7 migliori alternative a 8×8: Qual è il miglior CCaaS per la vostra azienda?

8×8, leader nelle comunicazioni in cloud e classificato quinto tra i vendor nel 2024, si rivolge alle medie imprese e alle aziende grazie alla sua scalabilità, alla piattaforma CCaaS di facile utilizzo e ai prezzi competitivi per il suo set di funzionalità.

Tuttavia, le sue caratteristiche potenzialmente restrittive, la mancanza di flessibilità nell'implementazione e il problemi di assistenza post-acquisto può spingere gli utenti a cercare altre opzioni. Se siete alla ricerca di alternative 8×8, questo articolo offre un confronto completo tra alcune delle migliori opzioni presenti sul mercato.

Un'alternativa di spicco è Enghouse Interactiveche offre integrazioni personalizzabili, diverse opzioni di distribuzione (cloud, on-premise e ibrida) e caratteristiche uniche come la traduzione in tempo reale. Queste funzionalità lo rendono particolarmente adatto sia alle piccole e medie imprese (PMI) sia alle aziende che cercano soluzioni di comunicazione su misura.

Approfondite la nostra analisi dettagliata di queste piattaforme, esplorando le loro caratteristiche principali, i prezzi, i pro e i contro, i principali elementi di differenziazione e altro ancora per trovare l'alternativa 8×8 perfetta per le vostre esigenze aziendali.

Perché cercare alternative a 8×8?

Sebbene 8×8 offra una soluzione per contact center facile da usare e affidabile per migliorare la CX, diversi difetti potrebbero costringervi a guardare altrove. Eccone alcuni:

Supporto limitato

Il problema più grande che i clienti devono affrontare è la mancanza di un'assistenza post-acquisto. Molti si sono lamentati del fatto che il team di assistenza non risponde al telefono, che i clienti vengono ignorati e che forniscono risposte insoddisfacenti ed elaborate.

Uno dei clienti ha lamentato problemi tecnici dopo uno dei loro aggiornamenti e l'assenza di supporto da parte del team tecnico:

Fonte: Trustpilot

8×8 assegna degli account manager ai singoli account. Tuttavia, questi gestori cambiano spesso, lasciando clienti bloccati senza assistenza e insoddisfatto.

Reclami sulla fatturazione

I clienti hanno espresso la loro frustrazione per le continue detrazioni di pagamento anche dopo aver annullato i servizi. Sono anche irritati dalla necessità di navigare in procedure lunghe e complicate e la difficoltà di raggiungere un contatto utile.

Fonte: Trustpilot

Caratteristiche mancanti

Inoltre, il set di funzionalità di 8×8 non è completo come quello di altri fornitori. Ad esempio, 8×8, da solo, non offre funzionalità AI come l'assistenza agli agenti, che fornisce risposte automatiche alle domande degli utenti dalla base di conoscenza per ridurre il carico di lavoro degli agenti (si integra piuttosto con un altro strumento chiamato awaken intelligence per offrire questa funzionalità). Questa integrazione potrebbe complicare la configurazione e la gestione, creare una dipendenza da software di terze parti e comportare costi aggiuntivi o problemi di compatibilità.

Alternative come Enghouse Interactive sono orgogliosi di fornire un'assistenza clienti eccezionale. EnghouseAI migliora le prestazioni degli agenti grazie a intuizioni che migliorano le interazioni con i clienti. Inoltre, il team che sta dietro EnghouseAI mantiene standard rigorosi per quanto riguarda l'accuratezza e la privacy dei dati.

7 Migliori alternative a 8×8

Abbiamo esplorato alcuni potenziali difetti dell'offerta CCaaS di 8×8. Ma la buona notizia è che ci sono molte opzioni disponibili per soddisfare le vostre esigenze aziendali. Questa sezione analizza diverse valide alternative a 8×8, ognuna delle quali offre vantaggi unici. Ecco quelle trattate di seguito:

• Enghouse Interactive
• Tastiera
• Nextiva
• RingCentral
• Vonage
• Centro di contatto Zoom
• Centro di contatto GoTo Connect

Enghouse Interactive si distingue per un'assistenza clienti di prim'ordine e per un set completo di funzionalità che soddisfano quelle mancanti in 8×8. Se le vostre priorità sono le integrazioni senza soluzione di continuità e un approccio incentrato sul mobile, allora Tastiera merita la vostra attenzione. Nextiva, invece, brilla per la sua interfaccia utente intuitiva e l'eccellente supporto.

