Le migliori alternative a Five9: Perché Enghouse è leader nel settore CCaaS

Five9 detiene una quota di mercato significativa nel settore dei Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), posizionandosi al primo posto. terzo Questa posizione di rilievo riflette la sua ampia adozione e le sue caratteristiche avanzate, come il punteggio del sentiment dei clienti, che molti utenti apprezzano.

Tuttavia, Five9 non è esente da critiche.

Alcuni utenti cercano alternative a Five9 a causa di assistenza insufficiente, costi elevati per le funzionalità omnichannel e archiviazione limitata della cronologia delle chiamate. Se siete tra questi, siete nel posto giusto.

Questo post consolida un'ampia ricerca in un elenco affidabile di alternative. Ogni opzione offre vantaggi unici, ma Enghouse CCaaS si distingue. Raccomandiamo l'Enghouse per la sua facilità d'uso, i prezzi competitivi, la versatilità delle opzioni di implementazione, le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e la quasi totalità dei suoi componenti. quattro decenni di fiducia dei clienti.

Facciamo ora un'immersione profonda per esplorare le principali alternative di Five9 che le aziende stanno considerando per migliorare le interazioni con i clienti in modo efficiente.

Perché avete bisogno di un'alternativa a Five9

È innegabile che Five9 sia una discreta piattaforma CCaaS. Offre potenti funzioni vocali, audio di alta qualità, report utili e funzionalità efficaci di gestione della forza lavoro.

Molti utenti di Five9 hanno abbandonato Five9 per i seguenti motivi:

1. Configurazione complessa e supporto discontinuo

Secondo i siti di recensioni degli utenti verificati, molti clienti di Five9 hanno avuto difficoltà con la configurazione e hanno segnalato un'assistenza inadeguata.

Fonte - Capterra

È una cattiva notizia, perché una configurazione sbagliata può interrompere l'esperienza del cliente, sollevare nuovi problemi tecnici, compromettere la sicurezza dei dati e aumentare i costi operativi del contact center. Ed è ancora peggio che i clienti Five9 non ricevano nemmeno un'assistenza adeguata quando ne hanno più bisogno.

Al contrario, i clienti amano il Assistenza 24/7 offerta da Enghouse.

2. Archiviazione limitata dei dati storici

La conservazione delle registrazioni delle chiamate è un obbligo per le organizzazioni che operano in settori regolamentati per garantire la conformità legale. Ad esempio, le registrazioni delle chiamate possono essere utilizzate per dimostrare la conformità HIPAA. Pertanto, molte aziende preferiscono conservare le registrazioni delle chiamate per un certo periodo di tempo.

Purtroppo, Cinque9 non conserva le registrazioni delle chiamate per più di 30 giorni. Questo può essere un grosso ostacolo per molti.

Tuttavia, a causa Enghouse La vasta clientela di settori che richiedono una rigorosa conformità, riconosce la necessità di periodi di registrazione più lunghi e, pertanto, offre un sistema di registrazione a tempo pieno. Conservazione per 90 giorni per le registrazioni audio.

3. I piani omnichannel sono costosi

I piani più convenienti di Five9 partono da $149. In realtà esistono due piani distinti a questo prezzo. Entrambi i piani includono le stesse funzionalità, ma con una differenza fondamentale: un piano gestisce solo i canali di comunicazione digitali come chat ed e-mail, mentre l'altro si concentra solo sulle chiamate vocali.

Se volete impegnarvi in comunicazioni omnichannel e in attività di outreach multicanale e avete un budget limitato, questa non è probabilmente l'opzione migliore per voi.

Al contrario, l'Enghouse offre un piano omnichannel a solo $139. Questo piano consente ai clienti di utilizzare il canale di comunicazione di loro scelta: voce, e-mail, chat, SMS e messaggistica sociale. Tutte le interazioni in coda vengono poi indirizzate all'agente più adatto a fornire un'esperienza positiva al cliente.

Cosa considerare prima di scegliere un'alternativa a Five9

Una piattaforma CCaaS non è facile da sostituire. Bisogna pensare alla sicurezza dei dati, ai nuovi flussi di lavoro, alla compatibilità e ad altri grandi cambiamenti. Se siete già utenti di Five9 (o state pensando a Five9 come prima piattaforma CCaaS), considerate quanto segue prima di mettere mano al portafoglio.

