Rapprochez vos clients de votre entreprise.
La solution logicielle Voxtron Communication Center montre à l'employé du centre de services l'ensemble du processus de communication avant qu'il n'accepte le contact : tous les canaux et donc toutes les informations pertinentes. Cela permet de garantir un service à la clientèle de première classe à tout moment.
Le logiciel de centre de contact omnicanal constitue la base d'une communication d'entreprise homogène et économique, sans rupture de média. Il distribue les contacts clients selon des règles de routage définies dans une variété de concepts de files d'attente (files d'attente multiples) afin de cartographier tous les scénarios de routage - quel que soit le canal de communication utilisé (appels, courriels, chats web, fax, courrier numérisé, médias sociaux).
Ainsi, les contacts sont automatiquement distribués à l'employé le plus approprié, les processus d'entreprise sont automatisés et l'efficacité sur le lieu de travail est accrue. Grâce à son architecture modulaire, le CCV est librement extensible et répond donc aux besoins de chaque entreprise. Le logiciel de centre de contact est idéal pour les entreprises ayant un volume de 100 sièges ou plus et offre une administration et une configuration très compactes, avec lesquelles même les installations complexes peuvent être mises en œuvre et gérées rapidement et facilement.
Le Voxtron Communication Center est notre centre de contact de pointe, qui peut être facilement adapté aux flux de travail existants et aux besoins de communication de chaque entreprise.
Vidéo de 5 minutes sur le centre de communication Voxtron
"Le 'Voxtron Communications Center' a répondu à cent pour cent à nos exigences en matière de solution moderne de gestion des clients. Les interfaces ouvertes permettent une connexion sans problème à notre paysage de systèmes hétérogènes existant. Nous pouvons désormais intégrer tous les canaux de communication. Nous avons également la possibilité de nous personnaliser afin de pouvoir répondre aux exigences individuelles des clients. Grâce à la solution Voxtron, nous avons pu optimiser de manière significative l'utilisation des agents et des conseillers clientèle. Les processus automatisés permettent également d'économiser beaucoup d'efforts et de temps. Par exemple, les rapports individuels sont automatiquement distribués par courrier électronique à un groupe de destinataires défini.
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Le Voxtron Communication Center peut être utilisé partout, indépendamment des infrastructures téléphoniques et informatiques existantes. Un fonctionnement parallèle sur plusieurs systèmes de télécommunications différents est également possible. Qualité certifiée par TÜV, Microsoft et SAP.
