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RÉDUCTION DES TEMPS DE RÉPONSE
Combinez le routage intelligent et les suggestions de réponses automatiques pour renforcer vos agents, augmenter leur productivité et améliorer la qualité du service.
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OPTIMISER LA GESTION DES COURRIELS ENTRANTS AFIN DE FOURNIR LES RÉPONSES PERSONNALISÉES LES PLUS PERTINENTES DÈS LE PREMIER CONTACT
Fournir de l'expertise, de la cohérence et de la personnalisation pour des relations durables avec les clients
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COHÉRENCE ET PERSONNALISATION
La base de connaissances centralisée et la vue à 360° du client aident vos agents à répondre avec pertinence, contextualisation et cohérence tout en personnalisant les échanges.
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UN MEILLEUR CONTRÔLE DES VOLUMES DE MESSAGES
Traçabilité des messages pour un meilleur traitement et un contrôle accru du volume qui améliore votre SLA
Suggestions de réponses automatiques
Flexibilité du processus
Suivi et amélioration continue de l'activité
Routage intelligent
Marque et image de marque
Historique complet des interactions
Suggestions de réponses automatiques
Grâce à l'intelligence artificielle, Eptica analyse le message du client et suggère automatiquement les meilleures réponses.
Flexibilité du processus
Les agents sont totalement libres de répondre, de transférer ou de faire suivre les messages des clients.
Suivi et amélioration continue de l'activité
Enregistrement des activités et utilisation de la base de connaissances, des analyses et des statistiques pour améliorer en permanence la qualité du service.
Routage intelligent
L'IA aide à comprendre le message et le ton du client afin de le traiter avec le bon niveau de priorité et par le bon agent.
Marque et image de marque
Ajouter automatiquement des éléments de marque à tous les messages sortants, en plus des informations sur le client et du nom de l'agent.
Historique complet des interactions
Fournir aux agents l'historique des interactions avec les clients, les autres demandes en attente et un résumé de leurs besoins et intérêts spécifiques.
De grandes entreprises internationales dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de la vente au détail, du tourisme et des institutions publiques confient à Eptica la gestion de leurs conversations numériques.
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Les solutions d'Enghouse Interactive couvrent un large spectre pour vous aider à améliorer l'expérience de vos clients.
- Centre de contact multicanal
- Conversations numériques
- Collaboration vidéo
- Communications unifiées (UCaaS)
- La voix du client
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