Obtenez des informations sur les performances des agents afin d'orienter les décisions commerciales.
- Fournir un retour d'information en temps réel grâce à l'analyse de la parole
- Assurer la conformité aux exigences réglementaires pour garantir votre sécurité
- Améliorer la productivité sur le lieu de travail et accélérer la formation des employés
Toutes les interactions avec vos clients sur Une plate-formem
Avec Enghouse Interactive, vous pourrez....
Facile à utiliser
Enregistrement facile des appels, des écrans et des textes, avec indexation complète pour une recherche et une lecture rapides. Simplifie la résolution des litiges. Répond aux exigences réglementaires et légales.
Améliorer l'efficacité
Améliorer l'efficacité en évaluant les agents de manière discrète, fournir une formation et des outils de notation intégrés.
Ajouter de la valeur
Tirez de la valeur de chaque interaction, quel que soit le canal - voix, vidéo, texte, médias sociaux.
Respecter la réglementation
Plateforme évolutive, sécurisée et robuste qui consolide les données provenant de multiples canaux et sources de données, le tout en un seul endroit.
Parole au texte
L'architecture distribuée s'intègre à plusieurs PBX IP et plates-formes de communications unifiées.
Découvrez Enghouse Interactive en action grâce à une démonstration adaptée à votre entreprise
Complétez le formulaire ci-dessous et un consultant de Enghouse Interactive vous répondra dans les plus brefs délais.
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- Vous recevrez un courriel confirmant que nous avons reçu votre message.
- Un consultant vous contactera pour planifier un bref appel de découverte.
- Nous organiserons une démonstration de 60 minutes au cours de laquelle nous vous montrerons comment.. :
- Augmenter le taux de satisfaction des clients.
- Réduire les abandons d'appels et les appels perdus.
- Offrez à vos clients une expérience transparente.
- Réduire l'attrition des agents.
A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Nous nous efforçons d'être le fournisseur de technologie de centre de contact le plus fiable au monde. Notre technologie transforme les centres de contact en moteur de croissance pour les entreprises du monde entier. Les entreprises peuvent tirer parti de leurs centres de contact pour extraire des informations puissantes, capturées à partir de la voix du client, afin d'augmenter la fidélisation de la clientèle, de découvrir des opportunités de produits, d'aider à comprendre les profils d'acheteurs et d'identifier de nouvelles opportunités de revenus.
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Droits d'auteur © 2019 Enghouse Interactive | Politique de confidentialité
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Examen de la plate-forme QMS de Enghouse Interactive
Interactions intégrées avec le client en Une plateforme unique
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Connaître ses clients et ses agents
Les enregistrements et l'analyse en temps réel de la parole fournissent des informations précieuses sur le sentiment des clients, qui peuvent être utilisées pour identifier des tendances telles que
- Indicateurs importants du mécontentement des clients et de leur risque de désabonnement
- Visibilité accrue de vos agents les plus performants et de ceux qui posent problème grâce à un tableau de bord fournissant des rapports exploitables et des outils de gestion de la qualité.
Respecter la réglementation
Respecter les exigences en matière de conformité et de PCI DSS, et améliorer la résolution des litiges :
- Enregistrement d'appels à temps plein ou à la demande Enregistrement de texte et d'écran
- "Certification d'appel inviolable "Validate Watermark
Assurer un service exceptionnel
Maintenir la qualité des interactions avec les clients grâce à une surveillance en direct et à des indicateurs de performance mesurables pour une meilleure capacité de l'agent.
- Rappels de rendez-vous
- Alertes d'utilisation ou de panne
- Promotions des ventes ou offres limitées dans le temps
- Ressources ou services éducatifs
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Le besoin croissant d'enregistrement des appels et de gestion de la qualité l'enregistrement des appels et la gestion de la qualité
Les équipes de gestion de la qualité des centres de contact obtiennent de meilleurs résultats lorsqu'elles utilisent QMS :
Les attentes des clients ont changé. Aujourd'hui, les clients attendent des réponses rapides comme l'éclair sur plusieurs canaux et de nouveaux cadres réglementaires entraînent des changements dans les processus d'entreprise. En conséquence, au niveau mondial, 88% (contre 77% en 2015) des dirigeants d'entreprise* ont identifié que l'expérience client est leur principal domaine d'intérêt en 2019, notant spécifiquement que les capacités omni-canal sont essentielles. Les obligations réglementaires de grande envergure et la conformité sont également devenues des moteurs importants, avec le GDPR et d'autres exigences en matière de protection de la vie privée qui ont désormais un impact sur les objectifs des entreprises.
Pour suivre le rythme, il est essentiel de se concentrer sur le client et de le gérer. Comprendre les problèmes dès qu'ils surviennent, y répondre rapidement et déterminer les enseignements clés de chaque engagement nécessite une approche plus complète que jamais. L'extraction d'informations exploitables, l'utilisation d'outils automatisés pour surveiller et former, et l'analyse de la "voix du client" aideront votre organisation à atteindre ses objectifs commerciaux.