Scegliere tra Genesys e Talkdesk? Non è una decisione facile.

Entrambe le piattaforme sono apprezzate per i loro diversi punti di forza: Genesys, per il suo robuste funzionalità e personalizzazione una volta che gli utenti hanno superato la curva di apprendimento iniziale, e Talkdesk, per il suo Interfaccia intuitiva.

Tuttavia, ognuna di esse presenta alcuni svantaggi, che spesso inducono i clienti a esplorare altre opzioni una volta conclusi i contratti.

In questo articolo analizzeremo le caratteristiche di Genesys e Talkdesk, fornendo un chiaro confronto per aiutarvi a fare una scelta consapevole. Inoltre, presenteremo Enghouse CCaaS come un'alternativa degna di nota che vale la pena di prendere in considerazione.

Cominciamo.

Genesys vs Talkdesk - Una rapida panoramica

GenesysTalkdesk
In breveInizialmente ricco di funzioni e complesso, ideale per le grandi imprese con esigenze complesse.Facile da usare, dotato di intelligenza artificiale, ottimo per le aziende di medie dimensioni che puntano sulla facilità d'uso.
Le caratteristiche più celebri
  • Porta con te il tuo vettore (BYOC): Connettetevi facilmente con qualsiasi vettore basato su cloud o in loco per potenziare le capacità di comunicazione.
  • Instradamento in entrata: Migliorate l'esperienza dei clienti con l'instradamento intelligente delle chiamate, la segreteria telefonica, i saluti personalizzati e le richiamate automatiche nei periodi di punta.
  • Analytics as a Service (A3S): Semplificate la gestione dei dati con oltre 30 dashboard e report pronti all'uso e personalizzabili, data warehousing avanzato e integrazione di dati esterni.
  • Opzioni di composizione avanzate: Include funzionalità predittive, di anteprima e di composizione elettrica.
  • Creazione di IVR drag-and-drop: Creare flussi di lavoro di risposta vocale interattiva con risposte automatiche e instradamento degli agenti.
  • Registrazione dell'interazione: Registrate le interazioni con i clienti con registrazioni vocali e dello schermo sincronizzate, note con indicazione dell'ora e riproduzione audio facile da navigare.
PrezziA partire da $75/utente/mese (piano base solo voce) + componenti aggiuntivi AI, a partire da $40/mese (opzionali)A partire da $85/utente/mese (con un minimo di 3 anni). Il livello superiore include un'opzione aggiuntiva; sono disponibili altri componenti aggiuntivi opzionali.
Valutazioni e recensioni dei clientiServizio clienti eccellente (96% soddisfazione degli utenti su GetApp e TrustRadius).Servizio clienti eccellente (97% soddisfazione degli utenti su GetApp).
Perché i clienti lo preferiscono
  • Design intuitivo con una formazione minima necessaria per l'adattabilità dell'agente.
  • L'accesso alle registrazioni delle chiamate è direttoe gli agenti apprezzano i riepiloghi delle chiamate generati dall'intelligenza artificiale.
Perché i clienti non lo scelgono
  • Configurazione complessa
  • Lavoro aggiuntivo per integrazioni personalizzate
  • Il team di supporto a volte ritarda le risposte
  • Non ideale per esigenze complesse
Casi di studioAutoTraderLegalShield

Che cos'è Genesys?

Genesys Cloud CX offre una soluzione di contact center all-in-one robusta e su misura per le aziende, con funzioni quali opzioni self-service, routing omnichannel e gestione della forza lavoro. La piattaforma consente la personalizzazione per soddisfare le esigenze aziendali più complesse, permettendovi di selezionare solo le funzionalità richieste dalla vostra azienda.

Fonte: Genesys

Prezzi

Prezzi di Genesys Cloud CX parte da $75/utente al mese per il piano base di sola voce, con fatturazione annuale, e arriva a $155/utente al mese per il piano completo, anch'esso con fatturazione annuale.

Inoltre, gli utenti possono aggiungere componenti dell'esperienza GenesysAI, a partire da $40, che include funzionalità AI come il coinvolgimento predittivo, i chatbot, la gestione della conoscenza, l'assistenza agli agenti e il routing predittivo.

Pro e contro

L'interfaccia user-friendly di Genesys è un'attrattiva fondamentale, ma c'è molto altro da valutare. Ecco una panoramica dei suoi punti di forza e di debolezza:

ProContro
Oltre 500 connettori precostituiti semplificano le integrazioni (AppFoundry).Le funzioni estese possono rendere complessa la configurazione e l'esperienza dell'utente.
Set di funzionalità completo (gestione della forza lavoro, omnichannel, reporting, self-service, AI).Le integrazioni personalizzate potrebbero aumentare i costi di sviluppo.
Potente suite AI (coinvolgimento predittivo, chatbot, gestione della conoscenza)

Che cos'è Talkdesk?

Talkdesk si concentra su contact center di facile utilizzo e basati su cloud. La piattaforma offre routing omnichannel, self-service alimentato dall'intelligenza artificiale (chatbot) e un costruttore senza codice per la creazione di percorsi per i clienti.

Talkdesk integra fortemente l'intelligenza artificiale per offrire interazioni semplificate con i clienti, una maggiore produttività degli agenti e approfondimenti in tempo reale per ottimizzare le operazioni del contact center.

Fonte: Talkdesk

Prezzi

Prezzi di Talkdesk parte da $85/utente/mese con un impegno minimo di 3 anni e arriva a $145/utente/mese.

Il piano più costoso offre una delle quattro opzioni aggiuntive: gestione della forza lavoro, analisi della customer experience, assistenza agli agenti e coinvolgimento proattivo in uscita.