Requisiti

Non esiste una piattaforma CCaaS "uguale per tutti". Ciò che funziona meglio per voi è altamente soggettivo. Pertanto, il primo passo da compiere è una chiara comprensione delle vostre esigenze.

Per comprendere a fondo i vostri requisiti, iniziate a porvi le seguenti domande:

• I vostri agenti si occupano principalmente di domande informative su argomenti diversi? Oppure il vostro contact center funge anche da revenue center?
• Quali sono le vostre principali metriche di successo: soddisfazione dei clienti? Il fatturato generato? Il numero totale di chiamate a cui avete risposto?
• Che tipo di sicurezza e di conformità legale dovete seguire?
• Quanti agenti avete assunto?
• Di quali funzioni ha assolutamente bisogno la vostra azienda?
• Avete un team IT dedicato e un budget?
• Preferite una soluzione ibrida rispetto a una soluzione completamente basata sul cloud? (Nota: a differenza di molti fornitori di CCaaS, Enghouse Interactive può aiutarvi sia con soluzioni basate sul cloud che con soluzioni ibride). 

Impostazione attuale

La nuova piattaforma CCaaS deve integrarsi perfettamente con le altre applicazioni aziendali. In caso contrario, si possono formare dei silos di dati, che porteranno a report imprecisi. Per risolvere questo problema, avrete bisogno di risorse aggiuntive per aggiornare le informazioni in tutte le applicazioni.

Pertanto, cercate soluzioni che coprano il vostro stack tecnologico esistente. Ad esempio, Enghouse CCaaS si integra bene con applicazioni popolari come Salesforce, Microsoft Teams, Freshdesk, WhatsApp e WeChat.

Inoltre, è necessario considerare l'impatto dei nuovi flussi di lavoro. Se i flussi di lavoro cambiano drasticamente con la nuova piattaforma di contact center, una buona parte delle risorse sarà destinata alla riqualificazione degli agenti.

Costo

Il costo totale di un passaggio supera quello che si vede. Comprende i costi di abbonamento, i costi di migrazione, i costi dei componenti aggiuntivi, i costi di formazione degli agenti e le perdite di fatturato dovute a difficoltà tecniche. Purtroppo, molti utenti non ci pensano e finiscono per sorprendersi quando arriva la fattura finale.

Pertanto, prima di scegliere il fornitore, è necessario calcolare i costi.

Inoltre, se si utilizza già un sistema UCaaS, si potrebbe non voler pagare per funzionalità simili che vengono fornite con la nuova piattaforma CCaaS.

I partner CCaaS con una vasta esperienza nel settore, come Enghouse, sanno come aiutare i loro clienti a ridurre al minimo il costo totale di proprietà.

Sicurezza

La sicurezza dei dati è fondamentale, soprattutto se si gestiscono dati sensibili degli utenti, come informazioni sulle carte di credito e numeri di previdenza sociale. Scegliete una piattaforma CCaaS che dia priorità a una migrazione dei dati sicura e senza interruzioni e che fornisca solide protezioni per le operazioni in corso.

Inoltre, a seconda della vostra attività, potreste essere obbligati a rispettare regole e norme di sicurezza. L'alternativa Five9 preferita dovrebbe aiutarvi a rispettarle. Ad esempio, Enghouse Interactive è progettato per soddisfare i requisiti PCI-DSS, MiFID II e GDPR. 

Supporto

Non si direbbe che il cattivo supporto è uno dei motivi principali per cui le persone abbandonano il loro attuale fornitore di CCaaS. Considerando le perdite che un contact center deve sopportare durante i periodi di inattività, non c'è da sorprendersi.

Pertanto, scegliete l'alternativa Five9 con rappresentanti dell'assistenza reattivi e competenti, in grado di risolvere i problemi rapidamente e ridurre al minimo i tempi di inattività. Esecuzione Manutenzione regolare dovrebbero essere sulla loro lista di cose da fare. Le piattaforme CCaaS, come Enghouse, con un'ossessione per il servizio clienti, aiutano i loro clienti anche fornendo risorse di formazione e personalizzando le funzionalità in base alle loro esigenze.

Per capire quanto sia buono il servizio clienti di un provider, controllate sempre i forum di recensioni di terze parti.

