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Logiciel de centre d'appels Microsoft Teams
Centre de contact basé sur l'équipe Microsoft
Solution de centre de contact certifiée Microsoft Teams, facile à utiliser et très flexible, qui offre une expérience de premier ordre à tous vos utilisateurs.
La combinaison de Microsoft Teams et des solutions Enghouse Interactive Customer Experience (CX) crée un centre de contact intuitif et hautement flexible qui garantit une expérience de premier ordre à tous vos utilisateurs. Améliorez l'expérience client en utilisant des outils de collaboration avec lesquels votre personnel est à l'aise tout en optimisant les investissements en communications unifiées (UC) que votre organisation a déjà réalisés, dans le nuage.
Tirez parti du centre de contact avancé de Enghouse
Des fonctionnalités telles que le routage et l'analyse basés sur les compétences, des mesures complètes pour les centres d'appels, l'enregistrement des interactions vocales et numériques, la gestion de la qualité et des solutions basées sur l'IA, tout en communiquant sans effort avec les clients, les experts en la matière (SME), le personnel du back-office et les décideurs.
Bénéficier de l'omniprésence de Microsoft Teams
Interface avec des capacités de collaboration avancées pour les appels téléphoniques, les messages vocaux, les courriels, les SMS, le webchat et les médias sociaux afin de traiter les appels des clients et de résoudre leurs problèmes avec une rapidité et une précision accrues.
UCaaS entièrement sécurisé
Basé sur le cloud, optimisé sur le plan opérationnel et entièrement sécurisé. Collaborer en toute sérénité. Nos meilleures pratiques en matière de sécurité et notre cycle de développement de produits sécurisés garantissent la protection des données dans le cadre des services basés sur le cloud.
Enghouse Interactive est fière de faire partie du programme d'adoption technologique de Microsoft (TAP) pour Microsoft Teams. Microsoft a classé Enghouse Interactive parmi les 1% les plus performants de son écosystème de partenaires.
Principales raisons de migrer vers un centre d'appels compatible avec Microsoft Teams
Améliorer la résolution au premier appel
Sachez instantanément qui est disponible pour vous aider à résoudre le problème d'un client. Utilisez le chat filé, persistant et contextuel, y compris les conversations privées 1 à 1 ou en groupe, le partage et le transfert de fichiers, à la fois en interne et en externe.
Permettre la collaboration vidéo
Permet des interactions multipartites en face à face dans un environnement robuste et résistant. Optimisé pour les mobiles, il comprend une fonctionnalité de "partage d'écran". Jusqu'à 10 000 points d'extrémité par diffusion vidéo.
Bénéficier d'une innovation permanente
Bénéficier de l'engagement de Microsoft en matière d'innovation grâce à de nouvelles fonctionnalités et à des améliorations constantes des caractéristiques sans avoir à investir davantage.
Augmenter l'engagement des agents
En utilisant l'interface intuitive de Teams, ses outils de productivité améliorés et ses tableaux de bord de suivi des performances en temps réel.
Intégrer d'autres applications Microsoft ou tierces
Intégrer facilement Microsoft Dynamics CRM, des solutions de gestion du personnel (WFM) ou d'autres applications tierces spécifiques à l'industrie ou des plateformes complémentaires.
Assurer la flexibilité opérationnelle
En utilisant vos opérateurs/fournisseurs de télécommunications existants ou en ajoutant des fournisseurs d'infrastructure supplémentaires pour les itinéraires hautement stratégiques. La terminaison PTSN locale peut être fournie par Microsoft dans le cadre de son offre de routage direct.
Enghouse Interactive - Un partenaire de confiance de Microsoft
Nous collaborons avec Microsoft depuis plus de 15 ans, menant conjointement l'évolution de la technologie des communications. Au cours de cette période, plus de 600 clients nous ont fait confiance pour déployer nos centres de contact de pointe dans un environnement Microsoft.
Vous souhaitez en savoir plus sur les centres de contact qui s'intègrent à Microsoft Teams ?
Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
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