Pro e contro

Talkdesk è rinomato per le sue avanzate capacità di intelligenza artificiale, ma presenta notevoli svantaggi. Ecco alcuni dei principali pro e contro:

ProContro
L'interfaccia intuitiva semplifica l'inserimento e la navigazione dell'agenteLe integrazioni complesse di sistemi legacy richiedono maggiori sforzi di sviluppo.
Piattaforma aperta con vari connettori (Mercato AppConnect) per una facile integrazione con le applicazioni più comuni.I limiti del piano di livello superiore includevano funzionalità aggiuntive, aumentando potenzialmente il costo complessivo.
Servizio clienti eccellente

Enghouse Interactive - Eccellente alternativa a Genesys e Talkdesk

Quando si prendono in considerazione opzioni come Genesys o Talkdesk, il CCaaS Enghouse deve essere preso in considerazione. Offre diversi vantaggi chiave rispetto ai suoi concorrenti:

  • Il team Enghouse porta quasi 40 anni di esperienza nelle soluzioni per contact center, che migliora significativamente il processo di implementazione, la formazione del team tecnico e la personalizzazione della piattaforma per soddisfare le vostre esigenze specifiche. Per un'analisi dettagliata dell'efficacia dell'approccio di Enghouse, esplorate il sito web Studio di caso Hitachi.
  • L'Enghouse offre un'esclusiva marchio audio che creano un'esperienza uditiva coerente e memorabile per i chiamanti. Questa funzione rafforza l'identità del marchio e aumenta la fedeltà dei clienti grazie a punti di contatto audio personalizzati che risuonano in lingue e culture diverse.
  • Enghouse garantisce un'assistenza superiore grazie a team di successo dedicati, che forniscono una guida personalizzata dall'inizio dell'implementazione e oltre.
  • Enghouse è noto per la sua assistenza tecnica affidabile e prontamente disponibile, che garantisce il regolare svolgimento delle operazioni 24 ore su 24.

Fonte - Capterra

Caratteristiche e vantaggi principali

Enghouse offre vantaggi significativi, come l'utilizzo del Knowledge Management per accelerare la risoluzione dei problemi e la liberazione delle risorse IT grazie a una piattaforma sicura e affidabile. Inoltre, gli agenti beneficiano di una guida in tempo reale e di un'interfaccia facile da usare, migliorando la produttività.

Questi vantaggi derivano dalle caratteristiche principali dell'Enghouse Interactive, descritte di seguito:

  • Connettersi su ogni canale: Raggiungete i clienti ovunque si trovino: voce, e-mail, chat, SMS e messaggistica sociale. L'instradamento automatico porta le richieste all'agente giusto, mentre la traduzione della chat in tempo reale colma le lacune della comunicazione.
  • Opzioni self-service avanzate: Fornite ai vostri clienti solide opzioni di self-service omnichannel e AAgenti virtuali guidati da I progettato per conversazioni naturali. Questo approccio aumenta il ruolo dell'agente umano e lo libera per gestire interazioni più complesse, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente.
  • Approfondimenti praticabili: Ottenete approfondimenti basati sui dati utilizzando la trascrizione nativa Enghouse per consentire l'analisi di ogni interazione con i clienti. Eseguite valutazioni automatiche degli agenti e catturate la voce del cliente per individuare le tendenze, monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati.
  • Migliorare la CX e l'EX attraverso la gestione della forza lavoro: Assicuratevi che il vostro personale sia dimensionato correttamente utilizzando gli strumenti di Workforce Management per ottimizzare la programmazione e garantire il rispetto dei livelli di servizio. Con il WFM, gli agenti possono facilmente visualizzare gli orari, richiedere ferie e scambiare i turni con i colleghi in modo autonomo, con conseguente aumento del morale e un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata.
  • Integrazioni senza problemi: Collegate senza problemi l'Enghouse agli strumenti esistenti, come Microsoft Teams, Salesforce e Freshdesk. API e toolkit avanzati semplificano anche le integrazioni più complesse.

Prezzi

Offerte Enghouse due piani rispettivamente a $109/utente/mese e $139/utente/mese. Quest'ultimo include più canali, valutazione degli agenti e registrazione delle interazioni.

Pensieri finali

La scelta della giusta soluzione di contact center è fondamentale. Abbiamo valutato Genesys e Talkdesk in termini di caratteristiche, prezzi e soddisfazione dei clienti.

Eppure Enghouse Interactive si distingue per le aziende di qualsiasi dimensione.piccolo, medio, o grandi imprese. Con quasi 40 anni di esperienzaEnghouse ha trasformato i contact center in robusti motori di crescita, passando da centri di costo a centri di esperienza del cliente.

L'impegno di Enghouse per l'affidabilità e la possibilità di scelta si distingue dal mercato globale. L'affidabilità sottolinea la costanza con cui Enghouse mantiene le promesse fatte a clienti, dipendenti, partner e investitori. La scelta traspare dal suo portafoglio completo di CX, che offre soluzioni versatili.on-premise, basato su cloud o ibrido.

L'adozione di standard aperti da parte dell'Enghouse facilita le integrazioni senza soluzione di continuità, soddisfacendo esigenze complesse nel rispetto delle normative locali e supportando qualsiasi tecnologia di telefonia.

Migliorate il vostro servizio clienti con strumenti di alto livello. Clicca qui per richiedere una demo e scoprire come Enghouse Interactive può rivoluzionare le interazioni con i clienti.

Disclaimer - Le informazioni presentate in questo articolo provengono esclusivamente da informazioni disponibili al pubblico e dalle recensioni dei clienti. Non esitate a contattarci se avete bisogno di modifiche o aggiornamenti del contenuto.

Mettetevi in contatto!

È sufficiente fornire alcuni dettagli e uno dei nostri esperti vi contatterà al più presto.

donna al cellulare - membro del team in cuffia
Vai al contenuto