Alla fine, sarete ben attrezzati per scegliere la soluzione CCaaS che si integra perfettamente con la strategia di comunicazione della vostra azienda.

1) Enghouse Interactive

Enghouse Interactive è la soluzione leader per i contact center che le PMI e le grandi imprese utilizzano per migliorare l'esperienza dei clienti, modernizzare le pratiche di CX e rendere più efficiente l'assistenza ai clienti.

Ecco come si ottiene questo risultato:

• Con la comunicazione omnichannelLe domande dei clienti possono essere gestite in qualsiasi modo essi si rivolgano a voi. Le conversazioni possono spostarsi senza problemi tra più canali, come telefonate, e-mail, video e chat, a seconda della situazione e delle preferenze del cliente.
• Grazie a Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)Le richieste di informazioni vengono inoltrate automaticamente all'agente più adatto per il lavoro da svolgere. Questo significa tempi di attesa più brevi e clienti più felici!
• È possibile prendere decisioni intelligenti sulla base di dati in tempo reale sull'operato degli agenti, sull'interazione con i clienti e sulle prestazioni del contact center.
•  Oltre 35 anni di esperienza nel settore dei contact center per fornire una soluzione davvero impareggiabile.
• Con opzioni di distribuzione flessibili come il cloud, on-premise e ibrido ottenere ciò che più si addice al vostro settore.

Questo, unito a un sistema integrato di Offerte UCaaSfavorisce una collaborazione senza soluzione di continuità all'interno dell'organizzazione.

Fonte: Enghouse CCaas

Caratteristiche principali

Enghouse Interactive fornisce alla vostra azienda gli strumenti per offrire un servizio clienti eccezionale su tutti i canali, come ad esempio:

• Comunicazione omnichannel: Raggiungere ed essere raggiunti dai clienti sulla loro piattaforma preferita: telefonate, e-mail, chat, SMS, social media o video. La distribuzione automatica delle chiamate assicura che le richieste raggiungano l'agente giusto, mentre la traduzione della chat in tempo reale migliora l'esperienza e riduce i costi.
• Soluzioni self-service: I clienti possono contare su opzioni di self-service omnichannel e su un servizio di IVR (Interactive Voice Response) intelligente sistema alimentato dall'intelligenza artificiale per conversazioni naturali. Questo riduce la dipendenza dagli agenti umani, abbassa i costi e migliora la soddisfazione dei clienti.
• Approfondimenti basati sui dati: Sfruttate i report in tempo reale, i cruscotti completi e le funzioni pronte all'uso per comprendere le prestazioni degli agenti, il comportamento dei clienti e identificare le aree di miglioramento. È anche possibile creare e personalizzare i report per un'analisi più approfondita.
• Potenziamento degli agenti: Un sistema di gestione delle conoscenze alimentato dall'intelligenza artificiale facilita la risoluzione efficiente dei problemi, mentre il monitoraggio delle interazioni in tempo reale garantisce la conformità e promuove il miglioramento delle prestazioni. Inoltre, le integrazioni per la gestione della forza lavoro consentono una programmazione flessibile, previsioni accurate e il rispetto degli accordi sui livelli di servizio (SLA).
• Integrazioni senza soluzione di continuità: Si integra con soluzioni leader come Microsoft Teams, Salesforce, Freshdesk e altre ancora. API e toolkit avanzati semplificano le integrazioni complesse.

Fonte: Enghouse CCaas

Perché sceglierlo rispetto all'8×8?

Per le aziende che cercano una soluzione CCaaS più completa e facile da usare, Enghouse Interactive si presenta come un'alternativa interessante a 8×8.

Risolve molte delle potenziali carenze riscontrate in 8×8 offrendo una piattaforma ricca di funzionalità a un prezzo competitivo.

