Acquisizione
L'innovazione
acquisizione
Capacità acquisite: Software self-service, chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale con messaggi di testo a due vie
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Capacità acquisite: Espande il portafoglio CX con ulteriori capacità di Teams
Leggi il comunicato stampa
2022
acquisizione
Capacità acquisita: Piattaforma di video esperienziale e di gestione dell'esperienza
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Capacità acquisita: Ricerche di mercato multicanale e analisi dei dati
Leggi il comunicato stampa
2021
innovazione
AI SmartQuality + UC
Consegnato: Funzionalità di valutazione degli agenti abilitate dall'intelligenza artificiale, in grado di valutare in modo coerente il 100% delle chiamate eliminando i pregiudizi interpersonali. Collaborazione intuitiva e semplice in tutta l'organizzazione con una piattaforma di Unified Communications sviluppata Enghouse.
acquisizione
Capacità acquisite: Piattaforma avanzata di Contact Center
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Capacità acquisite: Tecnologie abilitanti per l'elaborazione dei media
Leggi il comunicato stampa
2020
innovazione
Collaborazione video
Consegnato: videoconferenze con risoluzione 4K HD, chat video e funzionalità di collaborazione.
acquisizione
Capacità acquisita: Intelligenza artificiale, con elaborazione del linguaggio naturale (NLP)
Leggi il comunicato stampa
acquisizione
Capacità acquisite: Piattaforme di collaborazione video e integrazioni
Leggi il comunicato stampa
2019
innovazione
Enghouse Intelligenza artificiale / Approfondimenti sull'IA
Consegnato: Converte la "voce del cliente" (chat, e-mail, voce, interazioni sociali, ecc.) per estrarre informazioni aziendali utilizzabili.
2018
innovazione
Gestione della qualità omnicanale e analisi
Consegnato: Registrazione, archiviazione e analisi su tutti i canali di interazione e comunicazione.
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni per ricerche di mercato e sondaggi
Leggi il comunicato stampa
2017
innovazione
Comunicazioni unificate
Consegnato: Set di funzioni di comunicazione unificata per muoversi senza problemi tra il contact center e l'intera organizzazione.
innovazione
Pratica di gestione dei sondaggi
Fornito: Servizi di raccolta dati che sfruttano sondaggi outbound/inbound attraverso voce, web e mobile.
acquisizione
Capacità acquisite: Contact Center avanzati e altamente flessibili
2016
innovazione
Collaborazione video e web
Consegnato: nuova esperienza e interazione con i clienti attraverso la chat web e la collaborazione video.
acquisizione
Capacità acquisite: Integrazioni multimediali
2015
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni di Contact Center multicanale
acquisizione
Capacità acquisite: Analitica vocale in tempo reale, comunicazioni in uscita, gestione delle campagne
2014
innovazione
Coaching per agenti in tempo reale
Consegnato: Valutatori vocali automatizzati per la formazione degli agenti e l'aderenza ai requisiti normativi.
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni per le comunicazioni unificate (UC)
acquisizione
Capacità acquisita: Comunicazioni proattive in uscita basate su regole
2013
innovazione
Pratica di gestione della conoscenza
Consegnato: Sfruttare la tecnologia e la metodologia di gestione della conoscenza per dare ai clienti la possibilità di autoservire e fornire agli agenti un accesso immediato alla conoscenza.
innovazione
Comunicazioni in uscita e coinvolgimento proattivi
Consegnato: Notifiche proattive e mobilità per il cliente attraverso comunicazioni in uscita.
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni per assistenti multimediali e contact center
acquisizione
Capacità acquisita: Contact Center multimediale
2012
acquisizione
Capacità acquisita: Contact Center pluripremiato, basato su cloud
2011
innovazione
Un vero Contact Center multi-tenant come servizio
Consegnato: Piattaforma scalabile, di livello carrier, con CCaaS omnichannel, accessibile dagli agenti ovunque. Richiede un'impronta IT pari a zero e offre un modello di prezzi Opex.
acquisizione
Capacità acquisita: Tecnologie avanzate di console per le soluzioni UC Cisco
acquisizione
Capacità acquisite: Registrazione avanzata delle chiamate e valutazione e gestione della qualità degli agenti
2010
innovazione
Console di assistenza avanzata
Consegnato: Dare all'operatore e all'addetto del front office la possibilità di gestire le chiamate in modo personalizzato.
innovazione
Registrazione delle chiamate e gestione della qualità
Consegnato: Ottimizzazione della forza lavoro per il personale e il miglioramento dell'efficacia e della formazione degli agenti.
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni self service basate su IP e integrazioni CTI
2008
innovazione
Struttura di integrazione CRM ricca
Conseguito: Miglioramento della risoluzione della prima chiamata e ottimizzazione della produttività degli agenti.
acquisizione
Capacità acquisita: Routing intelligente flessibile e misurazione delle prestazioni
2005
innovazione
Centri di contatto omnicanale e distribuiti
Consegnato: Una delle prime soluzioni di contact center mission-critical e completamente complete di funzionalità omni-canale.
acquisizione
Capacità acquisite: Soluzioni software self-service abilitate al parlato e la pratica di branding audio di MediaVoice.
2002
innovazione
Applicazioni self-service e abilitate alla comunicazione vocale
Consegnato: Migliorare il ROI del self-service grazie a solide applicazioni IVR.
Ultimo da
Enghouse Interactive
Visualizza tutte le notizie
Comunicati stampa
Enghouse annuncia l'espansione della propria tecnologia di contact center cloud in Medio Oriente grazie alla partnership con Voxtron
Per saperne di più
Comunicati stampa
Enghouse lancia la sua suite EnghouseAI di nuova generazione
Per saperne di più
Comunicati stampa
Enghouse migliora le soluzioni di videoconferenza
Per saperne di più
Donna che legge le notizie sul cellulare
IT
Vai al contenuto