Contact Center for Enterprise

Le centre de contact à haute disponibilité toujours en service

Local ou mondial, il n'y a pas de limites !

Contact Center for Enterprise offre une expérience omnicanale flexible et robuste qui permet aux centres de contact d'offrir une expérience client supérieure en veillant à ce que les clients atteignent la bonne ressource dès la première fois. À chaque fois.

Tirez parti de ses fonctionnalités avancées qui augmentent la productivité et l'efficacité des agents tout en améliorant les performances globales du centre de contact. Gérez intelligemment toutes les communications omnicanales, y compris la voix, la messagerie vocale, les e-mails, les SMS, le webchat, les médias sociaux et la vidéo, en toute simplicité.

Déployez cette solution de centre de contact pour des opérations 24/7/365 où et comment elle offre le plus d'avantages en proposant la gamme la plus complète de fonctionnalités de centre de contact de l'industrie :

Intelligence artificielle (IA)
Intelligence économique (BI)
Base de connaissances (KB)

Communications sortantes
Libre-service, Chatbots
Gestion du personnel (WFM)

Communications unifiées (UC, UCAAS)
Vidéo

Caractéristiques et avantages

Les 9 principaux avantages d'Enghouse Contact Center pour les entreprises

Haute disponibilité pour une fiabilité inégalée

Garantie de disponibilité SLA 99,999% grâce à une résilience, une redondance et une flexibilité de pointe, pour servir vos clients en toute confiance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Sécurité Premium

SOC2, HIPAA, PCI-DSS garantissent la protection des données des clients dans le cadre des services basés sur le cloud.

Intelligence artificielle

Saisir la voix du client, à chaque point de contact du parcours client, et comprendre quels sont les problèmes et pourquoi.

Vidéo

Voyez ce que vous avez entendu. La vidéo permet d'améliorer l'expérience des clients et des agents, de fournir des instructions visuelles détaillées ou de présenter des fonctionnalités.

Libre-service

Offrir un libre-service aux clients via des applications SVI, la reconnaissance vocale, l'IA et des interactions pilotées par des chatbots, tout en fournissant aux clients les informations qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent et de la manière dont ils le souhaitent. Les clients peuvent entrer en contact avec un agent en direct à tout moment.

Flexibilité opérationnelle

Déploiement local en tant que nœud centralisé ou global avec une architecture multi-nœuds, intégration avec un ou plusieurs PBX ou solutions UC selon les besoins.

Adaptabilité et évolutivité

Augmentez facilement le nombre d'agents à plus de 10 000, ajoutez ou réaffectez des agents en fonction des besoins saisonniers. Gérer facilement les flux d'agents basés sur les compétences, quel que soit l'endroit où ils sont déployés.

L'intelligence économique pour optimiser le service

Utilisez le suivi des performances en temps réel personnalisable pour surveiller graphiquement l'état de toutes les files d'attente et de tous les agents. Des vues détaillées des données sur tous les types de médias garantissent que les décisions sont basées sur des mesures commerciales précises.

Accélérer l'innovation grâce à des normes ouvertes basées sur des API

Intégration illimitée d'applications tierces, avec n'importe quelle plate-forme PBX, de communications unifiées ou de communications unifiées en tant que service, et utilisation d'un ou de plusieurs fournisseurs d'infrastructure téléphonique.

Options de déploiement

Votre choix de déploiement

Enghouse Contact Center for Enterprise offre plusieurs options de déploiement - choisissez celle qui vous convient le mieux !

Vos options

Vous souhaitez en savoir plus sur Contact Center for Enterprise ?

Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Robuste. Fiable. Extensible.