Con l'Enghouse, avrete accesso a funzioni innovative non presenti nell'8×8, come ad esempio:

• Assistente agente con intelligenza artificiale: Fornite ai vostri agenti una guida AI in tempo reale per una risoluzione più rapida e una migliore percentuale di prime chiamate.
• Opzioni di distribuzione flessibili: Scegliete il modello di implementazione più adatto alle vostre esigenze, con la possibilità di scegliere tra una soluzione completamente basata sul cloud, un approccio ibrido o persino un'implementazione on-premise.
• Conoscenza approfondita del settore: Conoscono le sfide uniche che sia le PMI che le imprese devono affrontare in tutti i settori, e questo permette loro di creare soluzioni che affrontano punti dolenti specifici, non solo problemi generici.
• Un'esperienza comprovata: Riflette il loro impegno verso l'innovazione e l'essere un partner a lungo termine che vi assiste per tutta la durata della vostra esperienza.
• Assistenza clienti di prim'ordine: Ricevere assistenza e guida durante tutto il percorso CCaaS.

I clienti hanno lodato le integrazioni senza problemi, le funzioni utili e il team di assistenza clienti disponibile e affidabile, come si vede in questa recensione:

Fonte: G2

Pro e contro

Enghouse Interactive è una soluzione impressionante. Ecco alcuni dei pro e dei contro della piattaforma:

Pro

• Scegliete tra implementazione on-premise, ibrida o in cloud e personalizzate i flussi di lavoro per un adattamento perfetto e una migliore scalabilità.
• Date priorità ai clienti di alto valore, risolvete i problemi più velocemente con l'intelligenza artificiale e liberate l'IT con una piattaforma sicura e affidabile.
• Riducete i costi con il supporto multilingue e fornite agli agenti una guida in tempo reale e un'interfaccia di facile utilizzo.
• Fornite esperienze omnichannel senza soluzione di continuità e risolvete i problemi in modo proattivo per migliorare la CX.
• Approfittate degli oltre 35 anni di esperienza di Enghouse, del supporto globale e della perfetta integrazione con gli strumenti esistenti.

Contro

• Non adatto alle aziende con meno di 10 agenti
• Non include il supporto fax illimitato via Internet

Prezzi

Enghouse Interactive offre due piani tariffari: Standard a US$109/utente/mese e Advanced a US$139/utente/mese.

Il piano avanzato offre funzionalità aggiuntive come i canali digitali (chat, SMS ed e-mail), le registrazioni delle schermate, la valutazione degli agenti, ecc.

Fonte: Enghouse CCaas

Ideale per: I settori orientati al cliente, come l'istruzione, le banche, le compagnie aeree, i servizi pubblici e la vendita al dettaglio, cercano di migliorare l'assistenza ai clienti, aumentare l'efficienza e ridurre i costi, raggiungere un maggior numero di clienti o migrare da soluzioni on-premise a soluzioni basate su cloud.

2) Tastiera

Tastiera è un'applicazione all-in-one che offre comunicazioni unificate, soluzioni per contact center e software per le vendite outbound. Il suo principale elemento di differenziazione sono le funzioni e i processi abilitati dall'intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza, come i riepiloghi automatici delle riunioni, le trascrizioni, l'assistenza AI in diretta per gli agenti, le scorecard AI e il CSAT AI. È anche semplice da configurare e scalare per un maggior numero di utenti e piuttosto affidabile, con uno SLA di uptime di 100%.

Fonte: Tastiera

Caratteristiche principali

Dialpad adotta un approccio diverso al CCaaS, puntando molto sulle funzionalità basate sull'intelligenza artificiale. Ecco alcune delle sue funzionalità principali:

• Gli agenti possono passare da una chiamata all'altra, da un messaggio all'altro e da una videochiamata all'altra senza soluzione di continuità, trasferendo le conversazioni su qualsiasi dispositivo.
• L'intelligenza artificiale aumenta l'efficienza grazie ai sommari automatici, all'assistente virtuale che risponde alle domande di base e al monitoraggio della qualità.
• Si integra con le piattaforme di comunicazione e vendita per lavorare in team, velocizzare l'onboarding e centralizzare i dati.

