Scegliere tra Genesys e Talkdesk? Non è una decisione facile.
Entrambe le piattaforme sono apprezzate per i loro diversi punti di forza: Genesys, per il suo robuste funzionalità e personalizzazione una volta che gli utenti hanno superato la curva di apprendimento iniziale, e Talkdesk, per il suo Interfaccia intuitiva.
Tuttavia, ognuna di esse presenta alcuni svantaggi, che spesso inducono i clienti a esplorare altre opzioni una volta conclusi i contratti.
In questo articolo analizzeremo le caratteristiche di Genesys e Talkdesk, fornendo un chiaro confronto per aiutarvi a fare una scelta consapevole. Inoltre, presenteremo Enghouse CCaaS come un'alternativa degna di nota che vale la pena di prendere in considerazione.
Cominciamo.
Genesys | Talkdesk | |
In breve | Inizialmente ricco di funzioni e complesso, ideale per le grandi imprese con esigenze complesse. | Facile da usare, dotato di intelligenza artificiale, ottimo per le aziende di medie dimensioni che puntano sulla facilità d'uso. |
Le caratteristiche più celebri |
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Prezzi | A partire da $75/utente/mese (piano base solo voce) + componenti aggiuntivi AI, a partire da $40/mese (opzionali) | A partire da $85/utente/mese (con un minimo di 3 anni). Il livello superiore include un'opzione aggiuntiva; sono disponibili altri componenti aggiuntivi opzionali. |
Valutazioni e recensioni dei clienti | Servizio clienti eccellente (96% soddisfazione degli utenti su GetApp e TrustRadius). | Servizio clienti eccellente (97% soddisfazione degli utenti su GetApp). |
Perché i clienti lo preferiscono |
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Perché i clienti non lo scelgono |
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Casi di studio | AutoTrader | LegalShield |
Genesys Cloud CX offre una soluzione di contact center all-in-one robusta e su misura per le aziende, con funzioni quali opzioni self-service, routing omnichannel e gestione della forza lavoro. La piattaforma consente la personalizzazione per soddisfare le esigenze aziendali più complesse, permettendovi di selezionare solo le funzionalità richieste dalla vostra azienda.
Fonte: Genesys
Prezzi di Genesys Cloud CX parte da $75/utente al mese per il piano base di sola voce, con fatturazione annuale, e arriva a $155/utente al mese per il piano completo, anch'esso con fatturazione annuale.
Inoltre, gli utenti possono aggiungere componenti dell'esperienza GenesysAI, a partire da $40, che include funzionalità AI come il coinvolgimento predittivo, i chatbot, la gestione della conoscenza, l'assistenza agli agenti e il routing predittivo.
L'interfaccia user-friendly di Genesys è un'attrattiva fondamentale, ma c'è molto altro da valutare. Ecco una panoramica dei suoi punti di forza e di debolezza:
Pro | Contro |
Oltre 500 connettori precostituiti semplificano le integrazioni (AppFoundry). | Le funzioni estese possono rendere complessa la configurazione e l'esperienza dell'utente. |
Set di funzionalità completo (gestione della forza lavoro, omnichannel, reporting, self-service, AI). | Le integrazioni personalizzate potrebbero aumentare i costi di sviluppo. |
Potente suite AI (coinvolgimento predittivo, chatbot, gestione della conoscenza) |
Talkdesk si concentra su contact center di facile utilizzo e basati su cloud. La piattaforma offre routing omnichannel, self-service alimentato dall'intelligenza artificiale (chatbot) e un costruttore senza codice per la creazione di percorsi per i clienti.
Talkdesk integra fortemente l'intelligenza artificiale per offrire interazioni semplificate con i clienti, una maggiore produttività degli agenti e approfondimenti in tempo reale per ottimizzare le operazioni del contact center.
Fonte: Talkdesk
Prezzi di Talkdesk parte da $85/utente/mese con un impegno minimo di 3 anni e arriva a $145/utente/mese.
Il piano più costoso offre una delle quattro opzioni aggiuntive: gestione della forza lavoro, analisi della customer experience, assistenza agli agenti e coinvolgimento proattivo in uscita.
Talkdesk è rinomato per le sue avanzate capacità di intelligenza artificiale, ma presenta notevoli svantaggi. Ecco alcuni dei principali pro e contro:
Pro | Contro |
L'interfaccia intuitiva semplifica l'inserimento e la navigazione dell'agente | Le integrazioni complesse di sistemi legacy richiedono maggiori sforzi di sviluppo. |
Piattaforma aperta con vari connettori (Mercato AppConnect) per una facile integrazione con le applicazioni più comuni. | I limiti del piano di livello superiore includevano funzionalità aggiuntive, aumentando potenzialmente il costo complessivo. |
Servizio clienti eccellente |
Quando si prendono in considerazione opzioni come Genesys o Talkdesk, il CCaaS Enghouse deve essere preso in considerazione. Offre diversi vantaggi chiave rispetto ai suoi concorrenti:
Fonte - Capterra
Enghouse offre vantaggi significativi, come l'utilizzo del Knowledge Management per accelerare la risoluzione dei problemi e la liberazione delle risorse IT grazie a una piattaforma sicura e affidabile. Inoltre, gli agenti beneficiano di una guida in tempo reale e di un'interfaccia facile da usare, migliorando la produttività.
Questi vantaggi derivano dalle caratteristiche principali dell'Enghouse Interactive, descritte di seguito:
Offerte Enghouse due piani rispettivamente a $109/utente/mese e $139/utente/mese. Quest'ultimo include più canali, valutazione degli agenti e registrazione delle interazioni.
La scelta della giusta soluzione di contact center è fondamentale. Abbiamo valutato Genesys e Talkdesk in termini di caratteristiche, prezzi e soddisfazione dei clienti.
Eppure Enghouse Interactive si distingue per le aziende di qualsiasi dimensione.piccolo, medio, o grandi imprese. Con quasi 40 anni di esperienzaEnghouse ha trasformato i contact center in robusti motori di crescita, passando da centri di costo a centri di esperienza del cliente.
L'impegno di Enghouse per l'affidabilità e la possibilità di scelta si distingue dal mercato globale. L'affidabilità sottolinea la costanza con cui Enghouse mantiene le promesse fatte a clienti, dipendenti, partner e investitori. La scelta traspare dal suo portafoglio completo di CX, che offre soluzioni versatili.on-premise, basato su cloud o ibrido.
L'adozione di standard aperti da parte dell'Enghouse facilita le integrazioni senza soluzione di continuità, soddisfacendo esigenze complesse nel rispetto delle normative locali e supportando qualsiasi tecnologia di telefonia.
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