Le migliori alternative a Five9, secondo noi

In termini di capacità dei prodotti, nessun fornitore è troppo avanti o troppo indietro rispetto agli altri. Di solito, l'assistenza, i prezzi e la specializzazione del fornitore sono i fattori principali che separano un buon fornitore da uno mediocre.

Abbiamo stilato un elenco che evidenzia le grandi alternative a Five9 per diverse categorie:

• Aziende medio-grandi: Enghouse CCaaS, 8X8
• Le aziende che passano da tradizionale call center per la nuvola: Enghouse CCaaS
• Piccole aziende: Nextiva, Enghouse CCaaS
• Supporto: Enghouse, Nextiva
• Capacità di intelligenza artificiale: Tastiera, Enghouse CCaaS
• Personalizzazione: Nextiva, Enghouse CCaaS, Talkdesk

Nella sezione seguente troverete le analisi dettagliate di queste alternative a Five9.

Si prega di notare che questa valutazione è interamente basata sulla nostra ricerca. Per giungere alle nostre conclusioni abbiamo interpellato le persone più esperte di Enghouse e abbiamo effettuato una ricerca approfondita dei dati disponibili online. Abbiamo preso in considerazione solo le recensioni pubblicate dopo l'ottobre 2023.

Enghouse CCaaS

Enghouse esiste dal 1985. In questi 38 anni, aziende di tutte le dimensioni hanno lavorato con Enghouse. Questa vasta esperienza collettiva garantisce un'implementazione senza problemi, una sicurezza solida e una personalizzazione perfetta della piattaforma in base a requisiti specifici.

Raccomandiamo Enghouse CCaaS come un'ottima alternativa a Five9 perché presenta davvero alcuni vantaggi rispetto agli altri.

• A differenza dei suoi concorrenti, l'Enghouse offre soluzioni cloud e ibride. Ciò significa che se desiderate conservare registrazioni o dati sensibili in sede e avere un maggiore controllo sulla sicurezza, l'Enghouse può aiutarvi.
• Enghouse è un'azienda altamente redditizia da anni. Non ha fretta di conquistare il mercato a scapito della qualità del servizio. Pertanto, non dovete preoccuparvi del declino del servizio in futuro.
• La sicurezza è al top. Enghouse CCaaS dà priorità alla sicurezza dei dati e alla garanzia di qualità grazie alla conformità con PCI-DSS, HIPAA, MiFID II e GDPR.

Caratteristiche

Parliamo delle sue caratteristiche più importanti:

• Omnichannel self-service: Una volta impostati i flussi di chiamata, questa funzione guiderà i clienti attraverso un'esperienza self-service senza soluzione di continuità.

• La voce del cliente: Si tratta di una funzione basata sull'intelligenza artificiale che analizza le chiamate dei clienti per comprenderne le esigenze, i sentimenti e le obiezioni. Sulla base di queste informazioni, è possibile migliorare la formazione degli agenti per ottenere la massima soddisfazione dei clienti e/o la generazione di profitti.

• Progettista del flusso: È un designer senza codice che consente agli amministratori di progettare nuovi flussi di chiamate e di modificare quelli esistenti.

• Traduzione della chat in tempo reale: Questa funzione basata sull'intelligenza artificiale traduce le chiamate dei clienti in tempo reale, aiutando i vostri agenti a rispondere alle domande dei clienti in modo rapido ed efficace.

• Rapporti personalizzati: Enghouse CCaaS genera report su tutto, dalle chiamate dei clienti alle prestazioni degli agenti, fino alle prestazioni delle code.

Oltre a queste, avrete a disposizione anche IVR, ACD, chat web/video, registrazione delle chiamate (archiviazione fino a 90 giorni), gestione della forza lavoro, analisi delle chiamate e molte altre funzioni. Vedere il Pagina del prodotto Enghouse CCaaS per l'elenco completo delle caratteristiche.

Alcune di queste funzioni sono disponibili solo se si opta per esse. Questa flessibilità garantisce che si paghi solo per le funzioni di cui si ha bisogno.

