de la qualité

Contrôler et améliorer en permanence les performances et l'efficacité.

Analyse de la parole en temps réel

La société, basée à Innsbruck, Munich et Francfort, accorde une grande importance au développement de systèmes informatiques performants et à un support fiable. Les solutions sont vendues exclusivement par l'intermédiaire d'un vaste réseau de partenaires certifiés et formés qui, comme NTW Software, prennent au sérieux la satisfaction de leurs clients.

La voix du client

ELSBETH VocalCoach (EVC) est la première solution logicielle innovante pour l'assurance qualité entièrement automatisée et l'optimisation des conversations en temps réel. Grâce à un processus de recherche parallèle de phrases, de mots-clés et de paires de dialogues, EVC examine les conversations en fonction d'exigences prédéfinies. EVC évalue les canaux vocaux "agent" et "client" en s'appuyant sur le logiciel de reconnaissance vocale de Nuance, leader sur le marché, et enregistre les résultats dans différents formats. EVC prend actuellement en charge l'allemand, l'anglais, l'italien, l'espagnol, le français et le turc - d'autres langues sont possibles en tant qu'extension.

L'EVC impressionne également par son fonctionnement simple et intuitif, aucune connaissance en programmation n'étant requise pour la configuration. L'interface utilisateur est simple et explicite et vous permet de définir rapidement les caractéristiques à vérifier. L'analyseur EVC vous offre des évaluations graphiques claires de ces caractéristiques au niveau de la conversation, de l'agent ou de la campagne, et ce en un rien de temps.

Avantages

  • Sécurité juridique - Garantir la conformité de tous les appels en veillant au respect du script pour s'assurer que les contrats sont correctement expliqués, ce qui réduit les taux d'annulation et les litiges avec les clients.
  • Assurance qualité - contrôle du niveau de stress, de la clarté du langage et du respect du script. Vos agents peuvent utiliser la technologie pour se coacher en temps réel.
  • Efficacité - Permettez à vos agents de contrôler eux-mêmes leurs conversations et de corriger les erreurs à la volée pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.

"Cette solution joue un rôle clé en nous permettant de nous concentrer sur la qualité et la conformité du service à la clientèle.

Zinc Group Ltd

Sécurité juridique

  • Contrôle par consentement mutuel
  • Documentation et examen des détails essentiels de la conversation

Assurance qualité

  • Évaluation objective de la qualité des conversations
  • Maîtrise de soi des agents, correction pendant l'appel
  • Conformité aux exigences du client

Efficacité économique

  • Réduction des taux d'annulation
  • Amélioration dynamique des performances de la campagne
  • Une utilisation plus efficace et une décharge des formateurs

Sécurité des investissements

  • Multilingue
  • Développement continu
  • Reconnaissance vocale par le leader mondial NUANCE

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