Le 3 migliori alternative a Talkdesk per CCaaS da tenere in considerazione nel 2024

Talkdesk detiene un posto di rilievo nel mercato dei Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), assicurandosi la decimo posto tra i venditori nel 2024. Conosciuto per l'affidabilità della piattaforma, la facilità d'uso e l'interfaccia intuitiva, è una scelta popolare.

Tuttavia, non è privo di difetti.

Gli utenti che lottano contro le frequenti cadute delle chiamate e l'insufficienza dei rapporti cercano spesso delle alternative. Immaginiamo che anche voi siate alla stessa ricerca. Ecco quindi una guida che mette in evidenza tre alternative da esplorare, con Enghouse CCaaS in testa.

Raccomandiamo Enghouse per il suo report e cruscotti personalizzabili, opzioni di implementazione flessibili, approfondimenti avanzati sull'intelligenza artificialee quasi quattro decenni di fiducia comprovata dei clienti.

Ora esploriamo le migliori alternative a Talkdesk per migliorare efficacemente le vostre esigenze di comunicazione aziendale.

Perché gli utenti cercano alternative a Talkdesk?

Talkdesk CX Cloud è una piattaforma CCaaS affidabile che offre un'interfaccia utente personalizzabile, un'automazione AI integrata e l'integrazione con numerose applicazioni CRM e helpdesk. Nonostante questi punti di forza, molti utenti hanno abbandonato Talkdesk per vari motivi:

Servizio clienti inadeguato

Molti clienti di Talkdesk hanno segnalato un servizio clienti scadente, con frequenti cambi di account manager e risposte tardive a problemi urgenti. Un'assistenza inadeguata può aumentare il turn over, creare inefficienze operative e danneggiare la reputazione dell'azienda.

Fonte: Raggio di fiducia

Al contrario, l'Enghouse è riconosciuto per la consegna di un servizio clienti di prim'ordine a tutti i suoi clienti.

Scarsa qualità delle chiamate

Secondo i siti di recensioni degli utenti, molti clienti di Talkdesk hanno segnalato problemi di qualità delle chiamate.

Fonte - G2.com

Una scarsa qualità delle chiamate comporta un maggior numero di chiamate abbandonate, una minore efficienza degli agenti e un aumento dei costi operativi. Inoltre, può ridurre la soddisfazione dei clienti, danneggiare la reputazione dell'azienda e potenzialmente portare i clienti dalla concorrenza.

Tuttavia, esaminando le recensioni dell'Enghouse CCaaS, non abbiamo trovato una sola recensione che indicasse una qualità di chiamata inferiore.

Mancanza di informazioni utili nei report

I reclami degli utenti sui siti di recensioni verificate evidenziano diversi problemi con le funzioni di reporting di Talkdesk: sono difficili da manipolare, mancano di funzioni complete, non sono facili da usare e hanno una scarsa qualità dei dati.

Inoltre, gli utenti hanno difficoltà a filtrare i ticket aperti per argomento o soggetto, il che può rallentare i tempi di risposta e aumentare l'insoddisfazione dei clienti, danneggiando potenzialmente la qualità del servizio.

Fonte: Raggio di fiducia

Enghouse CCaaS offre report eccellenti, che coprono tutto, dalle chiamate dei clienti alle prestazioni degli agenti e delle code. Offre Rapporti pronti per l'uso e personalizzabili e cruscotti, consentendo una gestione efficiente delle risorse.

Le tre migliori alternative a Talkdesk CX Cloud

Sebbene abbiamo discusso alcuni potenziali svantaggi dell'offerta CX Cloud di Talkdesk, sono disponibili numerose alternative per soddisfare le esigenze del vostro contact center. Questa sezione approfondisce diverse alternative imperdibili a Talkdesk CCaaS, ciascuna con vantaggi unici.

Di seguito riportiamo quelle che abbiamo trattato:

• Enghouse CCaaS di Enghouse Interactive
• Centro di contatto Webex di Cisco
• RingCentral RingCX

1. Enghouse CCaaS

Enghouse CCaaS è la soluzione di contact center ideale per le PMI e le grandi imprese, che migliora la CX, ottimizza l'assistenza e aumenta l'efficienza. Ecco come funziona:

• Comunicazione omnichannel per interazioni senza soluzione di continuità attraverso i canali, tra cui voce, chat, e-mail, SMS e social media.
• Distribuzione automatica delle chiamate per risposte più rapide e clienti più felici
• I dati in tempo reale sulle prestazioni degli agenti, sulle interazioni con i clienti e sull'efficienza del contact center consentono di prendere decisioni intelligenti.
• Quasi 40 anni di esperienza nel settore
• Sono disponibili numerose integrazioni per unificare la comunicazione tra i team e migliorare la collaborazione.
• Progettato per la scalabilità, può ospitare da dieci a 10.000 posti, indipendentemente dalla posizione dell'agente.

Fonte: Enghouse CCaas

Perché i clienti lo amano?

I clienti amano il CCaaS di Enghouse per diversi motivi; ecco perché lo amerete anche voi:

• Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale: Analizzate ogni interazione con i clienti per ottenere automaticamente valutazioni imparziali degli agenti e un feedback di Voice of the Customer che possa essere utilizzato.
• Capacità di integrazione: Integrazione perfetta di varie applicazioni e tecnologie tramite API e toolkit con Enghouse CCaaS.
• Sicurezza e conformità: La conformità è garantita dal fatto che Enghouse CCaaS rispetta rigorosamente le normative sulla privacy e i protocolli di sicurezza.
• Assistenza clienti di prim'ordine: Ricevere un'assistenza e una guida completa per tutta la durata della vostra associazione.