Perché i clienti amano Enghouse CCaaS

• I rappresentanti di Enghouse offrono un supporto affidabile e sono sempre pronti ad aiutare i clienti ad utilizzare tutte le capacità della piattaforma, Cyprus Airways, dice". L'azienda team dedicato di professionisti dell'assistenza lavorano a stretto contatto con noi per garantire che stiamo sfruttando tutte le capacità della piattaforma e fornendo la migliore esperienza possibile ai clienti." (Studio completo del caso)

• Enghouse è un'ottima scelta per le organizzazioni che stanno cercando di consolidare l'intera attività di contact center (distribuita su più call center) su una piattaforma CCaaS basata su cloud. Una volta consolidata, il mantenimento dell'esperienza del cliente diventa molto più facile. Stato della Louisiana. Dopo l'adozione di Enghouse CCaaS, l'autorità statale è riuscita a rispondere bene a tutte le domande dei cittadini durante le inondazioni, anche quando alcuni siti del call center sono andati in tilt. (Studio completo del caso)

• Enghouse può trasformare in realtà l'assistenza multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie alla sua tecnologia di distribuzione delle chiamate e alle sue capacità di intelligenza artificiale. La prima garantisce che le chiamate vengano indirizzate a un madrelingua, mentre la traduzione AI consente agli agenti non madrelingua di chattare con clienti che parlano lingue diverse.Hitachi è un ottimo esempio di come le aziende possano offrire assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 con Enghouse ( Studio completo del caso). Dopo l'implementazione di Enghouse CCaaS, il sistema instrada automaticamente le chiamate vocali verso agenti competenti in altre regioni, se non sono disponibili i madrelingua. Anche quando non è disponibile l'assistenza vocale, gli agenti utilizzano la traduzione assistita e forniscono assistenza via chat.

Perché alcuni clienti potrebbero non scegliere Enghouse CCaaS

• Enghouse CCaaS potrebbe non essere adatto alle aziende di piccolissime dimensioni.
• Enghouse CCaaS è interamente basato su browser. Non sono ancora disponibili applicazioni mobili.
• Secondo le recensioni del pubblico, alcuni utenti ritengono che vi siano alcune limitazioni minori nella configurazione e nelle funzionalità.

Fonte - Capterra

Prezzi

Enghouse CCaaS ha due piani tariffari: Standard ($109/per agente concorrente) e Avanzato ($139/per agente concorrente). Il primo offre una piattaforma CCaaS incentrata sulla voce con funzionalità di routing avanzate. Se lo si desidera, è possibile ottenere funzionalità aggiuntive come AI insights, WFM, bot vocali e voice branding come add-on. Con il piano Advanced, si sblocca la piattaforma omnicanale.

8×8

8X8 è un'altra alternativa affidabile a Five9. Offre una piattaforma completa che combina contact center, comunicazione unificata, API e integrazioni.

8X8 copre tutto ciò che una piattaforma CCaaSS decente dovrebbe avere. La maggior parte dei clienti di medie e grandi imprese è soddisfatta della qualità complessiva del servizio e del ROI. Tuttavia, abbiamo anche riscontrato alcune gravi lamentele da parte dei clienti che destano preoccupazione.

Caratteristiche

• Assistente clienti intelligente: Una soluzione conversazionale basata sull'intelligenza artificiale che garantisce ai vostri clienti un'esperienza self-service soddisfacente su tutti i canali.
• Analisi dei contact center: Aiuta i responsabili dei contact center a comprendere l'esperienza complessiva dei clienti, a identificare le aree di miglioramento e a formare i dipendenti per ottenere prestazioni efficienti.
• Combinatore automatico: Una soluzione di composizione automatica che aumenta la produttività dei vostri agenti presentando chiamate connesse qualificate.
• Analisi del testo parlato: Questa soluzione basata sull'intelligenza artificiale ordina le chiamate in diverse categorie predefinite. Vi aiuta a capire facilmente su quali problemi concentrarvi e dove i vostri agenti hanno bisogno di aiuto.

Oltre a questi, 8×8 offre anche IVR, routing omnichannel, elaborazione dei pagamenti e molto altro.

Perché i clienti amano 8×8

In base alle nostre ricerche su vari siti di recensioni di terze parti, gli utenti di 8X8 apprezzano quanto segue:

• La qualità delle funzioni di chiamata è un grande vantaggio. La qualità dell'audio è discreta. Gli utenti possono anche utilizzare ampiamente funzioni come la composizione automatica, la registrazione delle chiamate e il monitoraggio delle chiamate.
• Molti utenti hanno menzionato il loro gradimento per i rapporti completi di 8X8.
•  Nel complesso, gli utenti sono soddisfatti delle caratteristiche di 8X8.
• Alcuni ritengono che 8×8 ascolti i clienti e aggiorni regolarmente le sue offerte.

