La realtà è che la "customer experience" è più di un singolo impegno o interazione con la vostra organizzazione. Inizia con il primo contatto del cliente e termina con l'ultimo...
Risultati chiave del nostro webinar "Quando, come e perché i clienti si auto-aiutano".
Le organizzazioni dotate di Contact Center si trovano in una posizione invidiabile: ogni giorno raccolgono dati sui clienti che vengono costantemente aggiornati. Se ci pensate, ricevono un flusso costante di nuove informazioni da un focus group imparziale.