Perché sceglierlo rispetto all'8×8?

Dialpad è una scelta eccellente rispetto a 8×8, in quanto offre funzioni più intelligenti per aumentare la produttività del call center e ridurre i costi.

Pur integrandosi con oltre 30 app, meno dell'offerta di 8×8, le sue API consentono qualsiasi tipo di integrazione e permettono di creare app e integrazioni personalizzate.

Gli utenti hanno particolarmente citato l'assistenza clienti di Dialpad come una delle migliori del settore, evidenziata da recensioni come la seguente:

Fonte: Trustpilot

Tuttavia, uno dei punti deboli rispetto a 8×8 è che offre le sue soluzioni UCaaS e di contact center separatamente, rendendole più costose.

Pro e contro

Dialpad vanta notevoli funzioni di intelligenza artificiale, ma presenta anche notevoli punti deboli. Ecco alcuni dei suoi pro e contro:

Pro

• Molto affidabile grazie allo SLA di uptime 100%
• Assistenza clienti disponibile e reattiva, una delle migliori del settore
• Facile da usare, con un'interfaccia utente moderna che fornisce molti dati e informazioni.

Contro

• È piuttosto costoso perché il contact center, il centro vendite e le riunioni di lavoro sono venduti separatamente.
• Il contact center supporta solo la voce in entrata.
• Mancano le funzioni di gestione della forza lavoro.

Prezzi

Il Contact Center Dialpad offre tre piani: Essentials a $95/utente/mese, Advanced a $135/utente/mese e Premium a $170/utente/mese.

Il livello più basso manca di funzioni essenziali come l'assistenza in tempo reale, l'esperienza cliente omnichannel, le scorecard e il CSAT. Tuttavia, è possibile acquistarle come componenti aggiuntivi o passare a piani più costosi.

Questo potrebbe essere piuttosto costoso, soprattutto per le operazioni più grandi.

Fonte: Prezzi del Dialpad

Ideale per: Piccole e medie imprese con un numero ridotto di agenti che non hanno bisogno di funzioni molto avanzate e preferiscono la semplicità e la facilità d'uso.

3) Nextiva

Nextiva è un'azienda di comunicazioni connesse che fornisce servizi aziendali essenziali come comunicazioni unificate, sistemi telefonici VoIP, gestione dei social media e soluzioni per contact center.

Fonte: Nextiva Contact Center

Caratteristiche principali

Se la facilità d'uso è fondamentale, Nextiva merita un'occhiata più da vicino. In questa sezione approfondiremo le sue caratteristiche principali:

• Unifica dati e analisi: Traccia tutto (canali, agenti, chiamate) in un unico luogo per ottenere informazioni sulle prestazioni.
• Impostazione dell'IA senza problemi: Automatizza le attività (trascrizione, sintesi, audit, conformità) con facilità.
• Aumenta l'efficienza e risparmia sui costi: Automatizza l'instradamento delle chiamate, le opzioni self-service e la conformità all'IVA utilizzando la composizione intelligente e gli script dinamici.

Perché sceglierlo rispetto all'8×8?

Nextiva semplifica le operazioni e aumenta i ricavi rispetto a 8×8. Le sue funzioni complete, tra cui videoconferenze illimitate e trascrizioni automatiche, riducono i costi e migliorano la soddisfazione dei clienti.

La facilità di configurazione di Nextiva e gli account manager dedicati assicurano una transizione senza problemi, riducendo al minimo il numero di clienti e massimizzando le opportunità di vendita.

Un utente di Nextiva ha dichiarato:

Fonte: Trustpilot

Per quanto riguarda le soluzioni di contact center, Nextiva supera 8×8 utilizzando analisi e dati più ricchi per migliorare le prestazioni degli agenti.

Tuttavia, una mancanza di Nextiva è che la soluzione UCaaS non fa parte dell'offerta di contact center e deve essere acquistata separatamente, facendo lievitare i costi.