Perché 8X8 potrebbe non essere la scelta giusta

Come ogni altro strumento, anche 8×8 non è all'altezza in alcuni casi.

• Dal punto di vista tecnico, abbiamo riscontrato alcune lamentele sulla qualità delle chiamate e sui problemi di integrazione con il CRM.
• Alcuni utenti ritengono che l'esperienza di onboarding non sia stata molto fluida.
• Tuttavia, la più grande bandiera rossa è la politica di cancellazione. Secondo alcune recensioni recenti su ConsumerAffairs, la cancellazione è un grosso grattacapo e i clienti non ricevono un'assistenza adeguata.
• Alcuni recensioni su Trustpilot indicano le persone che perdono denaro a causa dei rinnovi automatici silenziosi.
• Per le piccole imprese, 8×8 è piuttosto costoso.

Prezzi

8X8 ha cinque piani tariffari, ma non rivela il prezzo esatto di nessuno di essi. Per maggiori informazioni è necessario rivolgersi alle vendite. Il piano base (X2) comprende chiamate vocali illimitate verso 14 Paesi, conferenze audio/video in HD fino a 500 partecipanti, integrazione con Microsoft Teams e alcune altre funzionalità.

Talkdesk

La prossima voce di questo elenco è Talkdeskuna piattaforma CCaaS alimentata dall'intelligenza artificiale per aziende di diverse dimensioni. Secondo i dati disponibili sul sito ufficiale, si basa sulle sue capacità tecnologiche di intelligenza artificiale per offrire agli utenti esperienze fluide, efficaci e a basso costo.

Nel complesso, Talkdesk soddisfa le aspettative degli utenti. Gli utenti ritengono che la piattaforma fornisca ciò che si aspettano per il prezzo pagato, il supporto ricevuto e le funzionalità offerte. Tuttavia, abbiamo riscontrato alcune lamentele a cui è bene prestare attenzione.

Caratteristiche

• Talkdesk Studio: È un designer visivo interattivo che consente agli amministratori di gestire flussi semplici e complessi. Con questo strumento gli amministratori possono progettare visivamente i percorsi dei clienti senza alcuna conoscenza di codifica.
• Funzionalità AI: Diverse funzioni basate sull'intelligenza artificiale, ad esempio la risposta automatica ai clienti, il riepilogo delle conversazioni e il richiamo istantaneo delle conoscenze, migliorano l'efficienza del lavoro degli agenti.
• Addestratore AI: Questa funzione consente agli utenti di insegnare all'IA a riconoscere le intenzioni dei clienti in base alle interazioni precedenti, ad aggiungere nuove parole al suo vocabolario e altro ancora.
• Talkdesk Guardian: Questa funzione consente agli amministratori di tenere sotto controllo da remoto ogni aspetto delle prestazioni dei loro agenti, dai tempi di accesso/uscita agli indirizzi IP. Aiuta gli amministratori a ottimizzare l'allocazione degli agenti per ottenere la massima qualità.

Oltre a questi, meritano di essere citati l'instradamento intelligente delle chiamate, l'assistenza AI per gli agenti, il monitoraggio delle chiamate e altri ancora.

Perché ai clienti piace Talkdesk

Abbiamo esaminato le recensioni pubbliche recenti (non più vecchie di 5-6 mesi) ed ecco cosa abbiamo trovato:

• Le chiamate sono un punto di forza di Talkdesk. Qualità delle chiamate, tracciamento delle chiamate, monitoraggio delle chiamate e tracciamento dei ticket: queste caratteristiche rendono gli utenti felici.
•  Alcuni utenti trovano utile il Call flow builder e la personalizzazione dell'IVR.

