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REGNO UNITO 10 Dic 2019 | Di Helen Billingham
Abbracciare l'IA e il servizio clienti robotizzato senza lasciare indietro i dipendenti
REGNO UNITO 29 novembre 2019 | Di Helen Billingham
Alzare l'asticella: I migliori consigli per migliorare il viaggio del cliente
STATI UNITI D'AMERICA 4 ottobre 2019 | Da LarryE
Trasformate il vostro Contact Center da centro di costo a generatore di entrate!

Le organizzazioni dotate di Contact Center si trovano in una posizione invidiabile: ogni giorno raccolgono dati sui clienti che vengono costantemente aggiornati. Se ci pensate, ricevono un flusso costante di nuove informazioni da un focus group imparziale.

STATI UNITI D'AMERICA 19 luglio 2019 | Da LarryE
Sintesi dei risultati principali
STATI UNITI D'AMERICA 5 luglio 2019 | Da LarryE
Unitevi a noi per un'energica tavola rotonda con Forrester Research
STATI UNITI D'AMERICA 12 giugno 2019 | Di Larry Ekiert
Enghouse Approfondimenti di Forrester CX - New York City
REGNO UNITO 13 maggio 2019 | Di Helen Billingham
Passare a un mondo di Unified Communications collaborativo: una strategia di migrazione per le aziende rivolte ai clienti
STATI UNITI D'AMERICA 28 aprile 2019 | Di Larry Ekiert
3 modi in cui la registrazione delle chiamate e la gestione della qualità possono far risparmiare l'azienda

Oggi vorremmo illustrarvi in che modo la registrazione omnicanale e la gestione della qualità nel contact center possono far risparmiare la vostra organizzazione. L'utilizzo del giusto approccio consentirà alla vostra organizzazione di fornire un servizio migliore, di proteggere i chiamanti e gli agenti e di garantire che i contatti con i clienti si traducano in risultati positivi.

REGNO UNITO 23 aprile 2019 | Di Helen Billingham
"Bringing People Together" - Come Microsoft Teams e altri strumenti di collaborazione stanno trasformando il servizio clienti
STATI UNITI D'AMERICA 17 aprile 2019 | Di Larry Ekiert
Gestione della qualità + registrazione delle chiamate = eccellenza operativa e riduzione dei rischi

Oggi vorremmo fornirvi alcune informazioni sulle migliori pratiche per l'utilizzo della registrazione omnichannel insieme alla gestione della qualità nel contact center. L'utilizzo del giusto approccio consentirà alla vostra organizzazione di fornire un servizio migliore, di proteggere i chiamanti e gli agenti e di massimizzare i contatti con i clienti che si traducono in un risultato positivo.

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