Bien qu'elles jouent un rôle crucial dans la vie des gens, les autorités locales sont confrontées à divers défis qui entravent leur capacité à fournir un service clientèle efficace, ce qui se traduit souvent par de longs temps d'attente et des expériences décousues pour les clients.
Les contraintes budgétaires, d'une part, constituent un obstacle important à la capacité des conseils à investir dans les dernières technologies de service à la clientèle.
Pour les collectivités locales, il est impératif d'investir dans la numérisation pour transformer les opérations afin d'accroître l'efficacité tout en répondant aux besoins uniques de tous leurs administrés, y compris les clients vulnérables qui ont besoin d'une approche plus personnalisée du service à la clientèle.
Transformation du service à la clientèle dans l'ensemble de l'administration locale
Il est important de comprendre que les dépenses technologiques sont un investissement et non un coût. Elles permettent d'accroître l'efficacité et d'améliorer les services, tout en permettant aux organisations de satisfaire aux exigences réglementaires.
Ce guide explique comment les investissements technologiques dans le service à la clientèle peuvent permettre aux autorités locales d'atteindre leurs objectifs de réduction des coûts, de renforcement de la confiance du public et d'amélioration de l'efficacité.