Perché Talkdesk potrebbe non essere la scelta giusta

• Abbiamo visto molte recensioni negative sul servizio clienti di Talkdesk. Secondo alcune recensioni di G2Alcuni clienti hanno persino abbandonato Talkdesk a causa del servizio clienti scadente.
• I rapporti di Talkdesk sono piuttosto arretrati. Molti utenti I rapporti non sono dotati nemmeno di opzioni di filtro standard.
• I canali di chat sono molto indietro rispetto ai canali di chiamata per quanto riguarda la personalizzazione e la reportistica.
• Alcuni utenti hanno difficoltà ad accettare i dati della carta di credito dei clienti.

Prezzi

I piani di abbonamento a Talkdesk partono da $85/utente/mese. Il piano base CX Cloud Essential offre instradamento intelligente, funzioni vocali personalizzabili, accesso API, design dell'area di lavoro, app mobile di conversazione e molte altre funzioni. Con i piani superiori (CX Cloud Elevate e CX Cloud Elite) si ottengono più funzioni.

Nextiva

Per molti utenti, Nextiva può essere un buon sostituto di Five9. L'azienda sostiene di poter gestire oltre 100.000 aziende e miliardi di conversazioni all'anno. In ogni caso, si tratta di una piattaforma CCaaS affidabile che ha ricevuto buone valutazioni dai suoi utenti.

Caratteristiche

• IVR avanzato: Nextiva offre diverse funzioni che si basano su una tecnologia IVR avanzata. I flussi di chiamata automatici utilizzano il riconoscimento vocale e la tecnologia text-to-speech per guidare i clienti. Gli agenti virtuali gestiscono le transazioni di routine e ripetitive. Queste funzioni liberano gli agenti umani e permettono loro di concentrarsi su compiti cruciali.
• Analisi delle chiamate: Rapporti intuitivi e informativi su durata delle chiamate, volume delle chiamate, disponibilità degli agenti e altre metriche correlate. Sulla base di questi rapporti, gli amministratori possono ottenere informazioni utili per ottimizzare le prestazioni degli agenti.
• Soglia del call center: Si tratta di un altro strumento di Nextiva che avvisa gli utenti di un volume di chiamate insolito in una coda.
• Applicazioni desktop e mobili: Le versioni desktop e mobile dell'applicazione Nextiva assicurano che i manager siano sempre connessi dal loro PC o smartphone.

Altre caratteristiche di rilievo di Nextiva sono l'instradamento intelligente delle chiamate, il DNIS, la distribuzione automatica delle chiamate, il sondaggio sul servizio clienti e la registrazione delle chiamate.

Perché i clienti apprezzano Nextiva

• La qualità delle chiamate di Nextiva è eccellente. Gli utenti non hanno riscontrato quasi nessuna caduta di chiamate, connessioni confuse o distorsioni del suono.
• Molti utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione offerte da Nextiva. Le utilizzano per personalizzare i flussi di chiamata e i rapporti di analisi delle chiamate.
• Il portale amministrativo di Nextiva è ricco di funzioni utili. Gli utenti hanno anche la possibilità di personalizzarlo in base alle proprie esigenze.
• Alcuni recensori hanno lodato il servizio clienti di Nextiva.

Perché Nextiva potrebbe non essere la scelta migliore

Nel complesso, Nextiva è una buona scelta. Tuttavia, se state prendendo in considerazione Nextiva, dovete tenere a mente alcuni aspetti negativi:

• Sì, Nextiva è veloce da configurare. Tuttavia, questo può portare a diverse complicazioni (ad esempio, l'impossibilità di impostare i flussi di chiamata) in futuro. Se volete fare la configurazione correttamente, aspettatevi qualche difficoltà se non siete tecnici.

Fonte - G2

• Le funzioni migliori sono spesso riservate ai piani più costosi (Optimum Plan e Ultimate Plan).
• L'applicazione mobile (soprattutto per iOS) è deludente. È goffa e si blocca spesso. Gli utenti segnalano anche bug come chiamate perse che non squillano, messaggi vocali che non vengono eliminati dopo essere stati cancellati, ecc.

Fonte - G2

• Alcuni utenti non trovano la piattaforma intuitiva. Hanno faticato a comprendere le diverse funzioni e hanno dovuto contattare ripetutamente l'assistenza per ottenere risposte.

Prezzi

Nextiva Contact Centre ha quattro piani: Core, Premium, Optimum e Ultimate. Il piano Core è piuttosto limitato e offre solo funzioni vocali di base. Se avete bisogno di tutte le funzioni, optate per i piani di fascia più alta. L'importo esatto di ogni piano non è indicato e può essere scoperto solo contattando le vendite.

