Omnichannel : la nouvelle stratégie gagnante des assureurs
Le secteur de l'assurance est saturé de produits, de marques et de prix compétitifs. Dans ce contexte, il est essentiel non seulement d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser les clients existants en leur fournissant un service de qualité. Les assureurs doivent donc générer l'expérience client la plus satisfaisante possible, et pour atteindre cet objectif, il est nécessaire d'offrir à chaque utilisateur un service adapté à ses besoins, en mettant en œuvre une solution qui lui permette d'entrer en contact par tous les canaux de son choix (appels, réseaux sociaux, webchat, etc.).
