Enghouse guida il gioco CCaaS in vista della battaglia tra 8×8 e Five9

State decidendo tra 8×8 e Five9? È una scelta difficile.

Entrambe le piattaforme si sono guadagnate i loro galloni: 8×8 brilla con qualità vocale eccellentementre Five9 è noto per la sua semplicità e per il suo un team di supporto reattivosempre pronto ad assistere.

Tuttavia, anche queste rinomate soluzioni CCaaS presentano dei limiti, che spesso spingono gli utenti a cercare delle alternative al termine del contratto.

Qui offriamo un confronto dettagliato tra 8×8 e Five9, concentrandoci sui fattori critici che influenzano la scelta. Abbiamo anche introdotto Enghouse Interactive come ottima alternativa a 8×8 e Five9.

Entriamo nello specifico!

Una panoramica di 8×8

8×8 Inizialmente si è presentata come una soluzione UCaaS affidabile. Dal 2023 in poi, si è concentrata sulla sua piattaforma CCaaS: 8×8 Contact Center. Si tratta di una nota applicazione di contact center in cloud che integra funzionalità di contact center, gestione della forza lavoro e comunicazione interna.

Secondo il sito di recensioni degli utenti, 8×8 riceve 4,1 stelle su 5.

Caratteristiche di rilievo

• IVR intelligente con comprensione del linguaggio naturale.
• Auto Dialer in uscita con diverse modalità di composizione e automazione del contenuto dei messaggi in uscita
• Suite di analisi Conversation IQ
• Componenti di Workforce Engagement Management (WEM)
• Supporto omnichannel

Pro

• La configurazione della linea telefonica è stata apprezzata per la sua semplicità.
• È raro che 8×8 vada completamente in tilt. In base alle recensioni degli utenti, 8×8 mantiene la promessa di un elevato tempo di attività.
• La qualità delle chiamate e del suono è un grande vantaggio.

• Il trasferimento delle chiamate da un dispositivo all'altro è comodo.
• È una piattaforma facile da usare con un'interfaccia utente intuitiva.

Contro

• Alcuni utenti hanno riscontrato problemi di qualità delle chiamate e di integrazione con il CRM.
• L'esperienza di onboarding di 8×8 non è molto fluida.
• Alcuni recensioni su Trustpilot indicano le persone che perdono denaro a causa di rinnovi auto non rispettati.
• A volte l'assistenza tecnica potrebbe non essere disponibile quando ne avete più bisogno.

• Non è possibile estrarre un report condensato, ma piuttosto singoli report, che potrebbero non essere utili nella maggior parte degli scenari.
• Se si desidera apportare modifiche all'applicazione, è necessario rivolgersi all'assistenza amministrativa, il che non è conveniente.
• Esiste un limite al numero di registrazioni di chiamate che è possibile salvare.

Prezzi

Per la sua soluzione di contact center, 8×8 offre tre piani tariffari. Il piano X6 di base è un piano solo voce che include altre funzionalità essenziali per i contact center, come l'instradamento basato sulle competenze, l'IVR e l'analisi. Il piano x7 offre un supporto omnichannel. Il piano x8 richiede funzioni e assistenza premium.

È necessario parlare con un esperto per ottenere maggiori informazioni sui prezzi.

Una panoramica di Five9

Cinque9 è un'azienda ben nota nel settore CCaaS. Nel 2023, Gartner ha nominato Five9 come uno dei Magic Quadrant Leaders. Non sorprende quindi che aziende di diverse dimensioni trovino in Five9 una soluzione soddisfacente per le loro esigenze di contact center.

Detto questo, Five9, come qualsiasi altra soluzione, non è perfetta (ne parleremo presto).

Caratteristiche di rilievo

• Risposta vocale interattiva (IVR) e instradamento avanzato delle chiamate
• Canali digitali multipli.Strategie di routing intelligenti basate su vari fattori
• Integrazioni precostituite con le principali piattaforme, ampie possibilità di integrazione con API REST
• Un dialer automatico in uscita di qualità superiore che sfrutta l'IA conversazionale

Pro

• Gli utenti apprezzano l'interfaccia user-friendly di Five9, le opzioni di personalizzazione e le incredibili soluzioni già pronte.
• È veloce da implementare e consente agli utenti di ridurre l'organico e migliorare l'efficienza operativa in modo significativo.

• La funzione AI della chat è una delle caratteristiche più apprezzate dagli utenti.
• Dispone di un valido sistema di reporting per l'invio di rapporti.
• Five9 offre un'enorme raccolta di risorse che rende facile per gli utenti configurare o apportare modifiche alla propria piattaforma senza l'aiuto del supporto clienti per tutto il tempo.

Contro

• Alcuni utenti (soprattutto quelli con team più numerosi) trovano che le funzioni di Five9 siano essenziali a quella fascia di prezzo. Alcuni sono addirittura scettico sulle capacità dell'algoritmo di distribuzione delle chiamate Five9.
• La qualità del supporto può essere meno che soddisfacente a volte.

• Sebbene siano disponibili numerose risorse per la configurazione del software, le guide avrebbero potuto essere più semplici.
• Se avete esigenze di reporting complesse, la loro funzione di reporting non è sufficiente.
• Soprattutto, gli utenti trovano la piattaforma costosa.

