Les organisations du monde entier adoptent Microsoft Teams pour renforcer la collaboration et la communication. Conçu pour répondre aux besoins d'équipes et d'organisations de plus en plus virtuelles, Teams constitue un centre de discussion, d'appels, de partage de documents et de réunions en ligne. Avec Teams, les entreprises peuvent favoriser le travail hybride et s'affranchir des systèmes téléphoniques PBX traditionnels. L'utilisation d'alternatives numériques plus flexibles permet à vos collaborateurs de travailler ensemble selon de nouvelles méthodes multicanal.
Au fur et à mesure qu'elles avancent dans leur parcours Teams, les organisations comprennent que l'intégration de Teams dans le centre de contact augmente la valeur de la plateforme. L'intégration de Teams dans le centre de contact permet d'améliorer l'efficacité, notamment en ce qui concerne les coûts de téléphonie. Elle accroît également la flexibilité, notamment en facilitant l'acheminement des interactions. En outre, l'intégration stimule la productivité en permettant aux agents de traiter plus d'appels et de réduire le temps de traitement moyen. En même temps, elle améliore l'expérience du client grâce à une approche plus cohérente.
Cependant, bien que Teams offre une fonctionnalité de base de service à la clientèle, il ne s'agit pas d'une plateforme de centre de contact riche en fonctionnalités. Les entreprises doivent donc intégrer Teams à une solution de centre de contact de premier ordre, fournie par un partenaire expérimenté et certifié par Microsoft, si elles veulent en tirer de réels avantages.
Votre guide pour l'intégration native avec Teams
Ce guide présente les différentes options d'intégration disponibles, en vous aidant à comprendre les alternatives et les éléments à prendre en compte pour choisir la meilleure approche afin de maximiser les avantages pour votre entreprise.