Répartissez les interactions entre la voix, l'e-mail, le chat, les SMS et les médias sociaux. Renforcez les FAQ et le libre-service sur votre site web avec un chat web amélioré par l'IA avec escalade vers des agents en chair et en os. Connectez votre CRM ou votre base de données d'arrière-guichet pour permettre aux agents d'accéder à l'historique des clients afin d'optimiser les engagements. Déployez des agents virtuels qui "écoutent" et proposent automatiquement aux agents des réponses fiables provenant directement de votre base de connaissances autorisée.

Mettez facilement à jour les messages de la file d'attente à la volée pour fournir des informations instantanées aux appelants. Disposer d'options de canaux non vocaux via la voix, l'e-mail, le chat, les SMS et les médias sociaux pour éviter les goulets d'étranglement sur un seul canal. Soutenir les agents et optimiser leur réponse grâce à une IA réelle conçue spécifiquement pour le CX.

Permettre aux résidents d'accéder aux services, de soumettre des demandes et d'effectuer des transactions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via des outils en libre-service alimentés par l'IA, tels que des portails web, des agents virtuels et des SVI, en améliorant la rapidité et la commodité pour les résidents tout en libérant les agents pour gérer des besoins plus complexes.

Donnez aux responsables municipaux une visibilité en temps réel sur l'activité et les performances grâce à l'assurance qualité intégrée, à la gestion des effectifs et à l'analyse. Surveillez les tendances, assurez la conformité et optimisez les ressources pour obtenir de meilleurs résultats à moindre coût.

Offrez un service inclusif et personnel avec la traduction automatique par chat, l'engagement vidéo et des applications mobiles personnalisées.