Prezzi

Five9 è indubbiamente in il lato più costoso. Offre cinque piani distinti. I piani di base, Digital (solo digitale) e Core (solo voce) costano $175/mese/utente. Tuttavia, questi piani non coprono la gestione della forza lavoro e alcune funzioni chiave.

Il piano Optimum di Five9 copre la maggior parte delle funzioni di Five9, comprese quelle omnichannel e WFM. Il prezzo è di $290/mese/utente.

Enghouse CCaaS: Un'altra grande alternativa

Se state considerando 8×8 o Five9 come la vostra prima soluzione di contact center in cloud o se state cercando di cambiare il vostro fornitore esistente, Enghouse CCaaS può essere una soluzione perfetta.

Ecco alcuni motivi convincenti che distinguono Enghouse:

• Il team di Enghouse ha quasi 40 anni di esperienza assistendo i clienti nelle loro esigenze di contact center. Questa vasta esperienza determina il modo in cui il team di Enghouse implementa la soluzione senza ostacolare le vostre operazioni correnti, la personalizza in base alle vostre esigenze e la personalizza in base alle vostre esigenze. garantisce un adattamento fluido all'utente. Questo Studio di caso Hitachi fornirà maggiori informazioni sull'efficacia dei processi di Enghouse.
• Enghouse è un'ottima scelta per le organizzazioni che stanno cercando di passare da un sistema software legacy a una soluzione parzialmente o completamente basata sul cloud. Per saperne di più diverse opzioni di distribuzione Una volta completata l'implementazione, la soluzione può essere utilizzata anche in situazioni difficili. Per esempio, dopo aver adottato il CCaaS di Enghouse, l'autorità dello Stato della Louisiana è riuscita a rispondere bene a tutte le domande dei cittadini durante le inondazioni, anche quando alcuni siti del call center sono andati in tilt. (Studio completo del caso)
• Enghouse CCaaS incorpora potenti funzioni di intelligenza artificiale per migliorare in modo significativo l'esperienza del cliente (CX). Queste funzioni avanzate possono ottimizzare la produttività degli agenti e fornire preziose informazioni. Per saperne di più su queste funzionalità, date un'occhiata a questo articolo guida approfondita.

Caratteristiche di Enghouse CCaaS

Omnicanale / Self Service / VCA

• Enghouse CCaaS offre un'esperienza cliente unificata su più canali, tra cui voce, e-mail, chat, SMS, social media e video. Indipendentemente dal luogo in cui gli utenti scelgono di interagire, è possibile fornire sempre la migliore esperienza.
• È possibile mettere in contatto il cliente con l'agente giusto grazie a un instradamento guidato dai dati, basato su alcuni parametri come la storia, le competenze e la disponibilità.
• Una transizione senza soluzione di continuità da IVR, voicebot e chatbot all'assistenza dal vivo assicura che i chiamanti ricevano il supporto di cui hanno bisogno.
• È inoltre completata dalla traduzione in tempo reale della chat, il che significa che non ci saranno più barriere linguistiche nel servire i vostri clienti.

Esperienza avanzata dell'agente

• Un'interfaccia intuitiva basata sul web consente ai supervisori di lavorare da qualsiasi luogo, in ufficio, a casa o in entrambi i casi.
• Se si desidera integrare qualsiasi applicazione nella soluzione CCaaS, è possibile farlo grazie alle loro API.
• L'assistenza agli agenti assistita dall'intelligenza artificiale significa che i vostri agenti possono ricevere suggerimenti di risposta dall'intelligenza artificiale durante le interazioni con i clienti.

Migliori approfondimenti aziendali

• È possibile creare rapporti completi basati sulla visibilità globale, locale o regionale.
• Integrare le soluzioni WFM per la gestione degli orari degli agenti.
• Ottenete valutazioni imparziali degli agenti da ogni interazione grazie all'intelligenza artificiale.
• Eseguire l'analisi del sentiment sulle voci dei clienti e dei dipendenti per estrarre informazioni commerciali.

Prezzi

Enghouse ha due piani, CCaaS Standard e CCaaS Advanced, con bundle speciali anche per le PMI. Il piano standard è una soluzione incentrata sulla voce con funzionalità di routing avanzate, mentre il piano avanzato mira a migliorare l'esperienza del cliente con una piattaforma omnichannel.

Note finali

Sia 8×8 che Five9 presentano vantaggi e svantaggi. Ad esempio, i clienti apprezzano l'interfaccia user-friendly e la rapidità di implementazione di Five9. D'altra parte, 8×8 è noto per la sua qualità vocale.

Tuttavia, nessuno di questi due prodotti è esente da aspetti negativi. Dal prezzo eccessivo ai problemi tecnici, fino all'inaffidabilità dell'assistenza, gli utenti sono piuttosto espliciti riguardo agli aspetti negativi.

Se siete alla ricerca di una soluzione CCaaS, Enghouse può essere un'ottima alternativa. Non solo è dotata di potenti funzionalità e capacità di intelligenza artificiale, ma Enghouse vanta anche quasi 40 anni di esperienza nell'implementazione, personalizzazione e supporto di piattaforme di contact center per organizzazioni di tutte le dimensioni. Quindi, senza ulteriori indugi, Prenota una demo ora!

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