Le centre de contact en tant que plate-forme

Fiabilité, résilience et agilité

Enghouse Contact Center as a Platform (CCaaP) permet aux fournisseurs mondiaux de services de télécommunications et de technologie de proposer en marque blanche un centre de contact entièrement personnalisable en tant qu'offre de service, avec une architecture multi-tenant robuste et très flexible.

Enghouse CCaaP est une solution de centre de contact complète qui offre un large éventail d'options, notamment ACD, IVR, intégrations CRM, numérotation prédictive, chatbots, appels vidéo, enregistrement avancé, rapports, gestion de la qualité et outils administratifs spécifiques aux locataires.

Utilisé en permanence depuis plus de dix ans par certains des plus grands fournisseurs de services au monde, il fournit de manière fiable des fonctionnalités avancées de centre de contact au plus grand nombre de sièges au niveau mondial.

Avantages

Enghouse Contact Center as a Platform (Centre de contact en tant que plate-forme)

Un équipement complet

Une solution de centre de contact très fiable

Axé sur le prestataire de services

Interfaces administratives puissantes et conviviales

Architecture multi-locataires

Avec des capacités étendues d'auto-administration des locataires

Intégrations étendues

Avec toutes les principales solutions de communications unifiées en tant que service

Grande flexibilité

Facilement personnalisable, il permet aux locataires d'offrir le bon ensemble de fonctionnalités à leurs utilisateurs.

Caractéristiques et avantages

Principaux avantages du CCaaP d'Enghouse

Multi-locataire ou client unique

Toutes les applications du Contact Center as a Platform sont évolutives et extensibles, en utilisant des normes ouvertes.

Communications omni-canal et rappels automatisés

Minimiser les files d'attente et offrir des canaux de communication vocale et numérique, y compris plusieurs fournisseurs de SMS.

Rapport complet

Choix de rapports standard ou de Business Intelligence avancée avec tableaux de bord visuels.

Intégrations illimitées

Bénéficier d'une large gamme de technologies et d'infrastructures tierces réduisant considérablement le temps, le coût et la complexité de la création et du déploiement d'un self-service omni-canal optimisé.

IA et traitement du langage naturel

Utilisez l'IA conversationnelle, la reconnaissance vocale avancée et les SVI à reconnaissance vocale pour remplacer l'expérience du menu par une interface conversationnelle naturelle.

Optimisé pour les mobiles

Afficher un ensemble complet d'options de menu faciles à lire et optimisées pour l'appareil mobile utilisé. Permet des interactions multimédias sans nécessiter de capacité téléphonique supplémentaire.

Assistants virtuels (Chatbots)

Les chatbots entièrement automatisés et basés sur des règles fournissent une assistance aux clients et aux agents et améliorent l'expérience client en réduisant considérablement les temps de service.

Notifications sortantes

Engagement automatisé et proactif avec les clients et les prospects sur une base programmée ou ad hoc pour fournir des rappels, des suivis, et plus encore.

Synthèse vocale

Transformez dynamiquement le texte en langage conversationnel pour les invites et les messages d'information. Extraire facilement des informations textuelles pertinentes et les convertir en langage naturel.

API ouvertes

Intégrer des bases de connaissances avancées, des bases de données, des applications d'intégration téléphonie-informatique (CTI) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).

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Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

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