Pro e contro

L'interfaccia user-friendly di Nextiva è una delle principali attrattive, ma c'è molto altro da considerare. Ecco alcuni dei suoi pro e contro:

Pro

• Video e audio di alta qualità per un'ottima esperienza del cliente
• Le funzioni abilitate dall'intelligenza artificiale migliorano significativamente la produttività degli agenti
• Assistenza clienti di alta qualità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un account manager dedicato.

Contro

• Manca la flessibilità; non esistono soluzioni di contact center on-premise o ibride.
• Può essere costoso anche se avete bisogno di una soluzione di comunicazione unificata.
• Non è pensato per le aziende internazionali, poiché richiede un indirizzo di fatturazione statunitense, un documento d'identità statunitense e una carta di credito statunitense e offre solo numeri statunitensi.

Prezzi

Fonte: Prezzi Nextiva

Se state cercando solo una soluzione di call center VoIP, Nextiva offre due piani: Pro a $50/mese/utente ed Enterprise a $100/mese/utente. Un call center si differenzia da un contact center perché supporta solo la voce, mentre quest'ultimo è omnicanale.

È necessario contattare l'ufficio vendite per ottenere il servizio di Nextiva. centro di contatto soluzioni di prezzo.

Fonte: Soluzioni per call center Nextiva

Ideale per: Nextiva Contact Center è ideale per le aziende statunitensi o canadesi attente al budget, con esigenze di contact center di base e un'attenzione particolare alle soluzioni di facile utilizzo.

4) RingCentral

RingCentral è una piattaforma di comunicazione cloud che offre diverse funzionalità, tra cui sistemi telefonici aziendali, videoconferenze, messaggistica di gruppo e un contact center. Dispone di due soluzioni di contact center: RingCentral Contact Center e RingCX.

La prima è una soluzione per implementazioni aziendali avanzate e su larga scala, incentrata sulle funzionalità di gestione del coinvolgimento della forza lavoro. Allo stesso tempo, il secondo è un Contact Center AI-First semplice da usare e facile da implementare.

Fonte: RingCentral

Caratteristiche principali

I diversi prodotti di RingCentral si rivolgono a diversi tipi di aziende. Tuttavia, le loro funzionalità principali sono per lo più simili, ad eccezione di alcune caratteristiche avanzate, e le esploreremo in questa sezione:

• Spazio di lavoro unificato per agenti: Gestite tutte le interazioni (chiamate, chat, e-mail, SMS, social) in un unico luogo.
• Interazioni potenziate dall'intelligenza artificiale: Sfruttate l'analisi vocale, gli assistenti virtuali e l'analisi del sentiment per avere successo.
• RingCentral rafforza la forza lavoro: Offre gestione della qualità, approfondimenti sulle conversazioni, programmazione, report e dashboard.

Perché sceglierlo rispetto all'8×8?

RingCentral offre una serie di canali più completa rispetto a 8×8, con canali unici come Instagram, YouTube, Facebook Messenger, Apple Messages for Business e Google Business Messages.

RingCentral è anche più orientato all'intelligenza artificiale e dispone di funzioni migliori da sfruttare rispetto a 8×8, migliorando l'efficienza degli agenti.

Infine, RingCentral è più scalabile perché è diviso in due soluzioni uniche: una per le piccole e medie imprese e l'altra specifica per le aziende. I piani di 8×8 potrebbero essere troppo costosi per i piccoli operatori e il costo elevato potrebbe ostacolare la crescita.

Pro e contro

Ecco i pro e i contro di RingCentral:

Pro

• Due diverse soluzioni che aumentano la flessibilità, la convenienza e la scalabilità per i clienti
• Una piattaforma con diverse funzionalità complete, oltre al contact center, come il sistema telefonico aziendale, le riunioni video, la gestione degli eventi, ecc.
• Il contact center offre molti canali unici e strumenti facili da usare per gestire le conversazioni.

Contro

• RingCX include solo le chiamate nazionali in entrata e i minuti illimitati sono disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada.
• I clienti riferiscono di un supporto e di un'assistenza pessimi.

Prezzi

RingCentral CX costa $65/utente/mese, con fatturazione annuale. Le funzioni di coinvolgimento della forza lavoro sono vendute come add-on.