Centro di contatto Dialpad

Centro di contatto Dialpad è un'altra grande alternativa a Five9 che merita la vostra attenzione.

A differenza di altre voci di questo elenco, Dialpad Contact Center non combina comunicazioni vocali, chat, video ed e-mail. Supporta solo la comunicazione vocale in entrata e in uscita. Per avere un'esperienza omnichannel è necessario acquistare servizi Dialpad aggiuntivi.

Caratteristiche

• Robuste funzioni di chiamata: La piattaforma Dialpad Contact Center è dotata di tutte le funzionalità di chiamata standard, come IVR, registrazione delle chiamate, trascrizione delle chiamate e ACD.
• Assistenza agli agenti in tempo reale: Questa funzione assiste gli agenti nella gestione delle domande difficili dei clienti in tempo reale, mostrando pop-up con note scritte su di essi.
• Analisi del sentimento: Grazie all'analisi del sentiment di Dialpad AI, gli amministratori possono vedere in tempo reale l'andamento positivo o negativo delle chiamate direttamente sul loro schermo.
• Riassunto post-call: Dopo ogni chiamata, Dialpad fornisce agli agenti un riepilogo automatico post-call. Il riepilogo comprende la registrazione, la trascrizione, i punti d'azione, gli argomenti discussi e i momenti chiave. Sia gli agenti che i supervisori possono consultare la trascrizione in qualsiasi momento.

Oltre a ciò, la capacità di Dialpad può essere aumentata grazie a varie integrazioni di terze parti.

Perché ai clienti piace Dialpad

Per capire cosa rende felici gli utenti di Dialpad, ci siamo rivolti nuovamente alle recensioni pubbliche recenti. Ecco cosa abbiamo trovato.

• La funzione di riepilogo delle chiamate generate si è rivelata molto utile. Ha permesso agli utenti di capire cosa viene discusso in una telefonata con un cliente senza ascoltare le registrazioni complete.
• I sottotitoli AI sono utili quando si interagisce con clienti dall'accento pesante.
• Molti utenti trovano intuitivo il pannello di amministrazione e i report.
• A differenza di molte altre soluzioni CCaaS, Dialpad Contact Center offre una prova gratuita di 14 giorni.
• Dal punto di vista finanziario, si tratta di una buona alternativa a cinque9 per le piccole imprese.

Perché il Dialpad potrebbe non essere l'opzione migliore

• Il problema principale di Dialpad è la struttura dei prezzi. È difficile da capire e gli utenti potrebbero pagare più di quanto pensassero inizialmente. Secondo alcune recensioni, il declassamento dei piani dell'account può essere difficile. Le cose si muovono lentamente dal lato di Dialpad, il che può portare a commissioni più elevate.

Fonte: Getapp

• I problemi tecnici occasionali sono un altro grande problema. Gli utenti hanno riscontrato una qualità delle chiamate insufficiente, chiamate cadute e chiamate che non squillano.

Prezzi

Dialpad Contact Center ha tre piani tariffari distinti: Essential (95 USD/utente/mese), Advanced (135 USD/utente/mese) e Premium (170 USD/utente/mese). Il piano Essential offre funzioni vocali standard e funzionalità AI di base. Gli utenti possono aggiungere altre funzioni in base alle loro esigenze. I piani di prezzo più elevato sbloccano più funzioni AI e un'assistenza superiore.

Infine, ma non meno importante, è disponibile una prova gratuita.

Enghouse: il vostro Contact-Center-as-a-Service affidabile

Five9 è una soluzione decente per alcune aziende. Ma se non siete una di queste aziende, Enghouse CCaaS può essere un'ottima soluzione.

Enghouse CCaaS offre potenti funzioni vocali, report completi, gestione della forza lavoro e funzionalità AI. Queste funzionalità aiutano le organizzazioni di diversi settori a trasformare le loro operazioni di contact center in contact center cloud robusti e adattivi. Per ulteriori informazioni, leggete il nostro casi di studio dettagliati.

Enghouse Interactive prende sul serio anche l'assistenza ai clienti. Dall'implementazione al supporto costante, facciamo in modo che i nostri clienti possano contare su di noi in qualsiasi momento.

