Une plateforme de centre de contact tout-en-un fiable, flexible et évolutive qui vous permet d'optimiser les processus organisationnels de gestion des contacts et de retrouver une efficacité opérationnelle.
Grâce au savoir-faire d'Enghouse Italia, anciennement Reitek S.p.A., les clients peuvent se concentrer davantage sur leur activité principale et consacrer moins de temps au développement, à l'intégration, à la gestion et à la maintenance des systèmes.
Plus de 25 ans de savoir-faire spécialisé, des décennies de projets multinationaux chez PMI, une suite de modules intégrés pour les centres de contact multicanaux, la gestion de la relation client et la gestion des campagnes. ContaCT Highway supporte des environnements On-premise, Cloud ou Ibridi pour de nombreuses études de cas dans les marchés Telco, Media, Utilities, Industrie, Services, Finance et Outsourcing.
La plateforme de centre d'appel d'Enghouse Interactive assure une gestion optimale et efficace du parcours client, à travers tous les points de contact et les interactions avec les prospects et les clients, en fournissant aux opérateurs de centre de contact une solution basée sur l'art, riche en fonctionnalités, intégrée avec des solutions tierces et des applications existantes, multicanal, de haute performance, facile à configurer et à utiliser.
Développement et configuration rapides de campagnes de marketing et de télévente, profilage de listes et de contacts, gestion de listes de blocs, flux de travail distincts disponibles pour différents groupes.
Une interface web unique multi-contacts, multi-navigateurs, multi-OS. Des widgets personnalisables et l'intégration d'applications tierces, des interfaces simples et personnalisables selon les besoins.
Script Designer graphique pour créer et modifier des opérateurs de script. Configuration sans code, collecte avancée de données, balises dynamiques pour une navigation pas à pas, sensibilité avec JS SDK.
Plateforme de Business Intelligence, rapports personnalisables et entrepôt de données ouvert pour suivre les KPI et les statistiques de vos processus opérationnels en temps réel.
Solution pouvant être intégrée à n'importe quelle application externe : CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics et autres), Help Desk et applications marketing verticales.
Cloudando est une solution de centre de contact en nuage payante dédiée aux applications de gestion des contacts multicanaux. Simple et rapide : pour simplifier le développement, l'intégration et la maintenance du système.
ContaCT Highway offre des solutions extrêmement efficaces, flexibles et fiables. Convient pour la gestion de petites unités jusqu'à la distance des postes opérateurs et des lignes externes en technologie isdn ou sip.
Parfait pour les architectures centralisées multi-niveaux et multi-sites, le nombre de centres de contact ou de postes de travail sur un site est limité.
Le territoire n'est pas un problème, y compris la gestion du smartworking ou le travail à distance.
Accepte également les services de rappel immédiat - demandé immédiatement - et de rappel ultérieur, sur demande.
easyCIM est un système de gestion des interactions avec les clients (CIM) qui permet de gérer les interactions entre l'entreprise et le client, en créant une relation personnalisée - c'est-à-dire qui dirige les gens vers le centre d'attention de l'entreprise.
easyCIM propose des applications pour la gestion des contacts et des interactions multicanal entre le contact et l'entreprise, le soutien des campagnes de vente et la collecte d'informations dédiées aux clients potentiels ou en devenir.
Agent Desktop est une interface opérateur unique basée sur le web. Fournissez une interface de gestion multi-contacts et utilisez vos Widgets pour obtenir toutes les fonctionnalités de la plateforme et intégrer des applications externes. Cette application web permet aux opérateurs de gérer facilement et efficacement tous les outils simultanément dans les interactions avec les prospects/clients (tels que l'historique des contacts, l'intégration CRM, le panier d'achat, le calendrier, le script d'entretien, la gestion des emails, la gestion du chat et le chatbot). L'opérateur peut désormais gérer plus de contacts même avec ses différents médias, y compris la politique de l'ACD et ses propres compétences.
ContaCT Highway, la plateforme d'engagement numérique pour la gestion des centres de contact multicanaux, intègre une série de composants idéaux en plus du simple chat.
En prenant en charge les contacts entrants et sortants via les canaux de médias sociaux les plus répandus (Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, etc.) jusqu'à la gestion des fils d'e-mails associés aux contacts de la campagne.
L'intégration du module Telefonica avec l'engagement du client sur le web qu'offre l'application mobile permet également de rappeler immédiatement le client sur le web, augmentant ainsi la qualité du service et la satisfaction du client.
Contact Highway fournit de puissants outils de surveillance et de business intelligence pour toutes les fonctionnalités proposées. La supervision du centre de contact est basée sur des applications telles que la surveillance des codes et des opérateurs, ainsi que sur des applications web permettant de créer rapidement des vues murales et des accès mobiles.
L'entrepôt de données statistiques intégré dans la solution peut tirer parti des solutions de Business Intelligence de tiers déjà présentées à l'entreprise cliente. Le modèle de données peut être facilement adapté aux besoins du client et devient le point central des activités de collecte et d'analyse des données.
Le module Analytics est l'outil d'analyse et de découverte des connaissances le plus moderne pour le Centre d'applications de contact, avec lequel il est possible d'analyser en profondeur les performances de la gestion des contacts.
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