Dovrete contattate il loro team di vendita per i prezzi della versione enterprise.

Fonte: Prezzi RingCentral

Ideale per: RingCentral è una scelta importante per le piccole imprese che cercano una soluzione ricca di funzioni e facile da usare. Le aziende più grandi potrebbero apprezzare funzioni più avanzate, disponibili in altre soluzioni.

5) Vonage

Vonage è una moderna azienda di comunicazione aziendale con un prodotto rivoluzionario per il vostro contact center: Vonage Contact Center (VCC). Il VCC ottimizza le interazioni grazie a funzioni come l'instradamento omnichannel, la distribuzione delle chiamate in base alle competenze, la reportistica in tempo reale per tenere tutto sotto controllo e le integrazioni CRM.

Inoltre, Vonage offre API di comunicazione, comunicazioni unificate e commercio conversazionale.

Fonte: Vonage

Caratteristiche principali

Vonage è un fornitore storico e affidabile in questo settore. Ecco alcune delle caratteristiche principali della sua offerta per le aziende:

• Aumenta l'efficienza e la precisione: Integra l'intelligenza artificiale per la guida alle chiamate in tempo reale, i riepiloghi, il self-service e l'analisi post-call.
• Assistenza clienti proattiva: Analizza il sentiment dei social media per identificare e risolvere potenziali problemi.
• Motiva gli agenti: Gamifica il lavoro con classifiche, sfide e premi per un ambiente competitivo e produttivo.

Perché sceglierlo rispetto all'8×8?

Vonage offre funzioni e componenti aggiuntivi unici, come la gamification e la composizione automatica, che fanno parte dell'offerta principale, una funzione disponibile solo nei piani 8×8 più costosi. Anche le integrazioni con le applicazioni più importanti, come Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk e così via, sono molto ben implementate.

L'assistenza clienti di Vonage è anche molto più reattiva, professionale e disponibile, come dimostrano recensioni come:

Fonte: Trustpilot

Pro e contro

Vonage offre una serie di funzionalità uniche, ma presenta anche alcuni svantaggi. Ecco i pro e i contro:

Pro

• Integrazioni senza problemi in un'unica finestra con diverse applicazioni critiche come Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow e altre ancora.
• Enfasi sulla sicurezza e sulla conformità con la conformità PCI DSS, la certificazione ISO 27001, la certificazione SOC 2 Type 2 e altro ancora.
• Account manager e team di successo del cliente competenti e di supporto

Contro

• Potrebbe essere eccessivo e costoso per le piccole imprese.
• Le funzioni migliori sono disponibili solo come componenti aggiuntivi a pagamento
• L'interfaccia utente è un po' obsoleta

Prezzi

Vonage non ha prezzi pubblici per i suoi prodotti. soluzioni per contact center. Per un preventivo personalizzato è necessario contattare il loro team di vendita.

La maggior parte delle funzioni esclusive non fa parte dei piani principali e può essere acquistata come componente aggiuntiva, il che potrebbe far lievitare i costi.

Fonte: Prezzi Vonage

Ideale per: Vonage è la soluzione migliore per le grandi aziende e le imprese che desiderano maggiori dati sulle operazioni di successo dei clienti e che pongono una forte enfasi sulla loro presenza sui social media.

6) Centro di contatto Zoom

Centro di contatto Zoom è più di una semplice estensione dell'esperienza di Zoom nelle videoconferenze. Si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni, ma potrebbe essere particolarmente adatto a chi già utilizza Zoom e cerca di sfruttare il video come strumento di assistenza ai clienti.

Questa piattaforma basata sul cloud vi aiuta ad affrontare il servizio clienti con chatbot dotati di intelligenza artificiale che rispondono a domande di routine, integrazioni con varie fonti di dati, comunicazioni unificate con le PMI interne e altro ancora.