Nel complesso, non si può sbagliare con Enghous CCaaS. Ecco cosa dice un cliente:

"La Enghouse si è adattata al meglio a tutte le nostre esigenze. Enghouse è un nostro grande partner!"-Nicole Reininger, GVTC Communication

Se volete saperne di più, vi preghiamo di contattateci qui.

Domande frequenti

Investire in una soluzione CCaaS è una decisione importante, sia che si tratti della prima volta sia che si stia passando da Five9. Per aiutarvi a prendere una decisione, abbiamo risposto ad alcune delle domande più frequenti. Se avete altre domande, non esitate a contattarci. contattate il nostro team.

1. Quanto tempo ci vuole in genere per cambiare fornitore di CCaaS?

I tempi possono variare a seconda della complessità della configurazione e del fornitore di CCaaS. Le migrazioni semplici possono richiedere alcune settimane, mentre le implementazioni su larga scala con ampia personalizzazione possono richiedere diversi mesi.

2. Cosa devo fare con le registrazioni delle chiamate esistenti dopo essere passato da Five9?

Ciò dipende dai requisiti legali e dalle politiche di conservazione dei dati. Alcuni fornitori potrebbero offrire servizi di migrazione dei dati per le registrazioni delle chiamate, mentre altri potrebbero richiedere di scaricarle e archiviarle autonomamente.

3. Come potete migliorare la sicurezza dei dati all'interno della vostra piattaforma CCaaS?

Attivare l'autenticazione a più fattori (MFA): L'MFA aumenta la sicurezza aggiungendo un ulteriore passaggio di verifica alle password di accesso.

Applicare il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC): Limitare l'accesso degli utenti ai dati e alle funzioni in base al loro ruolo e alle loro mansioni. In questo modo si riduce il rischio di accesso non autorizzato o di violazione dei dati.

Monitoraggio delle azioni dell'utente: Esaminare regolarmente i registri delle attività degli utenti per rilevare eventuali tentativi di accesso anomali o modelli di accesso ai dati insoliti.

Educare: Fornite ai vostri agenti una formazione sulle migliori pratiche di sicurezza dei dati. Dovete trattare argomenti come la gestione delle password, il riconoscimento delle e-mail di phishing e la segnalazione tempestiva di qualsiasi comportamento sospetto.

4. Qual è una buona soluzione di contact center basata sul cloud?

Enghouse. Enghouse è la scelta migliore per i contact center basati su cloud, grazie alla sua perfetta integrazione con Microsoft Teams, con una forte attenzione a sicurezza, innovazione continua nel cloud analiticae il riconoscimento del settore, garantendo una soluzione affidabile e avanzata per le aziende moderne.

5. Quali sono le tendenze CCaaS per il 2024?

Il settore CCaaS è cambiato molto con l'ascesa dell'intelligenza artificiale. Ecco le principali tendenze CCaaS nel 2024:

L'intelligenza artificiale in ascesa: Ci si aspetta un continuo aumento dell'intelligenza artificiale (AI) nelle soluzioni CCaaS. Ciò include funzionalità come i chatbot di intelligenza artificiale generativa in grado di gestire le richieste di routine, l'analisi del sentimento per comprendere le emozioni dei clienti e le raccomandazioni alimentate dall'intelligenza artificiale per gli agenti.

Comunicazione omnichannel: I clienti utilizzano più canali di comunicazione che mai e le piattaforme CCaaS devono stare al passo. Cercate soluzioni che si integrino perfettamente con chiamate vocali, e-mail, chat, social media e persino canali emergenti come le app di messaggistica.

Concentrarsi sull'esperienza dell'agente: Nel 2024, i fornitori di CCaaS offriranno più funzioni per migliorare l'esperienza degli agenti, come la gamification per la motivazione, strumenti di gestione della forza lavoro e una migliore integrazione con UCaaS.

Convergenza del cloud: CCaaS e UCaaS vengono sempre più spesso offerti come soluzioni combinate. Questa convergenza può semplificare lo stack tecnologico, ridurre i costi e aprire la strada all'innovazione futura.

Disclaimer - Le informazioni presentate in questo articolo provengono esclusivamente da informazioni disponibili al pubblico e dalle recensioni dei clienti. Non esitate a contattarci se avete bisogno di modifiche o aggiornamenti del contenuto.