I clienti hanno lodato Enghouse CCaaS per le sue integrazioni perfette, le preziose funzionalità e l'affidabile assistenza clienti, come dimostrano le recensioni su G2.

Fonte: G2

Quando i clienti non lo scelgono?

I clienti non possono optare per Enghouse CCaaS se:

• Hanno meno di 10 agenti.
• Hanno bisogno di un supporto fax illimitato via Internet.

Prezzi

Enghouse CCaaS offre due piani tariffari: Standard a $109/utente/mese e Advanced a $139/utente/mese.  Visita il loro sito web per ulteriori dettagli.

2. Centro di contatto Webex di Cisco

Webex Contact Center by Cisco, una soluzione di contact center basata sul cloud, offre una suite di strumenti che consentono alle aziende di fornire un servizio clienti di qualità superiore su tutti i canali.

I suoi vantaggi principali includono il supporto multicanale, gli strumenti di collaborazione integrati, l'analisi, la scalabilità e un'interfaccia di facile utilizzo. Queste caratteristiche fanno di Cisco Webex Contact Center una soluzione flessibile che può essere facilmente adattata alle specifiche esigenze aziendali e che soddisfa rigorosi requisiti di sicurezza.

Fonte: Cisco Webex

Perché i clienti lo amano?

Gli utenti scelgono Webex Contact Center per:

• Piattaforma di facile utilizzo
• Personalizzazione del flusso di chiamate
• Chiamate di alta qualità

In generale, gli utenti lodano sempre Webex Contact Center per la sua interfaccia facile da usare e per la perfetta integrazione con terze parti.

Quando i clienti non lo scelgono?

I motivi per cui i clienti possono evitare Webex:

• Richiede esperti e un'ampia assistenza Cisco per eventuali modifiche.
• L'accesso a e-mail, chat e SMS è non facile
• Prezzi elevati barriera per le nuove imprese

Prezzi

Per informazioni sui prezzi, si prega di contattare il team di vendita.

3. RingCentral RingCX

RingCentral RingCX è un contact center cloud basato sull'intelligenza artificiale, semplice da usare e da implementare.

Basato sulla piattaforma RingSense AI, analizza le interazioni con i clienti per migliorare l'efficienza e il servizio. Le caratteristiche principali includono la raccolta automatica dei dati, il riconoscimento vocale, il punteggio delle chiamate, la reportistica, il tracciamento delle parole chiave e l'integrazione con gli strumenti di vendita e CRM.

Fonte: RingCentral

Perché piace ai clienti?

Gli utenti scelgono RingCentral RingCX per:

• Reattivo e supporto utile
• Eccellente qualità della chiamata
• Convenienza

Nel complesso, gli utenti apprezzano RingCentral RingCX per la sua stabilità e affidabilità.

Quando i clienti non lo scelgono?

Motivi per cui i clienti potrebbero non scegliere RingCentral RingCX :

• Le integrazioni con altri software e strumenti aziendali possono essere difficili e comportare interruzioni dei flussi di lavoro e costi aggiuntivi per trovare delle soluzioni.
• A volte le chiamate falliscono e cadere automaticamente.

Prezzi

RingCentral CX costa $65 per utente al mese, con fatturazione annuale. Le funzioni di coinvolgimento della forza lavoro sono un componente aggiuntivo. Per i prezzi aziendali, contattate il loro team di vendita.

Fonte: Prezzi RingCentral

Enghouse - La scelta migliore per le alternative a Talkdesk CCaaS

Perché accontentarsi di meno quando si può ottenere di più! Enghouse CCaaS non è solo una potenziale alternativa a Talkdesk: è un leader di mercato con quasi quattro decenni di clienti fedeli.

Enghouse CCaaS integra tecnologie avanzate quali AI e l'elaborazione del linguaggio naturale per migliorare il servizio clienti, migliorare la produttività degli agenti e raccogliere informazioni approfondite attraverso analisi complete. Sfruttando queste funzionalità, è possibile offrire esperienze eccezionali ai clienti, soddisfare i requisiti normativi e aumentare l'efficienza operativa.

A Enghouse InteractiveUn'assistenza clienti eccezionale è una pietra miliare. Dall'implementazione all'assistenza continua, forniamo un supporto affidabile in ogni fase.

Scoprite perché i vostri colleghi hanno scelto la Enghouse attraverso i nostri studi di caso dettagliati e sentirlo direttamente da loro.

Portate l'esperienza del cliente a un livello superiore. Date ai vostri agenti i migliori strumenti del settore.

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Domande frequenti

1. Chi sono i concorrenti di Talkdesk nello spazio CCaaS?

Talkdesk compete con altre soluzioni di contact center come:

• Enghouse CCaaS
• Centro di contatto Webex
• RingCentral RingCX e altro ancora.

2. Quali sono i vantaggi di Talkdesk CCaaS?

Talkdesk offre affidabilità e facilità d'uso grazie alla sua interfaccia intuitiva, personalizzabile attraverso uno strumento di progettazione visiva low-code e un toolkit per sviluppatori. Il suo marketplace di applicazioni, Talkdesk AppConnect, migliora inoltre le funzionalità e le opzioni di integrazione.

3. Quali sono i potenziali svantaggi dell'utilizzo di Talkdesk CCaaS?

Alcuni utenti hanno notato risposte lente a problemi non critici e problemi di qualità delle chiamate. Inoltre, Talkdesk manca di funzioni quali ID chiamante e portabilità del numero. Se queste funzionalità sono essenziali per le vostre attività, considerate una soluzione più completa come Enghouse CCaaS.

Disclaimer - Le informazioni presentate in questo articolo provengono esclusivamente da informazioni disponibili al pubblico e dalle recensioni dei clienti. Non esitate a contattarci se avete bisogno di modifiche o aggiornamenti del contenuto.