Fonte: Centro di contatto Zoom

Caratteristiche principali

Zoom punta molto sulle videoconferenze e sull'integrazione complessiva con la sua suite di prodotti, come testimoniano le caratteristiche principali riportate di seguito:

• Risoluzioni più rapide e clienti felici: L'instradamento basato sulle competenze, l'assistenza in tempo reale degli agenti e il self-service avanzato (assistenti virtuali) portano a soluzioni più rapide e a interazioni più felici.
• Ottimizzazione guidata dai dati: Ottenete report e analisi approfondite per identificare le tendenze, migliorare i flussi di lavoro e prendere decisioni basate sui dati per migliorare il servizio clienti.
• CX video senza soluzione di continuità: Migliorate il coinvolgimento dei clienti con funzioni quali riunioni online, passaggio fluido tra voce e video, condivisione di schermi e file, sale d'attesa personalizzate e altro ancora.

Perché sceglierlo rispetto all'8×8?

Zoom è una buona scelta rispetto a 8×8, soprattutto se si punta molto sulle videoconferenze. La sua integrazione con le videoconferenze e l'esperienza complessiva dell'utente sono molto migliori di quelle di 8×8. Inoltre, offre caratteristiche uniche, come le sale d'attesa personalizzate.

Zoom vanta anche un'interfaccia utente facile da usare, che rende l'onboarding degli agenti più semplice ed efficiente. Tuttavia, come 8×8, l'assistenza clienti di Zoom è valutata molto male.

Pro e contro

Sebbene Zoom offra funzionalità CCaaS, non è adatto a tutti. Ecco i pro e i contro di questa piattaforma:

Pro

• Un approccio video-centrico porta a un maggiore coinvolgimento e soddisfazione dei clienti.
• Infrastruttura affidabile con scalabilità senza sforzo
• Integrazione perfetta con l'ecosistema Zoom e i prodotti di supporto

Contro

• Assistenza tecnica e clienti pessima
• Non ci sono molte integrazioni specifiche per Zoom Contact Center.

Prezzi

Centro di contatto Zoom costi $69/utente/mese e comprende tutte le funzioni principali. I componenti aggiuntivi, come i numeri di telefono virtuali, i numeri verdi e l'archiviazione su cloud, sono disponibili per $5-$10/mese.

Fonte: Prezzi del Contact Center Zoom

Ideale per: Ideale per le aziende che desiderano un approccio al servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale e sui video, in particolare per quelle in fase di crescita in qualsiasi settore.

7) Centro di contatto GoTo Connect

Centro di contatto GoTo Connect abbandona lo stampo tradizionale del call center. Questa piattaforma basata sul cloud offre funzioni intelligenti che rendono i vostri agenti delle rockstar, come i chatbot per rispondere alle domande di routine, l'intelligenza artificiale che sussurra consigli utili durante le chiamate e le videoconferenze integrate.

Inoltre, va oltre le telefonate: e-mail, chat, messaggi sui social media, persino WhatsApp, tutto in un unico posto e vi permette di parlare con i clienti in movimento con oltre 180 telefoni fissi, laptop o dispositivi mobili.

Fonte: Centro di contatto GoTo Connect

Caratteristiche principali

GoTo Connect presenta un'altra interessante opzione CCaaS. Si concentra sull'efficienza e sulla facilità d'uso, come dimostrano le sue caratteristiche principali:

• Riparazioni più rapide: Il co-browsing consente agli agenti di vedere lo schermo del cliente per la risoluzione dei problemi in tempo reale, riducendo i tempi di risoluzione.
• Approfondimenti praticabili: Le analisi vocali analizzano i sondaggi e il sentiment post-call per identificare le aree da migliorare.
• Percorsi e flussi di lavoro intelligenti: Mette in contatto i clienti con l'agente migliore, mentre i flussi di lavoro precostituiti garantiscono un'esperienza senza problemi per tutti.

Perché sceglierlo rispetto all'8×8?

GoTo Connect offre funzionalità non presenti in 8×8, come la gamification. Anche il suo supporto clienti 24/7 è molto apprezzato.

Le funzioni di reporting e di analisi forniscono inoltre una comprensione approfondita del servizio clienti e dell'assistenza.

Fonte: G2

Pro e contro

Sebbene GoTo Connect offra una piattaforma ricca di funzionalità e facile da usare, è fondamentale considerare sia i suoi punti di forza che i suoi punti deboli, indicati di seguito:

Pro

• Funzionalità all'avanguardia come suggerimenti AI, chatbot di apprendimento avanzato, gamification e co-browsing
• Capacità di comunicare in movimento utilizzando più dispositivi come telefoni fissi, laptop e telefoni.
• Centro assistenza robusto e agenti di supporto clienti 24/7

Contro

• Integrazioni limitate
• Manca di funzionalità e capacità di gestione della forza lavoro

Prezzi

Il piano "Contact Center" è quello di fascia più alta e fornisce un sistema telefonico aziendale e funzionalità di contact center in un unico prodotto con tutti i crismi.

Fonte: Prezzi di GoTo Connect

È necessario contattate il loro team di vendita per una dimostrazione e un preventivo.

Ideale per: GoTo Connect Contact Center eccelle per le aziende che danno priorità all'innovazione e all'efficienza degli agenti. È ideale per le aziende di tutte le dimensioni, in particolare per quelle in fase di crescita.

Rapido riepilogo

Enghouse CCaaS - Un'alternativa da esplorare all'8×8

Non accontentatevi di una soluzione di contact center improvvisata quando il mercato CCaaS è pieno di opzioni solide. Distinguetevi dalla massa con Enghouse Interactiveche offre una soluzione all-in-one che combina il coinvolgimento omnichannel leader del settore e l'assistenza dell'agente AI per un'esperienza di servizio al cliente davvero magica.

Enghouse Interactive elimina i silos dei canali e snellisce il percorso dei clienti, assicurando che le richieste vengano instradate senza soluzione di continuità all'agente meglio equipaggiato, indipendentemente dal metodo di contatto iniziale (voce, chat o e-mail). Questa efficienza non solo migliora l'erogazione del servizio, ma aumenta anche in modo significativo la soddisfazione dei clienti.

Inoltre, i nostri strumenti di intelligenza artificiale forniscono agli agenti indicazioni e suggerimenti in tempo reale, accelerando la risoluzione dei problemi e migliorando la qualità complessiva del servizio.

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Domande frequenti

State pensando a una soluzione di comunicazione aziendale diversa da 8×8? Non siete soli. Abbiamo fatto una ricerca approfondita per compilare questa FAQ che approfondisce le domande più comuni sulle alternative a 8×8, aiutandovi a capire le caratteristiche e i potenziali vantaggi che le diverse opzioni offrono.

Chi sono i concorrenti di 8×8?

8×8 compete con soluzioni di contact center come:

• Enghouse Interactive
• Tastiera
• Nextiva
• RingCentral
• Centro di contatto Zoom
• Vonage

...e altro ancora.

Qual è la migliore alternativa all'8×8?

Enghouse Interactive dovrebbe essere la scelta migliore, perché vanta una potente intelligenza artificiale per l'assistenza e l'automazione degli agenti, un coinvolgimento omnichannel senza soluzione di continuità e una scalabilità senza pari. Inoltre, integra strumenti di comunicazione aziendale per un pacchetto completo.

Quali sono i vantaggi dell'8×8?

8×8 offre chiamate di alta qualità, un'interfaccia facile da usare e la possibilità di chiamare a livello internazionale con la sua piattaforma UCaaS integrata.

Ci sono svantaggi da considerare con 8×8?

Alcuni utenti segnalano difficoltà nel raggiungere l'assistenza clienti. Inoltre, 8×8 potrebbe mancare di funzioni avanzate come la gamification e la traduzione in tempo reale, che alcune aziende richiedono. Se queste funzioni sono importanti per voi, prendete in considerazione una soluzione come Enghouse Interactive.

Quanto costa 8×8?

8×8 non espone pubblicamente i suoi prezzi. Offre diversi livelli a seconda delle esigenze. È possibile confrontare i piani tariffari sul sito web e contattare il team di vendita per ulteriori informazioni.

Disclaimer - Le informazioni presentate in questo articolo provengono esclusivamente da informazioni disponibili al pubblico e dalle recensioni dei clienti. Non esitate a contattarci se avete bisogno di modifiche o aggiornamenti del contenuto.